2010年國際商務(wù)師考試輔導(dǎo)：市場營銷的經(jīng)營觀念

　　一、 需求、產(chǎn)品與市場
　　1、需求，有購買力支持的欲望。需求=購買力+購買欲望
　　馬斯洛的“需要層次論”
　　2、產(chǎn)品，是任何可以用來滿足人們需要和欲望的東西，即可以是有形的實(shí)物，也可以是無形的服務(wù)。
　　3、市場，不僅是指具體的交易場所，而是指買賣雙方實(shí)現(xiàn)商品讓渡的交換的關(guān)系，其包括兩個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的方面，即供給和需求。
　　營銷學(xué)中的市場某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。
　　對于某種既定的產(chǎn)品，市場的規(guī)模和容量取決于三個(gè)方面：
　　第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);第二，單個(gè)人對該產(chǎn)品的需求量;其三，每個(gè)人的購買意愿和購買能力。
　　二、顧客價(jià)值與滿意程度
　　1、 顧客價(jià)值——是產(chǎn)品或服務(wù)提供的效用或利益與產(chǎn)品的價(jià)格的比值，或者說是所得與所付之比。顧客價(jià)值=感知的效用/價(jià)格
　　2、 顧客滿意程度——顧客滿意程度取決于顧客對某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
　　顧客的期望來源：
　　Ø 自己以往的購買經(jīng)驗(yàn)
　　Ø 其他消費(fèi)者的評價(jià)
　　Ø 營銷者的介紹與承諾
　　Ø 競爭產(chǎn)品的情況
　　三、營銷觀念的核心思想
　　2007年試題：
　　營銷觀念倡導(dǎo)以顧客需求為導(dǎo)向，把企業(yè)的經(jīng)營管理視為一個(gè)不斷制造和銷售產(chǎn)品的過程。(否)
　　3、 以市場為導(dǎo)向
　　4、 長期利益原則
　　5、 整合營銷思想
　　整合營銷的含義包括兩個(gè)方面：
　　(1) 企業(yè)所有部門和管理職能的整合。
　　(2) 營銷管理是一個(gè)一體化的過程，而非僅僅是將產(chǎn)品賣出去的單一任務(wù)。
　　(2006年試題)
　　營銷觀念取代傳統(tǒng)經(jīng)營觀念是企業(yè)經(jīng)營思想上的一次革命性轉(zhuǎn)變，其核心思想體現(xiàn)在(ADE )
　　A、以市場為導(dǎo)向 B、短期利益原則
　　C、全球營銷策略 D、長期利益原則
　　E、整合營銷思想