2009年企業危機管理案例盤點

    在這個透明化的時代，企業必須具有強烈的危機管理意識。媒體對領導性企業的監督力量也是空前巨大，企業將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力。2009年中國企業危機呈現出三大鮮明特點。

    2008年三鹿的三聚氰胺危機事件尤如一枚原子彈，不僅將企業自身炸得粉身碎骨，將整個中國奶粉行業拖入了萬劫不復的深淵，更令中國食品行業甚至是中國制造都蒙上一層陰影。

    如果說2008年是中國企業危機的強力引爆年，那么2009年則是企業危機爆發的升級年，許多行業領導品牌、跨國企業都紛紛蹈入危機的深淵。許多細微、不足道的危機因素在外界作用力影響之下，不斷迭加累積最終強力爆發，給企業造成嚴重的聲譽影響或市場沖擊。關注危機、提升危機意識，已成為中國企業戰略管理中不可或缺的工作。

    從社會發展層面來說，危機是原有社會運作機體中累積病變的突然爆發；從國家層面來說，危機是矛盾沖突、利益紐結脫離原有平衡軌道的必然結果；從企業層面來說，危機是與死亡與稅收一樣，企業發展中不可避免的一部分。

    我們在2008年12月推出的《2008年十大企業網絡危機》報告中，曾指出“無論是危機的興起、擴散還是深化，背后都有明顯的網絡推動的痕跡，眾多的網民在有意或無意間扮演了企業的‘殺手’——一個Web2.0的企業危機公關時代已經全面來臨。”（詳見《2008年十大企業網絡危機》一文，作者林景新）。事過一年，我們再次推出《2009年企業危機管理案例》盤點分析報告，可以清晰地看到企業危機的發展路徑、爆發的根源、危機的擴散與沖擊又呈現出新的特點。

    每一年的危機事件梳理對于危機研究者來說具有重點意義。我們關注危機、研究危機，目的在于更好地把握危機發展規律，同時也希望能夠通過此本文為企業管理者們揭示更多關于危機的管理策略思路，從而做到防范于未然、或最大程度抑制其負面沖擊力。

    本文在梳理2009年中國市場上發生的諸多重大企業危機事件基礎上，按照典型性、破壞性、關注度三大原則，從中選取了十大最具代表性的事件進行分析，從中揭示企業危機爆發的根源、擴散的路徑，并由此探討如何形成正確危機應對策略。