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論地服的整體素養:做一名地服還是挺難的!

來源:空姐招生網 時間:2017-08-03 20:46:09

   地服人員是航空運輸中一面鮮明的旗幟,其整體好否直接影響公司經濟發展與生存。小編通過網絡找到了一些資料,希望大家可以作為學習的參考資料,有所幫助與收獲。

  何為整體素養?它包括職業禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能。換言又為通俗中的內在與外在的綜合、氣質涵養的升華、積極向上的生活態度、圓潤玲瓏的處世之道。

  把它分為四方面:

  一、地服整體素養之“態度至上”

  “態度”,是服務行業中制勝法寶之一。尤其對于航空運輸來講,至為重要。親切的微笑就是地服最佳態度的表現形式,易于乘客接納,產生賓至如歸之感,同時樹立了行業良好形象,為企業打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經濟的發展,航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業競爭如火如荼的今天,態度決定成敗,微笑戰勝一切。所以要掌握微笑原則。

  1.主動微笑原則,以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景,贏得對方滿意的回報。

  2.自然大方的微笑原則

  3.眼中含笑原則

  4.真誠微笑原則

  5.健康微笑原則

  6.最佳時機和維持原則

  7.一視同仁原則,切莫以貌取人

  8.天天微笑原則,養成良好習慣。態度意為靜與動的化身,靜動合二為一,方顯內在與外在自然流露之美,源于微笑,意為二者綜合。

  二、地服整體素養之“濃墨書卷”

  地服的氣質與涵養與航空運輸形象息息相關,間接影響企業發展,意味深長。地服服務涉及廣博知識,要掌握、運用、表達及交際,以此才可成為通古博今,熟知中外,時時散發完美氣質,具備涵養的地服。

  1.注重廣泛積累,增加道德水平和智慧厚度

  2.展示開朗個性,廣交各界朋友

  3.待人和善,處事大度

  4.感受性、靈敏性不宜太高

  5.忍耐性與情緒興奮不能低

  6.吸取工作經驗,善于總結經驗

  7.開發良好情緒,調試自我性格

  8.增強心理適應能力。

  “濃墨書卷”于循環漸進中,氣質與涵養得以進化,進而升華。成為高素質的服務人員乃時代所需,感染身邊乘客,為乘客排解旅途勞頓,張揚婉約的濃墨書卷之氣,才當為合格地服。

  三、地服整體素養之“朝陽奕奕”

  地服必須具備健康心態。在工作時,健康良好心態甚為重要,它直接影響乘客乘機情緒以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄“金玉其外,敗絮其中”,勿讓精神美感打折扣。所以要:

  1.保持個人衛生

  2.整體美觀;如果不顧自己特點去模仿別人,難免會俗不可耐,有“東施效顰”之嫌。

  3.追求秀外慧中,誠于中而行于外,達到和諧統一。

  4.加強組織表達能力,給乘客舒適語言環境。

  5.現實理想化,盡量與乘客積極地交流

  6.化小愛為大愛,高雅的儀表,積極樂觀的精神,用心的服務。

  四、地服整體素養之“心靈召喚”

  在工作中,地服會面對不同類型乘客,會遇到各種特殊事情。航班延誤是會面對乘客尖刻語言;在服務中,會遇到百般挑剔的乘客,甚至無理取鬧。地服承受壓力、處理矛盾、做好工作,亦是一種考驗。所以要掌握豐富服務技能,并注意以下幾個方面鍛煉提高自己。

  1.遇事不慌,沉著穩定;當遇到突如其來的事情或問題時,要保持鎮靜,不驚慌失措,并迅速找到處理問題的對策

  2.思維敏捷;應變不應是被動,而應是主動,能防患于未然。

  3.機智幽默;此為交際上的潤滑劑,要靈活運用它處理交際可能出現的各種難以處理的問題,以緩和局面,使雙方變得輕松愉快。

  4.忍耐性要強;要有較強駕馭能力和克制能力,做好耐心細致的說服和緩解工作,有條不紊冷靜地處理突發事件。與旅客之間的溝通交流不需要太多言語,也許只是普通眼神,簡單暗示,便可心領神會,這稱之為心靈召喚。

     以上就是小編收集到的如何做一位優秀的地勤人員,無論遇到什么,都要保持好的態度,顧客是上帝,相信自己,加油。如果你對該專業還有什么疑問,可以登錄育路網進行查詢或者趙老師進行專業解答。

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