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華理MBA培養模式的顛覆性變革思考系列之五

來源:在職MBA招生網 時間:2011-08-23 15:30:11

  羅賓斯認為,"沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異"。在行動學習課程中,學員以小組的形式開展學習,通過相互質疑促進反思和創新的產生。當來自不同行業的MBA學員多元化的思想進行激烈的碰撞時,沖突就會不可避免地產生了。

  通過觀察反思,我們總結出了學員在行動學習過程中出現的三類沖突:一是人際關系沖突,指小組成員間的人際對立或抵觸,包括緊張、敵意、煩惱等;二是任務沖突,指成員對學習任務的觀點、想法、關鍵決策以及適當的行動選擇方面的差異而引起的沖突。這兩類沖突主要來自行動學習小組的內部矛盾。第三類是流程沖突,指學習小組的整體運作流程、學習資源的分配而產生的沖突。

  這些沖突是怎樣產生的呢?主要包括三方面原因:學員的個體特征、學習小組的團隊要素以及學習環境。首先,MBA學員是來自不同行業的中層管理者,其教育背景、社會閱歷、人格、價值觀等個人特征不盡相同,諸如此類的客觀因素不可避免地造成了學員之間的人際交往中先天的沖突。同時,學員在行動學習過程中受到他人的質詢時往往會產生抵觸心理,造成學員間關系的緊張以致引發沖突。第二,團隊要素包括團隊溝通、團隊行為和團隊結構。溝通不良是造成誤解和隔閡的直接原因,同時也會加深學員間的對立和矛盾;團隊責任不明,成員過度依賴他人、相互推卸責任等因素也會造成沖突;團隊學習任務分配不合理、權責分配不均衡造成的厚此薄彼的現象,在一定程度上也會引起沖突。最后,學員的團隊學習也容易受到教學環境的影響。

  在行動學習過程中,小組成員個人的進步依賴于成員之間的不斷反思、質詢,每一個學員從自身的經驗和知識體系出發看待和分析問題,必然會產生小組研討中多元化的視角,而一旦單純的觀點差異上升到人際關系沖突,將會直接影響到團隊凝聚力等,甚至影響到行動學習課程的開展。因此,人際關系沖突是有害的,一旦發現應當及時解決。此外,過度的任務沖突以及流程沖突則會使小組的注意力更多的集中在有關解決問題的方法以及資源的分配的爭論上,從而偏離行動學習原有的目標軌道,影響行動學習課程的效果。但是,在行動學習的過程中也不應徹底的回避沖突,行動學習的本質在于學員將批判性思維貫穿于整個學習過程中,通過反思質詢而產生激烈的思想碰撞,從而催生出新的觀點與方法。如果缺乏沖突或沖突不足,則整個小組有如一潭死水,學習效果平淡無奇。這也與羅賓斯沖突的相互作用的觀點相符合,即沖突對于保持組織活力、激發創新是必不可少的,適當的沖突反而有利于組織的健康發展。在行動學習中,適度的任務沖突能夠激發學員參與研討的積極性,并且開闊思路,避免走入群體思維的誤區。行動學校小組通過對不同觀點的權衡斟酌,在小組成員之間形成互補優勢,提高學習小組的決策質量。同時,適度的流程沖突也會幫助學習小組高效地進行資源整合,并有效快速地運作。

  因此,沖突不足或過度都會影響行動學習的效果,只有適度水平的沖突才能對小組的運轉有所裨益。然而,怎樣控制團隊沖突,才能使其被控制在"適度"這一契合點之上呢?首先,環境的作用至關重要。作為行動學習課程的推行者,華東理工大學商學院首先應當為學員提供一個有利于其學習和個性化發展的環境,提供必要的外部資源,以調和小組整體在運轉過程中與外部環境之間的矛盾,促進學習圈的運轉。其次,教師在完成自身角色的轉變之后,要充分發揮好過程專家、知識專家以及學習教練的作用,做到以下三點:第一,開放思維,轉變理念,承認沖突存在的必然性,以客觀的眼光來看待學員團隊學習過程中的沖突;第二,切實履行學習行動學習過程中催化師的職責,對學習過程進行控制,調和尖銳矛盾、解決消極沖突,挖掘學員的積極性和創造力,引發適當沖突,使整個學習圈在可控范圍內高速有效地運轉下去;第三,及時以引導的方式為學員提供外部支持,以避免學員因知識匱乏而進行不合理的行動產生不必要的沖突,從而影響團隊效率。最后,也是最為核心的一點,即沖突仍然要回歸學員本身,由其自己來調控。我們創新型培養模式的核心理念在于改造學員的心智模式,不僅包括其在看待問題的眼光上、解決問題的方法上打破傳統定式思維的束縛,培養在行動中解決問題的主動性與積極性,更重要的是促使學員走向心智上的成熟,完成品格的塑造。如受到他人質疑時不會產生抵觸心理,取而代之的是專心的聆聽與虛心的請教;面對他人不合理的觀點時不會被情緒所左右,而是從大局觀出發,以一種更加理性的方式與隊友進行溝通探討等。例如,在我們開展的行動學習項目中,其中一組的課題是某家具銷售企業的網絡營銷方案的制定。在研討過程中,某學員提出方案:"我們可以通過搜索門戶競價排名來拓展營銷渠道。"考慮到競價排名的高額成本以及實際收益情況,另一位學員經過反思后認為該方案可行性不高。沒有高傲的姿態和語氣,取而代之的是十分禮貌而又理性的質詢:"我覺得就本公司目前的狀況,使用競價排名的話可能資金上會有很大壓力,而且收益未知。您覺得呢?"受到質詢的學員并沒有感到被反駁后的羞愧或惱怒,而是與同伴進行請教與探討。最終,在小組成員共同努力下,一系列創新而又合理的方案相繼出爐。該小組成員的行為將其心智模式的成熟性展現得淋漓盡致,既避免了不必要的沖突,又能在激烈的探討中不斷完善行動方案,促使整個團隊向目標邁進。因此,在行動學習課程中,不斷改造學員的心智模式,才是解決消極沖突、激發積極沖突的有效方法。

結束

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