MBA培養創新模式 行動學習中的沖突管理

　　羅賓斯認為，“沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異”。在行動學習課程中，學員以小組的形式開展學習，通過相互質疑促進反思和創新的產生。當來自不同行業的MBA學員多元化的思想進行激烈的碰撞時，沖突就會不可避免地產生了。

　　通過觀察反思，我們總結出了學員在行動學習過程中出現的三類沖突：一是人際關系沖突，指小組成員間的人際對立或抵觸，包括緊張、敵意、煩惱等；二是任務 沖突,指成員對學習任務的觀點、想法、關鍵決策以及適當的行動選擇方面的差異而引起的沖突。這兩類沖突主要來自行動學習小組的內部矛盾。第三類是流程沖 突，指學習小組的整體運作流程、學習資源的分配而產生的沖突。

　　這些沖突是怎樣產生的呢？主要包括三方面原因：學員的個體特征、學習小組的團隊要素以及學習環境。首先，MBA學員是來自不同行業的中層管理者，其教育 背景、社會閱歷、人格、價值觀等個人特征不盡相同，諸如此類的客觀因素不可避免地造成了學員之間的人際交往中先天的沖突。同時，學員在行動學習過程中受到 他人的質詢時往往會產生抵觸心理，造成學員間關系的緊張以致引發沖突。第二，團隊要素包括團隊溝通、團隊行為和團隊結構。溝通不良是造成誤解和隔閡的直接 原因，同時也會加深學員間的對立和矛盾；團隊責任不明，成員過度依賴他人、相互推卸責任等因素也會造成沖突；團隊學習任務分配不合理、權責分配不均衡造成 的厚此薄彼的現象，在一定程度上也會引起沖突。最后，學員的團隊學習也容易受到教學環境的影響。

　　在行動學習過程中，小組成員個人的進步依賴于成員之間的不斷反思、質詢，每一個學員從自身的經驗和知識體系出發看待和分析問題，必然會產生小組研討中多 元化的視角，而一旦單純的觀點差異上升到人際關系沖突，將會直接影響到團隊凝聚力等，甚至影響到行動學習課程的開展。因此，人際關系沖突是有害的，一旦發 現應當及時解決。此外，過度的任務沖突以及流程沖突則會使小組的注意力更多的集中在有關解決問題的方法以及資源的分配的爭論上，從而偏離行動學習原有的目 標軌道，影響行動學習課程的效果。

　　但是，在行動學習的過程中也不應徹底的回避沖突，行動學習的本質在于學員將批判性思維貫穿于整個學習過程中，通過反思質詢而產生激烈的思想碰撞，從而催 生出新的觀點與方法。如果缺乏沖突或沖突不足，則整個小組有如一潭死水，學習效果平淡無奇。這也與羅賓斯沖突的相互作用的觀點相符合，即沖突對于保持組織 活力、激發創新是必不可少的，適當的沖突反而有利于組織的健康發展。在行動學習中，適度的任務沖突能夠激發學員參與研討的積極性，并且開闊思路，避免走入 群體思維的誤區。行動學校小組通過對不同觀點的權衡斟酌，在小組成員之間形成互補優勢，提高學習小組的決策質量。同時，適度的流程沖突也會幫助學習小組高 效地進行資源整合，并有效快速地運作。