空乘：空姐微笑服務的8個原則？1

 　　很多學生不了解空乘培訓的課程有哪些，都在找一些相關的資料進行了解，今天小編給大家簡單的介紹一下，當然可能不是很全面，請見諒。

　　一、主動微笑原則

　　作為一名成熟或訓練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時，首先向對方微笑，然后再開口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創造一個友好、熱情并對自己服務有利的氣氛和場境，也因此會贏得對方滿意的回報。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。

　　二、自然大方微笑原則

　　空乘微笑時要神態自然，熱情適度，最好表現為目光有神、眉開眼笑，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態和生硬應付。

　　三、眼中含笑原則

　　一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。舉個例子，現在遍布各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光，他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現在鏡頭前，但是，這些笑臉雖然也很美，但常常不動人，也不讓人感到親切，為何?你可以試著把她們眼睛以下的部位遮蓋起來，將發現他們笑臉上的眼睛原來是非常冷漠的。

　　四、真誠微笑原則

　　空乘對乘客的微笑，應該是自內心發出的。微笑的目的是什么?是歡迎客人的到來，是對自己形象禮儀的展示。因此，微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實地展現自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。