2017空乘專業認識文庫

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　　空乘專業是培養適應21世紀民航運輸事業發展，具有堅實的英語基礎、突出英語應用能力，較高的人文素質，受過專門航空運輸技能知識訓練的實用型民航高級空中乘務員。表現為氣質佳、形體美、才藝精、紀律嚴的知識型、技能型航空服務專門人才。采用“訂單式”的培養模式，為廈門航空、南方航空等培養國際、國內空乘及地勤服務人員。

　　空中乘務專業培養具有較高的政治素質、文化素質、專業素質和身體素質，熟練地掌握民航空中服務操作與管理的專業基礎知識和技能，具備從事國內外航空公司的空乘服務、地勤服務及民航商務工作的高等復合、應用型專業人才。

　　自從選擇了這個專業，接受了老師的正確指導，“空姐”一詞的含義在我的腦海里逐漸清晰，隨之也變得深刻起來。它不再等同于“美麗”這樣一個形容詞，它綜合了種種應具備的素質，需要有足夠的文化底蘊和藝術鑒賞做儲備;也不僅僅是是高貴的象征，它需要有善良溫柔的心態和從容的氣質作內涵。僅僅擁有一張漂亮的臉蛋和纖腰細腿的身材的空姐早已成為過去式，不再適宜于今天這個社會。人們對空姐的要求不再局限于表面，而更加注重與對自身精神的化妝，對生命的化妝。我們生活在一個不斷進步，科技發達的社會中，同時又是在一個知識經濟的時代里，那么，作為社會的一部分群體，要想作為一個優秀的乘務員，我覺得有很多需要注意的。

　　首先，空姐要有一定的道德標準

　　堅強的政治素質是優秀空乘人員素質的靈魂。政治素質是一個人的政治態度,政治傾向，政治覺悟，與政治信息的總和。同時，較強的業務素質是優秀空乘人員素質的關鍵。要熱愛自己的本職工作。對空乘工作一如既往的主動，熱情，周到，有禮貌，認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨。能堅守原則。俗話說，愛崗敬業。也就是說，只有真正的愛崗才能敬業。作為空乘人員，應該熱愛自己的職業，并不是夸耀你的職業是多麼的高貴，而是將這一職業名詞融入到工作中，說實質些，無論你是天上飛的還是地上跑的，不論你是政府機關還是企業部門，我們每個人都是在服務別人，為別人提供者方便。而作為服務人員的空姐，理應將“服務”樹立心中，對待飛機上的乘客和藹友善，很重要的一點是，在飛行過程的每個環節中都要保持著微笑，這種微笑是發自內心的，是自然可親的。實際對于乘客來說，有時即使一句簡單的問候也如同玫瑰般的馨香。每次的飛行中還會遇到各種各樣不同類型的乘客，無論是面對哪類乘客，都應銘記“乘客可永遠是對的”這一術語，樂于接受別人的意見，并能很好地控制情緒，從細微處敏銳地做出反應，真誠服務乘客。 其次，空姐要有一定的耐心和責任心，包容別人。 優秀的空乘人員具有良好的綜合素質;空中乘務員是一個光榮的職業‘高尚的職業他技術性強’專業性;服務性予一身;他們不僅要有魅力的外表同時要有一個美好的心靈;這樣才是真正的美。 對空乘這個名詞了解得越多;我就越能發現空姐的美不僅僅是因為外在的美麗;外界所認為的高薪;而在于她們內在的東西遠遠大于外在的美麗;在于她;們擁有的那一份好的氣質;積累的那些知識和人生閱歷;還加上那份心態。 作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

　　笑，每個人都會，是最為平常的表情，也是最神秘的表情。它環繞在我們周圍，語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。 微笑充實我們的生活。身為一名空乘人員，面對旅客我們需要微笑，在服務的細節上強調最多的也是微笑。我常常思考，如何真正的“笑好”呢?這并不是露出幾顆牙齒能夠來衡量的，這需要我們真正了解微笑的含義。 微笑是一種態度。服務行業最重要的就是讓顧客感受到服務人員的親切和熱情，讓人有種賓至如歸的感覺，而微笑就是最簡單和最直接的方式。 作為乘務員，飛機就像是我們的房子，客艙就像是我們的家，每一位乘客都是來家里做客的客人。試想一下，如果家里來了客人，我們會以什么樣的方式去接待呢?我想肯定是笑臉相迎，準備好豐盛的水果和食物來招待客人吧。這就是一種態度!在飛機上我們也應本著這種態度，用甜美的微笑來體現我們的熱情。