信任是比物質(zhì)更好的獎勵

    人力資源管理的要義就是充分激勵員工，開發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。在如何“激勵員工”方面，更多的企業(yè)老總經(jīng)理想到的首先是“物質(zhì)激勵”，即你能做出多大的業(yè)績，企業(yè)就給予你相應(yīng)的回報(bào)――反過來說，如果員工期望得到更高的回報(bào)，那就應(yīng)當(dāng)努力做出更好的業(yè)績來。從制度層面來講，這種“高業(yè)績、高獎勵，個人付出與回報(bào)相匹配”的結(jié)果式管理正是我們一直在追求的管理效果。但人畢竟是情感復(fù)雜的綜合體，管理也不是一門可以計(jì)算得清清楚楚的數(shù)學(xué)。作為追求“個人價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)”的現(xiàn)代職場人，既需要制度的公平感，也非常需要柔性的人性化管理。

    我們通過一個著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)比較一下：

    西方心理學(xué)家奧格登在1963年進(jìn)行了一項(xiàng)警覺實(shí)驗(yàn)，通過記錄測試者對光強(qiáng)度變化的辨別能力以測定其警覺性。測試者被分為4個組：

    A組：為控制組，不施加任何激勵，只是一般地告知實(shí)驗(yàn)的要求與操作方法；

    B組：挑選組，該組的人被告知，他們是經(jīng)過挑選的，覺察能力最強(qiáng)，理應(yīng)錯誤最少；

    C組：競賽組，他們得知要以誤差數(shù)量評定小組優(yōu)劣與名次；

    D組：獎懲組，每出現(xiàn)一次錯誤就罰款，每次反應(yīng)無誤就發(fā)少許獎金。

    但心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：經(jīng)測試，B組的警覺性最強(qiáng)。

    B組的人受到了良好的信任，受到了積極正面的心理暗示，結(jié)果他們比那些希望在競爭中勝出、害怕受罰或希望獲獎的人表現(xiàn)得更加出色。由此可見，單憑業(yè)績考核、獎優(yōu)罰劣與業(yè)績排名、末位淘汰并不能很好地激勵員工發(fā)揮潛力，而給予員工必要的信任、鼓勵，卻可以收獲更好的效果。故而，領(lǐng)導(dǎo)不必怕員工“給點(diǎn)陽光就燦爛”，而要學(xué)會經(jīng)常給予員工一些充滿期許的目光，信任的話語，使得員工對自己也充滿自信，能夠身心愉悅地接受頗具挑戰(zhàn)性的工作。

    信任，對于員工而言，是一種最好的激勵；而對于管理者而言，則代表一種能力。

    首先是敢于授權(quán)的能力。作為管理咨詢顧問，我們見過太多的企業(yè)老板，事無巨細(xì)，必親歷親為，其實(shí)正是對他人不信任的一種表現(xiàn)。因?yàn)椴恍湃危�所以不敢授�?quán)，一應(yīng)大小事項(xiàng)，無論該管還是不該管，皆由自己親自處理，結(jié)果不僅自己大為傷神，還極大的挫傷了下屬的積極性：既然你老板無所不能，什么事都要插一手，那我還樂得個清閑呢！如此一來，忙者愈忙，閑得更閑，在公司高層之內(nèi)就首先形成了一個“人不能盡其事”的怪圈。一個企業(yè)，連高層的能力也不能充分激發(fā)、有效利用起來，豈不是對人力資源的莫大浪費(fèi)？

    其次要有包容他人的胸懷。經(jīng)常會聽到管理者抱怨：“不是我不信任他，只是……”言外之意，都是員工不稱心、不爭氣。但反過來想一想，自己對員工的要求是否有些苛求？因?yàn)樵绞怯心芰Φ娜耍�往往越是有一些與普通人不太一致的個性，就象孫悟空，一方面本領(lǐng)高強(qiáng)，能降妖捉怪，另一方面也難免脫不了一些“猴氣”，上竄下跳，并無半點(diǎn)斯文；爭強(qiáng)好斗，時不時惹出點(diǎn)禍?zhǔn)聛怼９芾碚叩呢?zé)任不是發(fā)現(xiàn)員工的缺點(diǎn)，而是發(fā)現(xiàn)他們各自的優(yōu)點(diǎn)，并幫助他們揚(yáng)其長避其短。所以包容至少體現(xiàn)在兩個方面，一是包容員工個性，二是要允許員工在嘗試的過程中犯錯。

    美國學(xué)者弗蘭西斯說：“你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。”管理者信任員工，就相當(dāng)于幫助員工做出了“我能夠勝任，我可以做好”的承諾，并從上級的角度認(rèn)可、接受了員工的這種承諾，因而員工會自動自發(fā)、不懈努力，以兌現(xiàn)這種基于上司信任的承諾，做到不負(fù)重托與期望。

    既然管理是一門語文加數(shù)學(xué)的功夫，那么管理者確實(shí)應(yīng)當(dāng)有意識地加強(qiáng)“信任”這種能力。而只有建立在包容和授權(quán)基礎(chǔ)上的信任，才是真正的信任，否則信任就是一張無用的空頭支票，是無法購買到員工發(fā)自內(nèi)心的工作熱情的。