輪回在咨詢與實踐之間

　
　　徐劍
　　卓越置業集團人力資源總監，博士學歷。曾任平安集團麥肯錫項目協調人、招聘中心主任，潤訊通信集團人力資源高級經理，香江集團總裁助理兼人力資源總監，網易人力資源總監等職，并曾在普華永道、華信惠悅等國際知名公司從事管理咨詢多年，具有豐富的人力資源管理咨詢與實戰經驗。
　　
　　徐劍怎么也沒想到，“置業”和“職業”兩對發音類似，內涵卻風馬牛不相及的漢字，在自己的人生路上卻發生了戲劇性的一幕：6年前的國慶長假，他攜太太走進卓越地產位處深圳南山的售樓處，繼而被名為“蔚藍海岸”的充滿創新和人性化的樓盤所吸引，第二天就交了定金，并很快成為業主：而今，他卻成為這家地產集團的人力資源總監
　　選擇房子與選擇職業，在某種意義上來說有些類似的地方，比如說既要系統分析，又要追求感覺。后來，當徐劍通過獵頭引見跟卓越置業集團的決策層見面時，卓越集團已經通過各種渠道尋覓自己的人力資源總監達一年之久。這次選擇，成為徐劍從實踐到咨詢，再從咨詢到實踐的又一次嘗試．．在此之前，他分別在平安集團、潤訊通信集團、香江集團、網易公司擔任過人力資源高級職務，而且還在世界頂尖咨詢公司普華永道、華信惠悅從事管理咨詢多年，職業路徑橫跨教育、保險、咨詢、地產、網絡等多個行業。
　　
　　在平安，學會HR知識與做事
　　
　　走出象牙塔，加盟平安
　　1997年春天，在一次偶然的出差機會中，徐劍被納入中國平安集團招聘組的視野，這讓他面臨著一次重要選擇：一邊是再有半年時間，博士論文通過答辯后就可以回到原來任教的煤炭建筑公共學院，在高校成就一個知識分子的輝煌(讀博士之前，他已經是系里擁有十年教齡的骨干教師)；另外邊是放棄唾手可得的博士學位，離開學校，加盟平安集團，從零做起，致力于將來成為一名成功的職業經理人。
　　經過慎重思考，徐劍決定還是要走出象牙塔，加盟平安集團。“那時，我反反復復在想一個、司題，我上了這么多年學到底為了什么。后來我想清楚了， 是增加知識，二是讓自己更有資質與能力，三是借助求學改變工作與生活的環境。因為無論是從大環境還是小環境來看，處在改革最前沿的深圳和正在飛速發展的平安，都是我一直夢寐以求的地方。”
　　于是，徐劍來到深圳，成為了平安集團的一員，他的實戰性職業生涯在平安開始了。“四星級裝修的辦公環境，緊張卻愉快的工作氛圍，智慧且友好的工作伙伴，這一切均給我非常美好的感覺。特別是當我拿到第一個月的轉正工資時，感覺好極了，因為這個數目可是我當老師時月薪的十多倍。當我用五十塊錢給兒子買了一只新足球時，種莫名的成就感令我熱淚盈眶。”
　　那時的平安集團，還沒有專門的人力資源部，人力資源的工作放在了組織人事部。平安集團向來十分重視員工培訓，許多硬件設施比一般學校都好很多。公司還會經常請一些知名的教授或專家來平安講學。“一開始我的工作任務并不明確，但我運氣很好。世界頂尖戰略咨詢公司之一麥肯錫的到來給了我加入平安－麥肯錫項目人力資源小組的機會，現在看來這段經歷對我太重要了。”通過平安－麥肯錫項目的設計與實施，徐劍在相對較短的時間內，系統地學習了人力資源管理、戰略管理、內部流程知識和風險控制以及保險知識等。
　　
　　跟麥肯錫學做事
　　在與麥肯錫的合作中，徐劍作為人力資源項目小組的聯絡人不僅學到了先進的人力資源知識和理念，更重要的是學會了許多解決問題的專業方法，這是他實踐能力提升的關鍵所在。
　　比如，麥肯錫的“七步成詩”把解決問題的整個過程分為七個步驟陳述問題－分解議題－消除非關鍵議題－制定詳細的工作計劃－進行關鍵分析－綜合結果并建立有結構的結論－整理一套有力度的文件等。“當時我常常在想，如果在論文選題時我就掌握這種方法，一定會少走許多彎路。”徐劍感嘆道。
　　在項目的進展中，項目成員既要學習知識與方法，又要制定和落實解決問題的方案。比如績效管理體系中的關鍵業績指標的確定，項目小組成員就需要到各個業務單位進行宣導，然后跟他們溝通，以逐步確定不同部門的KPI指標，使方案能夠真正去實施。這樣，在頻繁的跨部門協作溝通中，徐劍也學會了許多與人共事的方法。
　　“記得當時我負責整個集團總部KPI指標的確定，在與總裁辦的溝通中，你去一次他們在忙，再去一次，他們還在忙。此時我知道不能急，更不能生氣。唯一有效的方法就是一次次溝通協調他們的時間，最后通過自己的工作熱情把他們感動了，事情就變得容易許多。”
　　在推廣期間，還需要做大量的培訓，培訓涉及到人力資源方案、項目管理和溝通技巧等。通過這樣的方式，平安麥肯錫項目小組的成員有效地幫助了各個機構的人力資源部或人事行政部，通過落實項目顯著地提高其管理水平。“記得當時有家大的壽險分公司，當我們成功完成推廣項目并轉戰西北機構時，一天突然接到這家分公司老總打來的電話：‘徐博，我們已經完成二級機構的推廣，現正準備去各個三級機構推廣，我們歡迎你來指導，來回的路費我們掏！’”如此的肯定和認可在被推廣的數十家機構和十幾位推廣人員中是不多見的。“在設計與實施之間追求平衡，將項目成果細化、本地化再加上客戶導向是我們比較受歡迎的原因。”徐劍的總結也正是咨詢企業的制勝秘訣。
　　
　　潤訊通信　以人為本　始于尊重
　　
　　在平安集團工作了三年之后，徐劍希望能有一個更為廣闊的發展平臺。此時，潤訊通信作為當時中國尋呼機行業的老大，正處在集團分拆和業務轉型中，急需招聘大量各類人才。在潤訊電話商務公司總裁的真誠相邀下，徐劍成為了她的助理，后來很快又調至潤訊集團任人力資源高級經理，分管中國區6000多人的人力資源管理。
　　2000年3月，到潤訊不久，徐劍便發現公司的人力資源管理相對平安還有很大差距。比如說人力資源的基礎建設(包括人員招聘、薪酬福利以及績效管理等)基本上都是粗線條的，因為在公司既懂業務又懂管理的人才十分匱乏；再如公司雖重視培訓，但缺少計劃性；等等。在這樣的背景下，想要招到合適的人才，并非易事。于是，每次招聘會，徐劍都會親自到場。
　　“記得有一次在高交會館舉辦的大型人才招聘會上，到場的單位有上百家。當發現主辦方并未給應聘者準備座位時，我當即就把自己的凳子放在了應聘者的位子上。頓時，許多應聘者圍了過來。半個小時下來，我接到的簡歷數明顯比我周圍的同事多了許多。”
　　當別人坐在招聘臺后審視投遞簡歷的人時，徐劍卻把自己的座椅讓給應聘人。這才真正體現出對人才本身的尊重，也讓他贏得了應聘者的信任。
　　
　　普華永道　站在客戶的角度想問題
　　
　　自從在平安第一次接觸麥肯錫后，徐劍就和咨詢公司結下了不解之緣。從那時起，徐劍
（閱讀次數：