對空姐職業的探索

 　　對航空服務員的職業探索

　　職業簡介

　　飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度，對航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用�？战阍陲w行中不僅要為旅客熱忱服務，還要了解民航法規，熟記乘務工作的基本要求，學習和掌握航空運輸的專業知識和客艙服務技能技巧。同時空中乘務員還要了解所飛機型的性能和設備使用以及在突發事件中的應對方法，掌握正確判斷、果斷處置的應急措施。空中乘務員不僅要有扎實的專業知識，還要有靈活的頭腦，反應快速，成為內在美與外在美完美融合的統一體。 工作內容

　　1.迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。

　　2.宣布飛機起飛、下降等飛行狀況，在可能引起混亂時解釋情況，使乘客安心。

　　3.幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關于飛機、天氣、航線和服務等問題。

　　4.提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。

　　5.操作音頻和視頻系統。

　　6.清潔機艙，保持整潔;調節機艙內溫度，確保機艙內各設備工作正常。

　　7.向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應充足。

　　8.掌握基本的醫療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。

　　9.指導乘客使用機上的急救設備。

　　10.在緊急情況下組織乘客逃離飛機。

　　工作環境

　　空姐的工作主要是服務于每一位搭乘航班的旅客，使之旅途愉快，工作環境主要是客艙中。同時，為了空姐們能夠更好的熟悉航線起落城市的人文地理以便為旅客解決旅行中的問題，所以往往要在這些城市逗留并參觀。由于飛行工作的特殊，空姐們有時需要在節假日執行飛行任務，工作也是相當辛苦。

　　在不同的航空公司中，對空中乘務員的飛行時間有不同的要求。一般來講，空中乘務員每周最高航班飛行時間為35小時，每年最低飛行840小時，最高不超過1000小時，每月最低可休息7天。根據所飛航線的不同，乘務員的休息時間也是有差異的。通常情況下：東線，太平洋航線回國中途落地的航班，允許休息48小時;東線，太平洋航線回國直飛的航班，以及西線航班允許航后休息48小時;東南亞航線允許航后休息24小時;當日往返航班(飛行時間在8小時以上)允許航后休息24小時。

　　薪酬待遇

　　目前普通崗位的空姐月薪大致為5000多元，根據“多飛多得”的機制、國際國內航線的調整以及職位的變更，收入會有不同程度的浮動。 實習空姐：月入千元自己貼培訓費。

　　社會需求

　　目前，部分航空公司推出了“預備空乘”用人制度，即凡經培訓考試合格的學員將取得乘務員資格，她們與航空公司簽訂實習協議后，有機會利用空閑時間到公司參加乘務飛行，積累實踐經驗的同時按規定獲得報酬，實習期間的優秀學員可以直接轉為公司正式乘務員。這一制度使更多培訓考試合格的人擁有了成為空姐的機會，競爭不斷加劇。還有的航空公司將空姐受到乘客投訴的次數直接與其收入掛鉤，也加大了空乘人員工作的壓力。盡管如此空姐仍是大量少女一心向往的職業。

　　職業晉升

　　航空服務員的職業發展空間比較小�？梢愿偲腹ぷ鹘M長，再升到乘務長。但名額很少，升職需要競聘。不過國內民航還處在發展期，航線和航班一直在增加，總需要更多的乘務長來擔綱。年紀大了不想再飛，可以做地勤。但地勤的收入，比不上有飛行補貼的航空服務員。最優秀的航空服務員可以升到航空公司的職員，比如到人力資源部當培訓師，但那需要有非常出色的業績。

　　教育背景

　　高中、中專及以上學歷

　　入行經驗

　　身體條件符合民航總局有關空中乘務員衛生及體格的標準

　　核心課程

　　民航概論、航空服務禮儀概論、民航安全與應急處理、航空服務技能實訓等

　　培訓及認證

　　國際民航協會(IATA)頒發的國際民航業認可的職業資格證書。 中國民用航空總局頒發的職業技能與崗位資格證書。 這兩種證書由所就讀院�；蚝娇展�司在學習和培訓結束并通過各科目考試后予以頒發。