酒店管理能力的提升

　　酒店管理人員需要在各方面不斷加強學(xué)習和自我剖析，更要從多方面提升自己的能力。通過學(xué)習，才能得到管理方面的升華。

　　一、忠誠是管理者工作能力的最好體現(xiàn)

　　每個管理者都具備自己的能力，有的是同時具備幾個能力于一身，但在縱多能力之中，忠誠是所有能力中最大的能力。如果一個管理者對上級不忠誠，必將有許多工作都是違背或隱瞞上級的，工作的業(yè)績自然無法達到部門的目標，也就無法達到酒店的目標。如果一個管理者對酒店不忠誠，處處以自己的利益出發(fā)，最終違背酒店的目標或宗旨是理所當然的結(jié)果。即使一個員工在諸多方面都是佼佼者，由于忠誠的問題，再大的能力沒有被酒店受用，都是多余的。這就好像一個驕勇善戰(zhàn)的戰(zhàn)士，在戰(zhàn)場上雖有出神入化的本領(lǐng)，但不被受用，那都不是所能依托的戰(zhàn)士。當今的社會是金錢奴域的社會，許多酒店的員工在金錢的誘惑下作出了對酒店不忠誠的行為，導(dǎo)致酒店蒙受巨大的經(jīng)濟損失。例如：上海格林豪泰中國區(qū)有一位老總，姓孫87年3月份………… 最后把客戶資料都賣給了另一家國外中國區(qū)的連鎖酒店;造成了格林豪泰上市的崩盤，至于通過招聘程序進入酒店僅工作幾天的新員工，帶著酒店重要資料不辭而別的現(xiàn)象更是屢見不鮮……象我們酒店訂餐(訂臺)訂房情況就存在著后患，都是通過個人擁有的通信聯(lián)系方式進行的，酒店也沒有一個健全的存檔要求，沒有設(shè)一個預(yù)訂中心，(當然這是鼓勵大家多創(chuàng)業(yè)績和積極性造成的)。就是沒想到嚴重的后果…..(只要辭職了一位要害部門的管理者，勢必要帶走一批客人);再就是，我們?yōu)榱斯ぷ髦贫鹊膱?zhí)行，對違規(guī)員工(批評、教育、處罰后)，就會引起員工或管理者遲職的念頭。遲職走人的后果是：我們培訓(xùn)了人確沒留住人，白白的浪費了酒店的資源。所以，只有忠誠才是所有管理者諸多能力中最大的體現(xiàn)，不忠誠的管理者就是缺泛最好工作能力的，即使具備再多得能耐酒店也難接受。為什么呢(后患無窮)。

　　員工忠誠度對酒店的發(fā)展相當于大廈的基石關(guān)系，再好的酒店如果員工忠誠度出了問題，其對酒店發(fā)展“一票否決”的反作用就可能發(fā)生。我們可以從九個方面來嘗試提高員工忠誠度的方法：這是我個人的設(shè)想

　　1.把好招聘關(guān)，從源頭開始為提高員工忠誠度打好基礎(chǔ)。

　　2.做好入職培訓(xùn)，上好員工“忠誠度”的第一課。

　　3.加強員工日常績效輔導(dǎo)，提供個人必須的社會素質(zhì)和公德教育。

　　4.克服占親帶故管理模式，把員工拭為親人，管理者拭酒店為主人，避免酒店成為家庭作坊式的管理。

　　5.做到制度規(guī)范化，加強管理規(guī)則的透明度。

　　6.制定合理、公平的薪酬、福利政策。

　　7.以事業(yè)留人才，適時導(dǎo)入管理的主動權(quán)，獎勵(包括精神和物質(zhì))的激勵。

　　8.堅持離職挽留和離職面談，找出離職的真正原因。

　　9.管理者對員工也該講信譽，領(lǐng)導(dǎo)說到的就應(yīng)自己做到。