社交媒體已經成為管理碩士課程的重要溝通工具

　　8月在中國昆山，當杜克大學(Duke University)男子籃球隊以一記扣籃鎖定勝局，最終以77比64戰勝中國國奧隊時，其中一些最響亮的歡呼聲來自珍妮弗?希爾斯(Jennifer Hills)，一位失業的MBA畢業生。

　　希爾斯1997年畢業于杜克大學福庫商學院(Fuqua Business School)，去年丟掉了在紐約的投資經理工作。但她暫時不想找工作，而是參加了福庫商學院營銷團隊為學生和校友組織的富有創意的社交媒體游戲。她獲得的獎品是：“藍魔隊”賽季前中國站和迪拜站巡回賽的兩張門票。

　　就在幾年前，商學院還只是把社交媒體看作消遣工具。現在，招生辦公室招收的這一代學生和行政人員是伴隨著Facebook、Twitter和LinkedIn長大的，于是商學院也越來越認識到“社交媒體CRM”——用社交媒體進行客戶關系管理——的重要性。

　　一些商學院僅僅把社交媒體當作另一個廣告渠道，除了用Facebook、Twitter和LinkedIn發布營銷信息之外，再沒有開發別的用途。

　　另一些商學院則正在開發社交媒體的一個潛在用途，即在學生完成學業之前、之中和之后，利用社交媒體建立和加強與學生的關系。

　　“社交媒體使你能夠每天與粉絲和追隨者保持聯系，”賓夕法尼亞大學沃頓商學院(Wharton School of the University of Pennsylvania) 社交媒體總監肯德爾?懷特豪斯(Kendall Whitehouse)說。

　　“其他交流方式通常不可能實現這種頻率的動態交流。我們每天在Facebook和Twitter上與未來的學生及校友進行多次互動——如果我們把這么大量的信息以電子郵件的方式發送，我很懷疑他們是否同樣能看到。并且你可以立即看到發布的每一條信息獲得的反應，也能很容易地看出哪些信息與不同的受眾產生共鳴。”

　　福庫商學院的社交媒體游戲——“露營”(Campout)——以校友為目標人群，是目前為止比較具有創新性和吸引力的社交媒體游戲之一。

　　“我們通過它向畢業生告知學校近況，同時吸引資源，”營銷副主任伊莉莎白?霍根(Elizabeth Hogan)表示。

　　“露營”的起源是杜克的一項學生傳統——為了買籃球賽的門票，他們通常要在帳篷和露營車里露營36小時。杜克大學籃球水平很高，一票難求，教練邁克?沙舍夫斯基(Mike Krzyzewski)曾帶領美國國家隊奪取2008年北京奧運會的金牌。

　　超過780名校友參加了在線“露營”游戲。通過執行各種不同的任務，除門票之外，參與者還有機會贏得其他獎品，比如免費的管理培訓課程和簽名籃球。有的任務很簡單，比如表示“喜歡”學校、在Facebook上給以前的同學加標簽、在Twitter上轉發鏈接或者回答關于學校的小問題，其他任務則包括在招生委員會志愿服務、為學生提供指導或者為杜克大學的咨詢會提供場地。

　　但福庫商學院本身也同樣獲得了獎品——關于校友的滿滿103張電子表格的“可執行數據”。

　　“它為畢業生交流提供了另一個平臺，”霍根說，她計劃明年在全體學生中推廣這個游戲。“許多校友想要幫助學校，但有時候不知道怎么幫。而他們的熱情程度令人驚訝。例如，如果我們請求他們提供所在公司的培訓聯系人，他們不但會提供相關姓名、電話號碼和電子郵件地址，還會就如何與他們溝通提供建議。”

　　社交媒體對那些校友分散在世界各地的學校尤其具有價值。Hult Connect是波士頓新秀公司EverTrue開發的iPhone和iPad應用軟件，霍特國際商學院(Hult International Business School)的6600名校友可以通過它了解其他校友是否和自己在同一座城市生活和工作。其目的是保持校友之間的聯系——霍特的校友有九成都是離開自己的祖國，到霍特分布在波士頓、舊金山、倫敦、迪拜和上海的校區學習。霍特商學院也可以利用這個整合了Facebook、Twitter和LinkedIn的應用軟件，直接發布最新信息，這使校友能夠立即獲得關于學校活動和同學聚會的信息。

　　用社交媒體進行交流并不需要對技術多么精通。凱斯西儲大學(Case Western Reserve University)的Weatherhead管理學院只是利用Facebook和LinkedIn就建立了學生和校友之間的聯系，幫助學生與校友互動，并詢問關于職業生涯的問題。弗吉尼亞大學達頓商學院(Darden school at the University of Virginia)院長鮑勃?布魯納(Bob Bruner)是率先認識到Twitter重要性的人之一。他的Twitter被1600名學生和校友關注、轉發和回復。

　　倫敦商學院(London Business School)稱社交媒體已經成為其管理碩士(MiM)課程的重要溝通工具。隨著申請者變為學生，再變為校友，MiM的Facebook頁面已經變成一個對課程起到推廣作用的網絡社區，也成了一個論壇，申請者可以在這里提問。

　　同時，由學生負責管理的Twitter為申請者、學生和校友提供了更具實時性的互動。

　　“我們的MiM申請者在社交媒體上是最活躍的，他們在來學校學習之前、之中和之后都積極在社交媒體上搜索學校信息、與其他學生交流和建立關系，”倫敦商學院營銷和公關主管彭妮?史密斯(Penny Smith)說。

　　“社交媒體比傳統媒介靈敏得多，能夠更加快速地到達遍布全球的受眾，成本也可能更低。”

　　她還補充道，在社交媒體上的積極亮相，使商學院能更好地抓住話題和做出回應。商學院可以針對特別的受眾發布內容，展示他們在學術研究方面的權威性。

　　不過，她提醒說，社交媒體也有局限性。“根據我們的經驗，對未來的學生來說，沒有什么比得上與在校學生、校友和教師進行面對面的交流。社交媒體有助于交流，卻無法直接帶來這種體驗。”