企業應讓員工做流程推動者

　　讓員工做流程推動者

　　能夠符合業務流程需要的員工，無論是作為個體還是作為團隊成員，其工作都更有效率。通過五項簡單措施，企業可以將員工與業務工具以及需要他支撐的業務流程結合起來。

　　當企業儲備了足夠多的可用來有效支撐業務流程的人才時，我們可以說它已經做好了合理的人力與流程調配。

　　當被賦予了具體的業務方向、明確的職責、必要的業務流程管理(BPM)工具和其他支撐業務流程所必需的資源時，員工將會全力以赴，成為業務流程的推動者。然而，即使企業有再充分的準備，也不可能輕易就解決好人員與流程結合這項挑戰。你要知道，有時發生的一些事情會破壞業務流程與推動者之間的聯系，使得執行業務流程的人員無法再有效發揮流程推動者的作用。

　　人力調配錯位是主要的不穩定因素之一。當人力無法恰當履行其對業務流程的支撐性工作時，就會發生人力調配的錯位現象，嚴重影響一致性與績效。有些問題是由于缺乏有效培訓、缺少必要資源、存在競爭性工作需求，以及工作重點彼此沖突而造成的。此外，如果員工不能夠全身心地投入到流程推動者的角色上來，也會造成某些人力調配的問題。

　　為了避免這些問題，同時有效推動流程的執行，保證流程執行過程中的一致性，對流程執行提供支撐的員工必須全身心地致力于業務流程工作，并且要與業務流程的操作方法高度結合起來。

　　幾種行之有效的業務流程領導力 (BPL) 工具可以強化員工對業務流程的投入程度。真正與業務流程結合起來的員工，無論是作為個體還是作為團隊成員，工作成果都會非常顯著。此外，還有助于迅速從人力調配錯位等問題中恢復過來，強化跨職能交接。