酒店管理餐飲服務(wù)業(yè)108條常識(shí)

　　1、中餐廳是提供中式菜點(diǎn)、飲料和服務(wù)的餐廳，中餐廳的銷售方式有零點(diǎn)餐、團(tuán)體包餐、宴會(huì)等，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，布置規(guī)范化、操作程序化。

　　2、中餐零點(diǎn)餐廳的早餐服務(wù)中，服務(wù)員要做到勤巡視、勤斟水、勤換煙灰缸和清理臺(tái)面。

　　3、值臺(tái)服務(wù)員在填寫菜單時(shí)，應(yīng)動(dòng)介紹菜式特點(diǎn)，幫助賓客挑選本餐廳的特色菜，特別是廚師當(dāng)日推薦的創(chuàng)新菜、時(shí)令菜、特價(jià)菜。

　　4、上帶殼的食品如蝦、蟹等菜，應(yīng)跟上毛巾和洗手盅，洗手盅內(nèi)盛半盅溫?zé)岬募t茶水。

　　5、通常賓客提出加菜的原因主要有三個(gè)：一是菜不夠吃，二是想買菜帶走，三是對某道菜特別欣賞，想再吃一道。

　　6、當(dāng)賓客出示本店的“房卡”和房間鑰匙要求簽單時(shí)，值臺(tái)員應(yīng)請賓客在帳單上填寫房間號(hào)碼和本人的簽名。

　　7、接受信用卡付款的餐廳應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行安全檢查，即查閱信用卡發(fā)放公司提供的“注銷名冊”。

　　8、用餐賓客離開后，應(yīng)馬上清理臺(tái)面，搞好餐廳環(huán)境衛(wèi)生，做到“三清兩不留”，即臺(tái)面清、地面清、工作臺(tái)清、餐廳中不留食物、不留垃圾。

　　9、宴會(huì)具有就餐人數(shù)多、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、菜點(diǎn)品種多、氣氛熱烈、接待服務(wù)講究等特點(diǎn)。

　　10、擺設(shè)冷盤時(shí)，根據(jù)菜點(diǎn)的品種和數(shù)量，注意菜點(diǎn)色調(diào)的分布，葷素的搭配，色彩的搭配，味型的搭配，菜型的正反，刀口的逆順，菜盤間的距離。

　　11、酒是一種用糧食、果品等含淀粉或糖的物質(zhì)經(jīng)發(fā)酵制成的含乙醇的帶刺激性的飲料。

　　12、嚴(yán)格地說，中國酒僅分為白酒和黃酒，葡萄酒和啤酒酒是從外國引進(jìn)來的。

　　13、按其色澤，啤酒可分為白啤酒、黃啤酒和黑啤酒。按其加工程序可分為生啤酒和熟啤酒。

　　14、藥酒是以白酒做基酒，加入多種中藥材，經(jīng)過釀制或泡制而成的種具有藥用價(jià)值的酒。

　　15、中國第一名酒是茅臺(tái)酒，其香型是醬香，產(chǎn)地是貴州省仁懷縣茅臺(tái)鎮(zhèn)酒廠。

　　16、我國清香型的酒的代表是汾酒酒，該酒具有酒液清澈透明、氣味芳香，入口純綿，落口甘甜的特點(diǎn)，素有色、香、味 “三絕”之美稱。

　　17、采用“美人泉”優(yōu)質(zhì)飲水，以優(yōu)質(zhì)高梁為原料釀制而成的酒是洋河大曲，以“千年老窖萬年糟”中的老窖發(fā)酵制成的是酒瀘洲特曲。

　　18、號(hào)稱世界三大飲料的是咖啡、茶、可可。

　　19、世界上咖啡產(chǎn)量最多的國家是巴西，其次是哥倫比亞。

　　20、福建、廣東、廣西、云南一帶飲紅茶的人多，江南一帶飲綠茶的較普遍，西藏、新疆、內(nèi)蒙等邊遠(yuǎn)地區(qū)習(xí)慣飲緊壓茶茶磚茶。

　　21、在釀酒史中，西方國家的酒主要從三個(gè)方面發(fā)展，一是谷物及果實(shí)類酒的釀制和蒸餾;二是葡萄酒類的配制;三是各種甜酒和草藥甜酒的制作。

　　22、所謂烈酒是指蒸餾酒，它有很多種類，根據(jù)所使用的原料和各國生產(chǎn)、飲用的習(xí)慣來分，可分為葡萄蒸餾酒、谷物蒸餾酒和雜果蒸餾酒。但在餐廳酒吧和銷售部門則習(xí)慣于把烈酒分為六大類：金酒、白蘭地、威士忌、伏特加、朗姆酒和特吉拉酒。

　　23、金酒又叫杜松子酒。最先由荷蘭生產(chǎn)，在英國生產(chǎn)后聞名于世，是世界第一大類的烈酒。

　　24、白蘭地是以葡萄作原料，在葡萄酒的基礎(chǔ)上蒸餾而成的。

　　25、法國是世界上首屈一指的白蘭地生產(chǎn)國，其中以科涅克地區(qū)所產(chǎn)的白蘭地最醇、最好，有人將此地產(chǎn)白蘭地稱為“干邑白蘭地”。

　　26、威士忌起碼要儲(chǔ)存8年以上，貯存15-20年的為最優(yōu)質(zhì)的成品酒，超過20年的質(zhì)量會(huì)下降。

　　27、世界上最著名的最具有代表性的威士忌分別是蘇格蘭威士忌、愛爾蘭威士忌、美國威士忌和加拿大威士忌四大類。

　　28、按酒的釀造方法分，可分為蒸餾酒、釀造酒、配制酒。

　　29、青島啤酒產(chǎn)于山東省青島啤酒廠，含酒精度3.5度，麥芽汁濃度為 12度。

　　30、各種酒類的感官要點(diǎn)，包括風(fēng)味、香氣和滋味。

　　31、釀制酒基本上可分為四大類，他們分別為佐餐酒、汽酒、增強(qiáng)酒和芳香酒。

　　32、世界上的配制酒可分為三大類，即開胃酒、甜食酒和利口酒。

　　33、調(diào)制雞尾酒時(shí)應(yīng)注意，一杯完美飲品的出品往往需要三方面的條件相互配合，即用料的選取，裝飾物的使用，恰到好處地使用杯具。

　　34、各種酒吧如果從服務(wù)性質(zhì)上分，可分為內(nèi)部供應(yīng)酒吧、外部服務(wù)性酒吧、綜合性酒吧。

　　35、一名優(yōu)秀的服務(wù)員，除了熱愛服務(wù)工作，具有嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)有良好的服務(wù)姿態(tài)、談吐舉止和觀察力、溝通能力。