MBA職場(chǎng)：好的思維方式都是逼出來的

　　創(chuàng)新的機(jī)會(huì)一輩子也許只有一次，但創(chuàng)新思維需要長(zhǎng)期訓(xùn)練，想要做出顛覆式的創(chuàng)新，首先要會(huì)問出“元問題”。

　　先問一個(gè)小問題，為什么本文的序號(hào)是倒著寫的?

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　　在特斯拉之前，所有人都認(rèn)為新能源汽車應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)的、小型的、家用的汽車，而馬斯克用Roadster的問世，證明了電動(dòng)汽車以前走過的路，都是錯(cuò)的!

　　這是一款超級(jí)跑車，它的前五名用戶是除了他自己，還有拉里•佩奇、謝爾蓋•布林、以及eBay的共同創(chuàng)始人杰夫•斯科爾，量產(chǎn)客戶從布拉德•皮特、喬治•布魯尼到施瓦辛格，幾乎就是一張全球名人榜。

　　為什么馬斯克會(huì)敢把電動(dòng)車做成跑車?他有一段闡述：“我們運(yùn)用‘原理思維’而不是‘比較思維’去思考問題是非常重要的。我們?cè)谏�活中總是傾向于比較——別人已經(jīng)做過了或者正在做這件事情，我們就也去做。這樣的結(jié)果是只能產(chǎn)生細(xì)小的迭代發(fā)展。“原理”的思考方式是用物理學(xué)的角度看待世界的方法，也就是說一層層剝開事物的表象，看到里面的本質(zhì)，然后再?gòu)谋举|(zhì)一層層往上走。”

　　想要做出顛覆式的創(chuàng)新，首先要用“原理思維”，問出“元問題”，之后所有的技術(shù)方向都圍繞這個(gè)“元問題”。

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　　電動(dòng)汽車的“元問題”是什么?

　　電動(dòng)汽車是一個(gè)詞組，從語法上分析，汽車是中心詞，電動(dòng)是限定詞。

　　比較思維就是從“限定詞”入手，電動(dòng)嘛，清潔能源、節(jié)能環(huán)保、經(jīng)濟(jì)……，于是，我們的思維就被這個(gè)“限定詞”限定住了。

　　而“元問題”，是回到“汽車”這個(gè)中心詞，汽車的發(fā)明就是為了讓人類擁有更快的速度，汽車消費(fèi)的本質(zhì)不是為了省油，而是跑得快——更恰當(dāng)?shù)卣f，是追求跑得快的感覺，尤其是那種一踩油門的強(qiáng)烈推背感。

　　為什么電動(dòng)汽車要做成超級(jí)跑車?電動(dòng)機(jī)最大的好處就是不需要掛擋、換擋，一腳踩下去，電流就上去了，加速特別快。最新的Model S 的百公里加速超過了驚人的 3 秒，價(jià)格卻比其他超級(jí)跑車便宜很多，豈有不讓人心動(dòng)之理?

　　馬斯克通過“元問題”的思考，把電動(dòng)車做得比大多數(shù)汽車都接近車的本質(zhì)，這就是特斯拉的成功之道。

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　　找到“元問題”的思維方法之一：回到需求本身，而不是改進(jìn)現(xiàn)有方案。

　　2010年的時(shí)候，筆者還在房地產(chǎn)廣告行業(yè)，因?yàn)檎�策的影響，�?dāng)時(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)生了一個(gè)延續(xù)至今的變化——主力戶型從改善型大戶型變成置業(yè)的緊湊戶型產(chǎn)品，這對(duì)于戶型設(shè)計(jì)的收納功能提出了很大的挑戰(zhàn)。

　　如果使用“比較思維”，很容易想到的是把儲(chǔ)藏室變小，或者與其他空間功能合并，但這是一個(gè)好的解決方案嗎?

　　即使是改善戶型，收納也是個(gè)以前沒有解決的問題。很多消費(fèi)者換房子，都覺得原來的房子“不舒服”，至于什么樣的房子舒服，消費(fèi)者不清楚，開發(fā)商也不清楚，給出的解決方案就很粗暴——換大房子。

　　當(dāng)你仔細(xì)研究消費(fèi)者的日常生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，收納的問題不在于“收納”，而在于尋找。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們生活中至少有10%的時(shí)間浪費(fèi)在找東西上。也就是說，收納的核心不是空間，房子越大越難找東西，我們都有為了找一樣?xùn)|西，而把家里翻個(gè)遍的經(jīng)歷。

　　這就找到了“元問題”——消費(fèi)者并不一定需要一個(gè)專門的儲(chǔ)藏空間，而是讓“放東西”和“找東西”更方便。

　　從這個(gè)“元問題”產(chǎn)生了“根技術(shù)”：家庭收納的重點(diǎn)在于“把東西自然擺放在平常會(huì)經(jīng)過的動(dòng)線上，讓收納成為家人隨手就能辦到的事情”。

　　2010年后，很多新戶型都取消了儲(chǔ)藏室，變成了玄關(guān)柜、衣柜、儲(chǔ)藏柜、櫥柜、清潔鏡箱等若干部分組成的收納系統(tǒng)。

　　再接下去，就是很多設(shè)計(jì)原則，比如：在哪里使用，就在哪里存放;的位置，留給經(jīng)常會(huì)用到的物品;不太會(huì)用到的物品，放到比較高的位置、或者柜子比較深的地方……

　　再接去，要考慮很多細(xì)節(jié)，比如鞋子，既要考慮當(dāng)季與過季的鞋子的位置，也要考慮高幫和低幫對(duì)高度的要求……

　　甚至有很多情感需求，比如愛買包包的女士，如何讓包包放在最顯眼的位置。

　　筆者剛剛服務(wù)房地產(chǎn)時(shí)，因?yàn)樘�暴利，這個(gè)行業(yè)比種田還粗放，到筆者離開時(shí)，因?yàn)橄拶?gòu)提高了入住率，因?yàn)橄�費(fèi)者的覺醒，這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)人性化，這正是得益于放棄改造現(xiàn)有方案，而回到消費(fèi)者需求的“元問題”思考。

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　　找到“元問題”的思維方法之二：比較思維仍然重要，但重點(diǎn)在于找到“例外”。

　　筆者在《你那不是知識(shí)，頂多是橫店的布景》中提出，知識(shí)管理方法是利用比較的方法建立“知識(shí)系統(tǒng)”，但如果我們的現(xiàn)有解決方案都不理想時(shí)，“比較思維”的重點(diǎn)就不是尋找類似的解決方案，而在曾經(jīng)出現(xiàn)的“例外”中淘金，甚至是尋找打破常規(guī)的“黑天鵝”。

　　《漢書》里講了一位叫丙吉的宰相的故事。外出巡視時(shí)，遇到一宗殺人案，他看都懶得看，但在路邊看見一頭牛不斷地喘氣，他卻立刻停下來仔細(xì)詢問附近的村民發(fā)生了什么事。

　　丙吉說：人命關(guān)天的事，地方政府一定會(huì)管，我不必去過問;但牛喘氣是一件不尋常的事，說不定會(huì)發(fā)生牛瘟或者別的事情，地方政府又不一定會(huì)注意到。

　　這正是管理學(xué)的原則，也是找到“元問題”的思維方法：用制度去管理正常現(xiàn)象，而管理者的大部分精力應(yīng)該放在“例外”現(xiàn)象上。

　　你有一個(gè)很麻煩的客戶，總是投訴奇怪的問題，你會(huì)覺得他很煩，還是把他當(dāng)成一個(gè)有價(jià)值的“例外”去研究?

　　你管理的銷售區(qū)域，有一個(gè)小區(qū)成績(jī)一直很好，你是憑直覺認(rèn)為小區(qū)經(jīng)理有能力，還是該“例外”的區(qū)域可能有不同尋常的機(jī)會(huì)?

　　法國(guó)科學(xué)家龐加萊有一段話：“正是例外讓事情變得重要起來。我們不去尋求相似，我們尤其要全力找出差別，因?yàn)樗鼈冏罡挥袉�發(fā)性。”

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　　找到“元問題”的思維方法之三：把自己放在新人的位置上。

　　商業(yè)史上的大部分創(chuàng)新都是由外來新勢(shì)力實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)發(fā)人沉思的現(xiàn)象。

　　經(jīng)歷過早期windows系統(tǒng)的人，一定玩過“掃雷”或“紙牌”游戲，為什么做操作系統(tǒng)的微軟要做這樣的小游戲?

　　因?yàn)閣indows系統(tǒng)引入了一個(gè)的新設(shè)備——鼠標(biāo)，它首先必須改變用戶的行為。微軟把自己當(dāng)成一個(gè)電腦行業(yè)的新勢(shì)力，希望通過這兩款游戲，訓(xùn)練用戶使用鼠標(biāo)，學(xué)習(xí)單擊、雙擊、拖拽等操作。

　　遺憾的是，當(dāng)微軟處于這個(gè)行業(yè)的壟斷地位時(shí)，它也喪失了把自己當(dāng)成一個(gè)“新手”去改變用戶習(xí)慣的動(dòng)力。

　　早在1998年，微軟內(nèi)部就開發(fā)出了采用觸摸屏產(chǎn)品，但蓋茨不喜歡它，因?yàn)樗�的界�?ldquo;不像Windows”，不是為鼠標(biāo)鍵盤輸入設(shè)計(jì)的。

　　Windows就是上帝，一切創(chuàng)新都必須兼容Windows。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)扼殺了微軟內(nèi)部的許多創(chuàng)新。

　　思考“元問題”需要資深人士的經(jīng)驗(yàn)，但從“元問題”出發(fā)的“根技術(shù)”又會(huì)危害資深人士的既定利益。大公司的創(chuàng)新如此之難，以至于微信成為一個(gè)的例外，但如果微信是出自QQ團(tuán)隊(duì)，那么它從一開始就不會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子。

　　同樣的問題，筆者曾經(jīng)問過護(hù)膚品項(xiàng)目的合作伙伴，“安翠×佰能研究所”科學(xué)家周嘉偉：

　　“既然你使用的是成熟的無防腐技術(shù)，為什么那么多國(guó)際品牌沒有使用?”

　　他的回答是：“在這個(gè)美容護(hù)膚行業(yè)，最創(chuàng)新的產(chǎn)品都不是來自大公司的實(shí)驗(yàn)室，而是來自于一個(gè)作坊，一個(gè)小的制劑廠。加防腐劑的做法已經(jīng)如此通行，已經(jīng)構(gòu)筑了巨大的市場(chǎng)，無添加只是里面非常小的分支。那么，誰會(huì)愿意去革自己的命呢?”

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　　找到“元問題”的思維方法之四：專注思維與發(fā)散思維結(jié)合。

　　薩爾瓦多•達(dá)利，看過他的作品，也許你會(huì)覺得這是一個(gè)天才，但他的靈感并不是從天上掉下來的，為了想象組合、具象化，達(dá)利有一套創(chuàng)意訓(xùn)練方法。

　　他在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的構(gòu)思，極度疲倦的時(shí)候，坐在一把椅子上，手里握著一把鋼勺，全身盡可能的放松，讓思維在發(fā)散模式下四處游走，你擔(dān)心他會(huì)睡著嗎?要的就是這個(gè)效果，這時(shí)鋼勺會(huì)掉在地上，忽然醒來的達(dá)利就進(jìn)入專注模式，迅速把剛剛的想象到的畫面記錄下來。

　　當(dāng)你長(zhǎng)時(shí)間用專注模式考慮一個(gè)問題時(shí)，你會(huì)有許多想法，有一些是造成問題的思維，有一些是解決問題的思維，但你找不到它們之間的聯(lián)系，因?yàn)樵獑栴}常常以變形的方式隱身其中。

　　達(dá)利的方法，就是把專注思維與發(fā)散思維的結(jié)合，讓我們把造成問題的思維和解決問題的思維分離開來。

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　　最后，你應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，本文的編號(hào)是倒著寫的。

　　事實(shí)上，這是筆者平時(shí)寫文章的常用方法之一。不知道寫什么時(shí)，從一個(gè)明確的結(jié)論開始，一步步往回倒推。而且，當(dāng)你從“7”開始寫時(shí)，你不會(huì)寫到“5”就結(jié)束，一定會(huì)嘗試寫到“1”，看看會(huì)不會(huì)冒出新火花。只不過，為了閱讀方便，本文僅僅把序號(hào)倒寫。

　　找到“元問題”也是一樣，如果從“1”開始，可能你想到“3”就覺得差不多了。

　　創(chuàng)新思維從來就沒有什么武林秘笈，即使日常工作中絕大多數(shù)時(shí)候不需要“元問題”思考，你仍然需要大量的訓(xùn)練，跳離“舒適區(qū)”。

　　好的思維方式都是逼出來的。