第四部分、請教對方的大名：在接聽老外打來的電話，應問清楚對方的身分，以便通報相關的當事人或做進一步的處理。

　�。�1） 請問是哪位？

　　Who's calling， please？

　�。�2） 請問您哪位？

　　Who's speaking， please？

　�。�3） 請教大名好嗎？

　　May I have your name？

　　May I ask your name？

　�。�5） 請教您的大名。

　　Your name， please.

　�。�6） 請問您是哪位？

　　May I ask who's calling， please？

　�。�7） 請問您是誰？

　　Who is this， please？

　�。�8） 請問是誰？

　　Who is that calling？

　�。�9） 請告訴我您是哪位？

　　Who should I say is calling？

　�。�10） 您是哪一位？

　　Who（m） am I speaking to？

　�。�11） 要我通報您是哪位嗎？

　　Could I tell him who's calling？

　�。�12） 請問您是何人？

　　Who's that speaking， please？

　�。�13） 請問是哪位打來的？

　　Who's this calling， please？

　　第五部分、不明了對方所言時：聽不懂對方的話卻硬撐下去，并非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的說明清楚。

　�。�1） 能說得明確一點嗎？

　　Could you put that in more specific terms？

　�。�2） 我無法確定你的意思。

　　I'm not sure what you mean.

　�。�3） 很抱歉。我沒聽懂你的話。

　　I'm sorry. I couldn't follow you.

　�。�4） 你講得太快了。我跟不上。

　　You're talking too fast. I can't keep up.

　　（5） 請你再多解釋一下好嗎？

　　Will you explain a little bit more？

　　（6） 你能說得簡單一點嗎？

　　Could you put that more simply？

　�。�7） 恐怕我沒聽懂。能請你再說一遍嗎？

　　I'm afraid I didn't understand that. Could you say that again， please？

　�。�8） 對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎？

　　Excuse me， but I didn't hear that， would you mind repeating it， please？

　�。�9） 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎？

　　Sorry， but I didn't catch that， would you mind spelling it， please？