員工用腦，還是用腿？

     ——流程管理與傳統管理的本質區別

    不久前，在網上看到一篇論述流程管理與規范化管理的文章。作者站在傳統管理的角度對規范化管理與流程管理進行了不太恰當的解讀。基于責任和良心，本人感到以訛傳訛，后患無窮，為避免企業的實際工作都被誤導，還是說幾句以正視聽。

    不錯，流程管理是與規范化管理連在一起的，并且被一切先進管理技術所采用。流程管理從它作為一個管理技術和方法被使用開始，就和充分調動和發揮人的積極性和創造性緊密相聯。這個“人”還不是少數人，而是企業的全體成員，絕對不是少數領導干部！

    流程管理有一個很重要的原則，就是信息現場處置原則，現在被不少專業人士解讀為讓“聽到炮聲的人做決策”。流程管理強調快速反應，強調以顧客價值為導向，強調以企業價值增值為工作出發點，而不是唯領導之命是從、唯領導馬首是瞻。

    可是該文章作者卻連篇累牘地強調以領導意志為中心，以領導批準為準則，諸如“要求協助部門沒有見到領導簽批單，有權拒絕配合實施”的話充斥全篇。大家知道，工作順利進行，離不開部門間的溝通協調，離不開崗位間的互相配合。試問，如果工作進行中情況發生了變化，還得拿著領導批條才能去協商，這有何效率可言？下屬總比領導多，變化總在計劃外。萬一領導出差不在，拿不到領導批條，這工作是做？還是不做？

    流程管理之所有在全球范圍興起，就是因為時代進步了、科技發展了，信息化時代的來臨，對企業運營提出了全新的要求。在市場競爭中，只有那些快速反應的企業、只有那些調動了全體成員積極性的企業才能應對瞬息萬變的市場、才能搶占先機、才能贏得顧客。而一個企業即使人員再多，當他的企業只有少數人的大腦在發揮作用，而其他眾人只是領導的大腿或胳膊的時候，這樣的企業是很難贏得機會、很難贏得顧客的，并且很有可能會被最早淘汰。

    規范化管理是充分運用了流程管理技術、信息化技術以及其它一切先進管理技術的綜合管理系統。規范化管理強調企業成員通過系統思考，建立健全優化完善一套以人為本、上下認同、行之有效的管理體系來主導管理，規范化管理的實質是打造卓有成效的管理體系。規范化管理是通過挖掘企業全體成員的潛力和發揮每一個員工的優勢來實現企業四大價值目標。規范化管理以所有員工都是人才、所有員工都能盡職盡責為前提，而絕不是沒有主觀能動性的工具，不是領導的胳膊，也不是領導的腿！

    規范化管理也強調制度的作用，但規范化管理主導的制度是上下認同的制度，是能夠不折不扣執行的制度，而不是碰到具體問題都要找領導簽字批條的制度。規范化管理的制度是以尊重人性人心為基礎的制度，它不是束縛人的天性、不是捆綁人的鐐銬，而是激活人的積極性的源泉，是催人向上的助推器。因為制度規范化了員工做事的準則、界定了員工工作好壞的標準、明確了員工的責任。好的制度鼓勵創新、鼓勵自主完成工作。恰恰相反，凡是工作中不動腦筋、事事匯報，不僅不會被認為是好員工，而且會被視為低能，長此以往則有被淘汰的可能。

    可是該文作者卻反復強調“要各部門訂立部門制度”。就常識而言，一個企業凡是制度都是企業制度，哪能允許部門“各自為政”呢？一個從部門利益出發制訂的制度，它能夠順利執行嗎？為什么有那么多企業制度完整，卻執行不了呢？為什么不少企業一旦制度執行起來，總是扯皮不斷？為什么不少企業執行制度后，出現了問題，追究責任時，總是推諉他人？不就是被些“不懂裝懂”的人誤導的嗎？不就是制度沒有可行性嗎？不就是制度只體現了領導意志、而沒有反映多數人的意見嗎？

    實施流程管理，就要用流程思考，而不是圍繞領導轉；工作溝通協調，也要讓流程說話，而不是靠領導批條。領導的作用就是讓全體員工的腦袋都用起來。團隊智力一定超越個人智力。這是知識經濟時代的不二選擇。

    不可否認，傳統管理在工業化時期曾經發揮了巨大作用，但是隨著信息化時代的來臨，隨著全球經濟一體化時代的來臨，快速反應越來越成為影響企業競爭力的至關重要的因素。事事匯報、層層請示越來越不適應今天變化了的現實。越是規模大的企業，越是需要推行流程管理；越是競爭激烈的行業，越是需要規范化管理。向管理要效益，從某種程度上講就是從流程要效益，流程越簡潔，反應越快，反應越快，先機越多。而要實現這一切，最根本的一點，就是你的企業要規范。只有規范化的管理體系才能激發全體成員的創造性和積極性。

    因此，我們說員工“用腦，還是用腿”是流程管理與傳統管理的本質區別。