誠信乃立業之本

    隨著消費者維權日的到來，眾多的質量門事件陸陸續續在媒體曝光，豐田召回門、惠普質量問題等事件開始引起了廣大消費者和企業的關注。面對消費者維權意識的加強，眾多企業也開始積極尋求企業發展的出路。不少企業借315之風開始做起了宣傳活動，其中不乏趁機撈一把者，也不乏冷靜處事者。

    據維權最新信息顯示，目前建立了“黑屏門總群”和“閃屏門總群”，另外各地區還有各自的維權群，總共達到了37個之多。借助網絡維權成為一種趨勢。雖然，在眾多的質量門事件中，消費者的維權也許在短時間內并不能起到實質性的作用，但是，對企業而言，一旦陷入諸如豐田惠普之類的質量門事件，后果難以設想。

    筆者曾在（www.xiaoqizu.com）網上瀏覽到一則對小產品也實行終身保修案例。廣東一家名叫非常小器的指甲鉗企業，雖然是做小產品指甲鉗，但也能承諾對其產品實行終身保修。此舉實在不簡單。

    據了解，非常小器的每一把指甲鉗都打上防偽標簽，并且每一個防偽標簽都可以在其官方網站（www.xiaoqizu.com）查詢到產品的真偽。凡屬非常小器出廠的原裝正貨，都屬于終身保修的范圍。這個系統的好處在于，他本身就像一個GPS，他能定位每一把指甲鉗的具體位置，而且系統本身還具備了大腦的記憶功能，他能記載每一個訂單詳細的出單日期、出倉記錄、有無開具發票等信息。如此一來，所有出廠的產品一旦有了質量問題，消費者隨時可以快遞到公司進行返修或者換貨，總公司通過這個后臺立即就可以查詢到相關的詳細信息。同時消費者直接充當了質檢員，不僅繞過了加盟商的內部消化，而且讓消費者的反饋信息能在第一時間到達總部。雖然投入研發這套系統的資金不是個小數目，但是卻為非常小器解決了質量之憂，同時也幫企業贏來了更多的客戶和加盟商。

    其實，一家企業之所以能夠成為行業的老大，首先就是要誠信，用你的產品質量去征服消費者。

    筆者的一位朋友，曾經在商場買了一部德生收音機，因不慎誤插電源導致收音機整個電路板被燒，后找到德生總部，希望德生能幫助維修。德生總部在接到信息一個小時不到的時間，立即做出了回應。這位朋友直接把問題產品快遞到了總部，三天時間不到，快遞加上換貨，這位朋友就收到了德生換回的新收音機。雖然這部收音機價值不到200元，但是德生卻因此獲得到了遠遠大于價值200元的口碑，這是巨額廣告費都買不到的宣傳效果。德生一時的慷慨，換回的是口口相傳的美譽，可謂超值，這才是真正的品牌。