MBA鋪天蓋地時代《紅樓夢》也引管理界重視

　　從企業管理的角度看《紅樓夢》！

　　在MBA鋪天蓋地的今天，《紅樓夢》居然與《韋爾奇自傳》一樣引起管理界的重視。《紅樓夢》中有兩條線，明線是講寶黛釵的愛情故事，暗線則是講四大家族的盛衰興亡。對于有情人來說，比戰場更殘酷的是情場，對于生意人來說比情場更殘酷的是商場，從商業的角度來看《紅樓夢》，透過風花雪月、兒女情長可見商場上的爾虞我詐、官商勾結的體制腐敗、職場里的潛規則……

　　應該說，《紅樓夢》中的豪門家族就如同當今的企業一樣，其興衰成敗有著共同的命運軌跡。今天,當我們重新審視《紅樓夢》中的女性管理者時，會驚奇地發現她們的管理思想至今還依然閃爍著智慧的光芒。這些奇女子到底有著怎樣的超凡本領？她們能給現代在商海中拼搏的企業高管們哪些有益的啟示？紅樓家族中錯綜復雜的人際人脈關系又映射了現代職場的哪些規則與生存之道？筆者通過深入剖析《紅樓夢》原著案例，結合現代管理學知識與案例，針對現代職場存在的主要問題，提出了解決方案。通過課程學習，可以增進老板與員工之間的相互理解，在老板與員工之間架起了一座心靈的橋梁。

　　著名企管專家譚小芳老師不僅具有深厚的中國古典文學積淀，同時廣泛吸納了中外經濟管理學的精髓，她認為《紅樓夢》體現了豐富的管理實踐，蘊涵著深刻的管理思想，特別是對公司治理結構、領導班子搭配、公共關系、人才問題、激勵機制、企業文化、信息利用、代理人制度、企業的社會責任以及管理者的素質等現代管理學范疇，都有隱約而細膩的著墨。著名企管專家譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.com）獨辟蹊徑，從現代管理學角度對《紅樓夢》這部古典名著做出全新解讀，對其中最具代表性的女性精英的管理藝術進行評析--知人善任的董事長賈母、無為而治的總經理王夫人、執行有力的副總經理兼總會計師王熙鳳、改革闖將賈探春、世故管理者薛寶釵、詩意管理者林黛玉，并結合案例深入剖析她們的思想背景、行為方式、管理方法和管理經驗，闡釋其對現代企業管理的啟示，充分揭示了中國式管理之道的真諦與精髓。

　　著名企管專家譚小芳老師表示，《紅樓夢》——作為遺留的傳統精品文化，堪稱一部波瀾壯闊的大百科全書。從賈母的無為而治，到王熙鳳強權的執行力，再到寶釵充滿中庸的和諧之道。其中，冰清黛玉因為不愿與可恥又骯臟的世界為伍而葬花離世，通靈寶玉的才華和正直與先知禪意最終走向了佛境，紅樓的愛情一波三折慘慘淡淡感天動地可歌可泣，紅樓的婚姻雞鳴狗盜滿紙荒唐大把辛酸淚。豈非風月二字才能概括的嗎？

　　《紅樓夢》就象是一部管理百科全書。許多重大問題從她那里能獲得某種啟示，這是從實踐中得來的經驗。作為經典文學名著的《紅樓夢》，她對于企業家和管理人的影響和教益也是不容忽視的，也是眾多企業家引以借鑒的。文學首是人學，是人創造的。是塑造人的靈魂的、審美的藝術，她能陶冶人的情操，提高人的文化品位，增進人的知識和智慧。文學是反映社會現實的，她能揭示現實的深層本質，反映廣闊的現實生活，從而擴大人的視野，鍛煉人的思維。管理是自然科學和社會科學的綜合，是各種實踐的指導理論，這對于企業家和管理者來說，是最重要的�！都t樓夢》對于實踐的應用功能，是值得鑒賞的。當然，管理和《紅樓夢》作為文學名著來講，是不能一概而論，但是文學中的一些人物心理描繪、社交手腕，跟管理又是不容分割的，今天，我們的話題就圍繞“紅樓夢管理智慧”展開。

　　一、科學決策

　　眾所周知，《紅樓夢》的歷史背景，正是清皇朝的康乾時代。在曹雪芹的筆下，是封建末日。曹雪芹的筆下，王熙鳳是有才能、有魄力的治家能手，但是又是一個奴隸獨裁專政的代表。賈政把管理家族的重任托付于她，以致造成后來的惡果。賈政在用人決策上的失誤基于他的價值取向判斷的錯位和觀察的片面性。王熙鳳管理的不得志和失敗，完全是一個失落的獨裁者的寫照。當然，在決策中，一些利益熏心的個人主義、拜金主義者，可能利用公權謀私、損害集團企業利益，謀取私利�，F今，不乏一些貪官在企業，特別是一些國有企業中跳躍著。他們充分利用自身的決策權利，謀取個人、家庭利益......

　　紅樓夢中的家族之間簡直就相當于現在的企業一樣，當然我們可以更確切地把這些家族看似當今的家族企業。重讀經典，我們會驚奇地發現其中的管理思想至今還依然閃爍著智慧的光芒。這些奇女子到底有著怎樣的超凡本領？她們能給現代在商海中拼搏的企業高管們哪些有益的啟示？紅樓家族中錯綜復雜的人際人脈關系又映射了現代職場的哪些規則與生存之道？譚小芳老師通過深入剖析《紅樓夢》原著案例，結合現代管理學知識與案例，針對現代職場存在的主要問題，提出了解決方案。

　　每個人都是個決策者，日常生活的各個面向都需要做決策。尤其對身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產出想要的結果。如果我們想要有更好的結果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經常面臨許多決策，作為一個管理者，更是如此。管理者的級別越高，做的決策越重大。決策越重大，其影響就越深遠。如果重大決策出現失誤，那無疑會使員工的努力付之東流，使企業的財力、物力都遭到損失。管理學上有一句名言：100個行動也無法挽救1個錯誤的決策。

　　決策、決策、決策……為什么總也找不到最佳的答案？玩撲克牌時，什么時候應該棄牌，什么時候應該追加？為什么多數人會為了10英鎊而拒絕下注，但同時很多人不惜傾家蕩產也要創建自己的公司？為什么有些人遲遲不愿放棄每況愈下的經營項目？到底撲克牌游戲與商業決策之間有怎樣的關系呢？管理者如何在一個不確定的世界里制定決策呢？制定決策時我們經常抱有哪些偏見、犯哪些錯誤？了解這些后，我們如何將其運用到實際當中，更好地制定決策？針對所有這些引人思考的問題，著名企管專家譚小芳老師通過商界案例還原真實的決策藝術，尋找完美科學決策。

　　諾貝爾獎獲得者羅伯特教授說：“管理就是決策”。拿破侖說：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴。”企業經營管理者每天都必須對企業面臨的各種問題做出決策。在環境復雜多變的環境中，管理者必須在信息不充分、情況不確定的情況下做出影響個人和企業命運的決策。在這種情況下，個人和群體的決策心理和行為方式對決策起著無形而巨大的影響，識別決策的心理效應、跳出決策的心理陷阱、改善決策的心理過程是提高不確定性決策效果的關鍵。

　　企業中執行無疑是很重要的，但決策更加重要。沒有正確的決策就沒有優秀的執行。人生中也是處處充滿決策。每個人都是決策者，在工作及生活的方方面面都需要決策。然而，“正常”的決策者卻常常會做出“傻瓜式”的決策。比如有人說國內中小企業：“管理者的決策是這樣形成的：聽大數人的意見，和少數人商量，自己做最終決定。”所以，無論是高層還是中層經理人，每天都在參與、制定和執行著關系到企業生死存亡各類決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策的關鍵環節很有必要。

　　西方決策理論學派的代表人物西蒙認為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對企業決策者的能力要求是快速判斷、快速反應、快速決策、快速行動及快速修正。決策能力是企業家為維持企業生存必須具備的、最起碼素質�？茖W決策是企業家知識素質的綜合體現，也是他們的主要工作。決策水平的高低對企業的成敗影響十分巨大，據美國蘭德公司估計，世界上破產倒閉的大企業，85%是因企業家決策失誤所造成的。

　　從一家跨國公司經營的視角來看，谷歌玩弄了幾個月的“退出中國市場”游戲是玩砸了。從事件全程來看，這家公司決策者對東道國法規缺乏尊重，高估了本公司的市場影響力，高估了母國政府支持其叫板中國政府的決心和能力，還錯誤高估了其中國粉絲的能量�？墒�，無論是創始人謝爾蓋.布林和拉里.佩奇，還是CEO埃里克.施密特，谷歌決策者本來都絕不缺乏聰明才智，他們為何會作出如此錯誤的判斷和決策？答案也許就在他們頭頂的眾多光環之中：被美國《計算機世界》雜志列在“全球50大互聯網最重要人物”榜單首位；是《探索》雜志“科學界最具影響力十大人物”第一名；被哈里斯網上評估公司評為美國十大好評公司第三名……

　　二、創新管理

　　四大名著之所以成為名著，就在于她的創新。比如，《紅樓夢》在中國文學史上，都是獨樹一幟的。在思想上，她那關于美的毀滅的悲劇性主題的深刻展現；對中國封建社會全部上層建筑相當深刻而又比較徹底的批判；對于幾千年來一直被侮辱、被損害的女性命運的深刻同情，并對她們的聰明才智進行盡情的贊美，在中國文學史上，是空前的。在藝術上，塑造形象的現實主義手法，立體式地以展現生活場面為主而不是以單線情節為主的藝術結構。這是《紅樓夢》經久不衰的原因。作為商界人士，要曉得——創新永遠是企業持續發展的主題，只有創新，企業才永久。賈探春是利益為重的積極改革者。在《紅樓夢》五十六回中，曹芹以一個章回的篇幅，完整地描繪了發生在大觀園里的經濟改革故事，并塑造了與王熙鳳完全不同的管理權威賈探春、薛寶釵。

　　為了克服賈府的經濟危機，賈探春憑借自己對當時正處于萌芽狀態的市場經濟的敏感，富有創意地推出了一個全新的改革舉措：采用公開競標的方式，把大觀園分包給園中的老媽媽們。這樣一來，一個消費性的大觀園就被改造成了一個生產性的種植園，捉襟見肘的賈府經濟也因此找到了一個新的生長點。可見，企業在運作管理過程中，由于長期一些禁錮思維的緣故，往往不能跳出框框。那么，這時就需要一個有創新精神和創新意識的管理者，提出創新的發展規劃和措施，為企業擺脫困局創造條件，使企業實現新的飛躍。

　　我們看到過去改革的三十年，讓中國成就了一大批的企業。我們也在看，中國的企業如果要做到基業常青，需要什么？我們看美國基業常青的企業，靠兩個法寶，一個是創新，一個是管理。所以美國企業不斷創新，所有世界上新的東西全是靠他們創新出來的，互聯網、IT，跟我們沒有關系的，靠他們的創新加上管理帶動整個全球的進步。當然他們也做了很多不應該的創新，像所謂的金融創新造成了我們這次金融危機最重要的因素，但這就是美國的企業文化，他通過這樣的創新來帶動整個經濟。日本同樣是世界第二大經濟大國，我們不能不輕視日本這么一個世界經濟第二大國，日本靠什么？我在日本生活15年，看不到一點點創新，但是看到整個經濟的架構，企業的架構，包括整體的百姓國民素質，他靠的是什么？靠的也是兩條，一個是勤奮，一個是創新。

　　創新是什么？譚老師認為，創新就是在企業中引入新的東西，可以是一個新的思想，一種新的方法或一種新的設備，它很像發明，也需要高度的創造性。但更多的是把問題的解決方法成功地應用到市場中，我們不必為創新而搞發明，因為，我國的市場中有很多的創造性的方法可以拿來為我所用。翻開國家政府報告或企業集團戰略規劃，"創新"往往是被提及最多的詞語之一，這無疑是解放思想和改革開放給我們整個社會帶來的寶貴思潮，讓我們走出曾經的固步自封與閉關鎖國。筆者先與您分享一個案例--

　　在白天氣溫高達45度，晚上又低至5度的津巴布韋，能不能建造一座不能用空調，但室內溫度必須恒溫在22度的環保大廈？邏輯上這個不成立，所以無法做到，但運用水平思維的交叉創意法就做到了，米克皮爾斯運用白蟻冢穴如何保持恒溫而確保繁衍的原理建造了世界上第一座不用電、氣設備（空調）而能確保室內恒溫22度的東關大廈，把不可能變成了令人驚嘆的事實。再看一個真實的案例吧——

　　"新理念汽車SPA"的汽車美容店，一次收費要80塊錢，而在廣州一般的洗車店都是20到30塊錢。這家店開張才3個月，其創始人對南方都市報記者透露，雖然很貴，但生意還不錯。一樓停車間停滿了保時捷、寶馬等名車；而二樓的休息室，將近20個座位也差不多坐滿了。

　　這家店的特別之處除了提供一般的洗車服務之外，最大的特點就是在二樓設有一間咖啡廳，這里面可以有很多衍生的服務。一是免費服務。當客人來洗車的時候，在等待洗車的間隙，可以在咖啡廳休息放松一下。這里提供免費的茶水，甚至上網也是免費的。二是提供高檔消費，自然收費。例如一些高檔的紅酒和茶葉等，還有一些汽車裝飾品和汽車模型等，可以在此購買。咖啡廳周圍還有幾間大小不等的包廂，提供美容、美甲等服務。據其中一位創始人介紹，未來還將設立"女性專區"，她們可以在此享受更多服務，擁有更多交流的空間。在他們的未來規劃里，這里還可以提供很多娛樂活動。例如UNO、麻將等。他們希望打造一個以洗車客戶為基礎的娛樂中心。我們可以說，這個汽車spa就是對傳統洗車行的創新。

　　所以說，創新思維從何而來呢？我們要像佛教中的禪宗一樣進行修煉。禪的意思是"思維修"或"靜慮"，屬于菩薩行六度中的一度，指的是一種修行的方法，用當代的語言來解釋，即不用語言文字而直接以心相印證，以期頓悟。我們鼓勵創新的思想，我們更為強調讓創新的思想轉化為實在的價值，只有能為社會、企業、個人帶來價值提升的創新才是有效的創新。這種價值的提升需要我們將創意通過行動轉化為一種成果。譚老師建議企業鼓勵員工持續學習，并努力為員工的創新提供便利條件，這不僅包括創新所需要的工作條件，還應包括鼓勵創新的氛圍和激勵創新的機制。

　　但譚老師看到國內諸多企業進行的管理方式卻是與"創新"的前提背道而馳的。那么創新的提是什么呢？其實很簡單，那就是企業員工有"自由的思考與表達"的環境和權力，而且要保證不會因為意見的不一致而受到不正常的待遇�？梢韵胂�，能做這一點的企業有幾家。所以，"創新"自然也是無本之木，口頭說說而已，對于大多企業管理者來說：對"創新"的態度只是"葉公好龍"。

　　三、大企業病

　　最近，我看了新紅樓夢（電視�。�，在這里不評價重拍的水平和導演的領悟如何，我們就管理談管理而已。比如，新版《紅樓夢》里王熙風的一句話我很有感觸，說賈府“大有大的難處”。這話本來是說賈府家大業大，人口眾多，管理難度大。用在企業管理上，這話同樣成立。企業規模大了以后，很容易罹患“大企業病”。

　　隨著企業快速發展，實力不斷增強，員工很容易產生優越感，致使溝通成本上升，運營效率下降，繼而引發大企業病，影響企業的可持續發展。今年6月1日，成立于1908年的通用汽車公司（GM）正式向美國聯邦破產法院申請破產保護。隨后，旗下悍馬、歐寶、薩博、土星等品牌紛紛轉賣。通用汽車的破產，代表著美國經濟正由于金融危機的影響，經歷著一場深層次的變革�？梢姡�大企業“大有大的難處”。在企管專家譚小芳老師看來，“大企業病”通常來說是一種慢性病，一種常見病、多發病。它能消解企業的創業激情，怠懈意志，使企業浮腫嬴弱。而一旦急性發作，癥狀則表現為：企業的組織、業務、投資、財務等等全面失控。對大企業病的癥候群做個歸納總結，當然是有意義的。但是，我要說的是，大企業病的癥狀，永遠是個案的、動態的。不同的企業、同一個企業的不同階段，大企業病往往不同，有時癥狀恰好相反。下面，譚小芳老師就與您分享大宇和通用的案例。

　　曾經創造過世界汽車行業速成神話的韓國大宇，一度使企業界滋生了“大馬不死”的心理，認為企業規模越大，越能立于不敗之地。大宇無限制地進行“章魚足式”擴張，最終資不抵債，于2000年11月8日宣布破產，其汽車業務為美國通用汽車購買。美國通用電氣也曾經是大企業病的典型患者。20世紀80年代，通用電氣發展成為業務范圍遍及全球140多個國家和地區、雇員多達40萬人的“經濟恐龍”。隨著業務擴張，銷售額大幅增長，投資收益率卻在下降。杰克?韋爾奇察覺到企業對市場的反應速度滯后于市場變化的速度，在財務狀況良好的情況下主動進行重構。

　　通過根除官僚主義、精簡機構和激勵員工，通用電氣的市場價值從原來的120億美元到如今超過4000多億美元，是舉世公認的管理最優秀和最受推崇的公司之一。杰克?韋爾奇要求員工以開雜貨店的心態對待通用電氣，而雜貨店的最大特色是顧客第一，沒有架子。企業管理專家譚小芳老師表示，同樣是大企業病，一個走向了滅亡，一個創造了奇跡。二者的區別在于：瘋狂擴張導致大宇破產，而以雜貨店心態進行管理，讓通用電氣精干、靈活，贏得了更強的競爭力。

　　企業界普遍認為，韋爾奇發起的是企業文化革命。錯，我可以負責任地告訴你，韋爾奇的改革，本質上是顛覆舊的組織結構，是一場改組科層結構的組織革命。韋爾奇當年面對的難題，是組織運轉速度奇慢，部門之間深溝高壘，事不關己高高掛起，官僚主義盛行。拆墻拆的什么墻，拆的是部門之間的墻，是此職能與彼職能之間的墻。韋爾奇的經營變革，是減少管理層級，讓經營信息傳導得更快更準確，把金字塔式的傳統科層結構，改組成扁平化的矩陣結構。

　　你制造部門喜歡生產已經定型了的成熟產品，而不理會市場需求是嗎？好的，我引進項目經理制，打通部門壁壘，讓銷售部、供應部、生產部坐在一起，來研究市場需求。把韋爾奇的拆墻運動理解為企業文化運動，具有普遍意義，是個好榜樣的想法，是很容易把中國企業引上歧途的。郭廣昌說得很好，中國企業目前的主要工作不是拆墻，而是補墻。補什么墻？就是企業內的各個職能部門在能力上要更加專業化、職業化。扁平化是個趨勢，但中國企業的當務之急，我同意郭廣昌的看法，還是要培育、提高職能部門的職業化、專業化水準。

　　為了醫治大企業病，國內一些企業也做了大量工作。國內的案例來說——比如，海爾建立了一個“壓力傳導機制”，把企業面臨的市場壓力，通過人事獎懲系統，傳導到每個員工身上。聯想就更干脆，設立了“末位淘汰制”！我覺得這才是對癥下藥、科學管理的態度，其他企業應該向他們學習的。最典型的就是格蘭仕打敗“峴華”的市場案例：想當初，德叔運籌帷幄微波爐市場，面對巨大的競爭對手惠而浦（當時最大的白色家電生產商，上海峴華的合作方），以一周一次大型促銷的方式，極端的價格戰略，使峴華毫無招架之力——因為當時峴華的促銷從報批到落實需要2—3個月的時間，德叔可謂知己知彼百戰不殆的大將軍，此戰后，格蘭仕便踏上了世界微波爐大王的大道。

　　再說說海爾吧——海爾在發展過程中就發現了類似“大企業病”的問題，因此提出了OEC管理體系，即“日事日畢　日清日高”——其實核心就是每個人都有自己負責的事項，并且盡量的避免重復勞動。后來的SBU（戰略事業單位）的提出，更倡導“每個人都是一個贏利單位”，如果你不能給企業帶來利潤，你就要面臨危機——實際上，海爾也是這樣進行內部競爭的，每個月中層干部都有“下課”，調換崗位，使企業象一頭豹子一樣，緊湊迅猛而有戰斗力。譚老師根據咨詢和培訓的一些經驗，另外由于篇幅有限，在這里將共性的問題說一說吧：1、提高危機意識；2、提高各單位盈利能力和市場意識；3、根除官僚主義、精簡機構和激勵員工！最后，希望國內大企業“病不纏身，健康發展”！