商學(xué)院高管進修培訓(xùn)：學(xué)員為王

    對于公司來說，商學(xué)院高管進修課程衰退傳遞出的只有一個信息：現(xiàn)在是買方市場，顧客為王。而對于大多數(shù)商學(xué)院來說，同樣也只有一個信息：要生存，就得重新思考你的經(jīng)營模式。

    商業(yè)教授可以長篇大論講個不停的種種話題，例如顧客響應(yīng)能力、全面質(zhì)量管理和全球靈敏度，如今都必須成為商學(xué)院實踐的一部分，而不僅是它們傳經(jīng)布道的內(nèi)容。有懂得某學(xué)科的教授商學(xué)院就能開設(shè)這樣一門課程的日子一去不復(fù)返了。如今顧客需求最大。

    隨著培訓(xùn)公司和管理咨詢公司蠶食傳統(tǒng)商業(yè)教育提供商的領(lǐng)地，過去兩三年，商學(xué)院高管教育課程收入經(jīng)歷了令人痛苦的下滑。如今，它們希望業(yè)務(wù)正在轉(zhuǎn)好。但美國伊利諾伊州西北大學(xué)（Northwestern University）凱洛格商學(xué)院（Kellogg School of Management）主管高管教育的副校長史蒂夫？伯內(nèi)特（Steve Burnett）表示，再現(xiàn)2006年的輝煌需要時間。他說，高管教育“往往沉得很快，恢復(fù)起來卻需要好幾年”。他補充道，2001年9月11日的恐怖襲擊后，“我們花了四五年才擺脫困境”。

    在業(yè)務(wù)恢復(fù)的領(lǐng)域，需求顯然已經(jīng)改變。那些為商學(xué)院項目平均每人每天支付1000美元費用的公司，直接坐到了駕駛席上，自己掌控課程的設(shè)計和教授。他們要求的是能夠貫穿于業(yè)務(wù)其他方面的績效指標。

    多年來，商學(xué)院一直在討論衡量短期商學(xué)院項目的企業(yè)投資回報的最佳方式，但結(jié)論是：實在無法進行評價。現(xiàn)在，有些公司決定采用自己的評價體系，除非確信項目成功，否則不予付款。

    西班牙Esade商學(xué)院負責高管教育的常務(wù)董事豪梅。烏加斯（Jaume Hugas）表示，取決于公司項目的成功程度，學(xué)院收到的學(xué)費付款最高可能會多出15%——或最低會減少15%.對于旨在提高經(jīng)理效率的課程，可用于衡量其成功與否的工具包括：來自下屬、平級和主管的全方位反饋，以及學(xué)員個人行動計劃的實施情況。

    公司客戶把經(jīng)理送去海外商學(xué)院就讀的可能性也更低一些，如今它們要求教授們過來。在開放注冊課程和定制課程中，那些準備好將項目帶到客戶面前的學(xué)校正在證明自己的價值。連行業(yè)翹楚哈佛商學(xué)院（Harvard Business School），如今也在中國和印度開設(shè)了項目。

    在順應(yīng)公司地理要求這一點上，英國克蘭菲爾德大學(xué)（Cranfield University）的克蘭菲爾德管理學(xué)院就是取得成功的學(xué)校之一。高管定制進修中心（Centre for customised Executive Development）主管比爾？謝登（Bill Sheddon）表示：“我們有一兩個客戶，雖然公司總部不在中國或南非，但希望我們?nèi)ツ抢锱嘤?xùn)他們的人。我們只能跟著業(yè)務(wù)走。提供點對點服務(wù)是必須的。”

    有些學(xué)校在拉丁美洲和阿聯(lián)酋等業(yè)務(wù)不斷增長的地區(qū)設(shè)立了辦事處，甚至是分校。繼杜克大學(xué)（Duke University）、倫敦商學(xué)院（London Business School）、曼徹斯特商學(xué)院（Manchester Business School）和歐洲工商管理學(xué)院（Insead）之后，英國阿什里奇商學(xué)院（Ashridge Business School）成為最新一個在阿聯(lián)酋設(shè)點的商學(xué)院。加拿大皇后商學(xué)院（Queen's School of Business）高管進修中心（Executive Development Centre）常務(wù)董事湯姆。安杰（Tom Anger）表示，該校已在阿聯(lián)酋投資多年，如今有10%的高管教育收入來自這一地區(qū)。他還表示，該校在中東地區(qū)的增長目標為每年10%至20%.

    西班牙Iese商學(xué)院信息系統(tǒng)教授何塞普？巴洛爾（Josep Valor）表示，對與定制教育市場有關(guān)的全球管理技能的需求也在促進開放注冊項目的增長。“那些大公司在危機期間意識到，它們必須走向全球。它們認識到必須要挪動資產(chǎn)，在不同的市場上銷售。為頂級高管開設(shè)的全球影響力項目是一個擁有巨大增長潛力的市場。”

    那些針對利基市場的開放項目也取得了成功，例如：克蘭菲爾德保持了人們對其英國供應(yīng)鏈管理的濃厚興趣，倫敦卡斯商學(xué)院（Cass Business School）在其迪拜分校開設(shè)了伊斯蘭銀行業(yè)課程。

    在凱洛格，那些兩三天的項目如今正打包到一起，以吸引外地學(xué)員——如果一周能學(xué)習(xí)兩個項目，他們更有可能過來。不過，在許多傳統(tǒng)的開放注冊項目（例如為非金融專業(yè)出身的高管開設(shè)的金融課程）上，商學(xué)院正日益被培訓(xùn)公司所取代，后者收取的授課費用要低得多。

    咨詢服務(wù)和商學(xué)院教學(xué)活動之間的區(qū)別也開始變得模糊起來。克蘭菲爾德的謝登表示，公司經(jīng)常要求商學(xué)院進入學(xué)員評估與指導(dǎo)之類的領(lǐng)域，給項目負責人帶來了額外的壓力。他表示，克蘭菲爾德的做法是讓教師專心教學(xué)，然后通過外部代理處理其他服務(wù)。“我向客戶提供的評估人和教練，水平是有保障的。”

    那么，商學(xué)院如何能讓自己區(qū)別于那些管理咨詢公司呢？巴洛爾表示，咨詢公司解決問題，而商學(xué)院教管理者如何解決問題。他說：“我樂意這樣認為，我們能夠開發(fā)他們解決問題的技能和態(tài)度，而不是解決問題（本身）。”

    為了節(jié)約時間和金錢，人們對技術(shù)的需求也很大。巴洛爾表示：“錢是一個問題。但時間也是金錢。”咨詢公司正越來越多地用網(wǎng)絡(luò)活動代替面授項目中的各個元素，如網(wǎng)絡(luò)研討會、在線學(xué)習(xí)小組和學(xué)習(xí)工具。

    顯而易見的是，世界上有些地區(qū)的業(yè)務(wù)在繼續(xù)增長，特別是金磚國家。比如說在巴西，F(xiàn)DC商學(xué)院（Funda？？o Dom Cabral）副校長保羅？雷森迪（Paulo Resende）就表示，2010年是該校效益最好的一年，因為巴西公司紛紛削減培訓(xùn)預(yù)算，減少送往海外商學(xué)院的高管人數(shù)，轉(zhuǎn)而選擇本地商學(xué)院。

    雷森迪說：“在危機期間，我們看到參加我們項目的高管級別猛然提升。看樣子我們干得很不錯，因為現(xiàn)在他們?nèi)匀话迅吖芩偷轿覀冞@里來。”

    你所在地區(qū)的公司高管教育面臨哪些獨特的挑戰(zhàn)？

    卡伊？彼得斯（Kai Peters）

    英國阿什里奇商學(xué)院首席執(zhí)行官

    “在歐洲和其他地方，高管教育面臨的挑戰(zhàn)是要與公司戰(zhàn)略直接掛鉤，影響公司行為，而不能僅專注于傳授知識。要實現(xiàn)這個目標，高管教育必須超越課堂，延伸到學(xué)員的工作場所，進行嵌入式教學(xué)。”

    約翰？奎爾奇（John Quelch）

    中國中歐國際工商學(xué)院（Ceibs）副院長兼教務(wù)長

    “在快速增長的亞洲市場，特別是蓬勃發(fā)展的中國，我們的公司客戶無法讓骨干人員騰出時間參加長期課程。在中歐，我們必須提高效率，教授實用性強的課程，幫助高管快速成長，使客戶投資回報最大化。為了做到這一點，我們推出了‘中國深度和全球廣度’的獨特組合。”

    朱迪？奧利安（Judy Olian）

    美國加州大學(xué)洛杉磯分校安德森商學(xué)院（UCLA Anderson School of Management）院長

    “你如何塑造全球領(lǐng)袖？我們北美客戶面臨的挑戰(zhàn)是：要在新興市場拓展業(yè)務(wù)，同時要保護它們極其冗長的價值鏈不被政治和生態(tài)因素破壞。它們把我們視作伙伴，共同打造一代擁有真正全球心態(tài)的高管。”

    馬塞洛？帕拉迪諾（Marcelo Paladino）

    阿根廷IAE商學(xué)院（IAE Business School）院長

    “我們必須確保業(yè)務(wù)做好實現(xiàn)可持續(xù)增長的準備。國內(nèi)市場在不斷變化，中產(chǎn)階級對新產(chǎn)品和新服務(wù)有需求，但經(jīng)濟實力有限。商業(yè)領(lǐng)袖必須能銳意創(chuàng)新，隨機應(yīng)變，在多文化的環(huán)境中高效工作，并學(xué)會在不確定、多變的環(huán)境下如何制定長遠計劃。”