騰訊：換臉之后做什么

來源：時間：2008-02-05 11:27:28

　　這個問題對不同的企業意味著不同的答案。我們以騰訊公司為例。2005年的最后一天，騰訊終于把其使用了8年的小企鵝圖標從網站上換了下來，按照騰訊人的解釋，是因為原有的圖標不能再體現出騰訊品牌的全部內涵和價值。的確，從原來一個幾百KB大小的 “小東西”，長成為如今大的一個大企鵝，而且家族興旺，現在的騰訊“企鵝”的確不能和以前同日而語。
　　從當初的弱小到今天的碩大，這只企鵝不但“體形”真的變了，“容貌”也變了，尤其讓人感到厭惡的是其“言行”的改變，經常是傲慢中透露著霸道，我行我素中表現出狂妄。如今騰訊“換標”了，能把這些不良的表現也換掉嗎？
　　這幾年騰訊的表現，可以說是“毀譽參半”，從商業角度說，騰訊的經營是取得了巨大的成功，但站在其用戶的角度，我無法為其喝彩，因為騰訊的許多“游戲規則”過于急功近利。作為國內最大的IM即時通訊工具提供者，騰訊QQ如今已經到了讓人不能不用的程度，而在這種位置之上的這只企鵝并沒有表現出太多謙遜的一面，反而是滿臉的霸氣和傲慢，例如最近的“整人道具”事件最能說明這只企鵝“不良”表現到了什么程度。
　　對于騰訊換標，從用戶角度來說，騰訊應該第一個也把其“服務方式”換一下，最起碼要做到不再“強買強賣”了，因為這四個字幾乎成為了現在所謂騰訊服務的第一游戲規則。騰訊所謂的增值服務是在強買強賣，例如各種QQ虛擬道具的使用，有著苛刻的使用要求，歸結到根兒上無非是讓你交錢。這種“嗜利”的游戲模式也許會暫時為其帶來收益，但從長遠來看，只要有了合適的“替換品”，人們會肯定會扔掉QQ！
　　去年一年騰訊曾經遭遇數次“危機”，例如“掛級風波”和“整人道具”事件等，雖然每次都以小企鵝的“改變退讓”收場，但在實際使用中，人們并沒有感覺到騰訊的“退讓”，充其量只是把游戲方式變得更加隱蔽，沒有本質的不同。很多時候，我很為小企鵝的使用者們感到傷心無奈，因為花錢和不花錢有時候“待遇”并沒有什么不同。這次騰訊換標，能改換一下對用戶的態度相信是很多人的希望。
　　拋開用戶情結，站在騰訊的位置上來看，這次換標也許是其要在未來有所作為的一個起點，就像Intel一樣，讓自己開始一個新的征程。客觀地說，去年一年的騰訊都在為了轉型作準備，就連QQ的版本升級都拖了將近一年，這足以說明騰訊在今年一定會有不俗的表現，至于都是上演出什么好戲，也許很快就能看到了。
　　騰訊換標了，也許是出于一種自我商業宣傳的需要，但在用戶來說，服務也能變得更好嗎？對于市場來說，騰訊能有更佳的表現嗎？對于其競爭者們來說，騰訊會變得更加難以“馴服”嗎？
　　又迎來新一年，在這一年里騰訊怎么樣，讓我們拭目以待。
　　