郵輪乘務所有問題詳細解答

　　1、什么是郵輪?

　　郵輪原為運輸貨物或運載旅客的交通工具。直至廿世紀初，一些郵輪開始為旅客提供有限的基本設施如客房及餐廳服務

　　2、什么叫郵輪海乘?

　　海乘其實就是海上郵輪服務員，工作性質和空乘差不多。但由于郵輪空間較大，屬家庭式豪華旅游客輪，集餐飲美食、文化、休閑、娛樂、旅游為一體，因此服務的范圍和崗位遠遠多于空乘。包括各式餐廳、酒吧、客房、商場、前臺、收銀、人事及證件管理、兒童護理、安全員、保安、岸上導游等部門。

　　3、對海乘員工的要求是什么?

　　(1)高中以上畢業生。

　　(2)年齡在18-28之間，男女不限，身高：女1.60米，男1.70米。 五官端正，品行端莊，身體健康，身體無傷疤、無紋身，無心臟病、傳染病、高血壓和家族病史。

　　(3)掌握熟練的英語口語。

　　(4)掌握酒店工作相關的服務技能。

　　(5)掌握世界人文知識、旅游知識、海事知識等。

　　(6)具備國家海事局頒發的國際公約證書。

　　(7)無刑事犯罪記錄。

　　4、海乘人員的薪資待遇如何?

　　(1)高工資、高福利：第一年月薪工資2000—12000元人民幣(視崗位職務而定)。

　　(2)小費通常另計(視崗位職務而定);

　　(3)工作期間免費提供食宿。(住宿有獨立的衛生間、空調);

　　(4)在船期間享有國際公約規定的工傷及醫療保險;

　　(5)公司按照合同為員工進行社會統籌保險管理;

　　(6)一年工作6~10個月，休假3~4個月。

　　5、海乘人員在工作中獲得的小費要上繳嗎?

　　不上繳。國外游客有付小費的習慣，并且在游客上船前，旅游部門已經提醒游客接受服務要付小費。

　　6、海乘員工在郵輪上能獲得哪些免費待遇?

　　(1)免費自助餐

　　(2)免費工作服

　　(3)免費洗衣服

　　(4)免費飲料啤酒

　　(5)免費使用娛樂設施

　　(6)全包醫療救助

　　(7)免費技能培訓

　　(8)免費生活日用品

　　(9)親屬郵輪旅游折扣

　　7、在郵輪上工作還有其它好處嗎?

　　(1)免費周游世界，瀏覽世界上最美麗的度假圣地的風景。在短短的時間內，可以到許多國家免費旅游。

　　(2)雖然你大部分時間在船上，但是你仍然有機會上岸去購物，逛街。

　　(3)由于船上的雇員80%來自于世界各地，因此你有就會與世界上很多朋友舉行交往，了解各國文化，擴大你的社交范圍。

　　(4)用不了半年，你的英語水平會獲得令人吃驚的進步。

　　(5)由于你擁有的從業經驗，歸國后，大部分星級酒店會給你很高的職位和工資水平

　　(6)由于你在船上一切全部免費，除個人用品外，你不需要支付房租，水費，電費。而且擁有很高的報酬，因此短期內可以積累起相當的財富。

　　(7)船上有良好的醫療保健機構，大部分設施向雇員免費開放。

　　(8)能夠在郵輪上旅行的客人都是擁有相當實力的國外上層人物。因此你能夠有就會和他們接觸和交往。

　　8、海乘工作中會遇到哪些困難?

　　(1)獲得郵輪工作需要事先培訓，并交納一定的培訓和出國申請費用。

　　(2)在船上，每天工作時間在10小時不等，當然超時部分能夠獲得加班工資。

　　(3)員工居住的地方沒有單間，一般是2人以上共同使用一個房間，房間一般在船的最底層，沒有海景，房間一般有24小時的免費熱水、儲物柜、電視，因此你可能要改變一下你自己的一些生活習慣。

　　(4)雖然有免費的醫療，但是不包括牙齒保健。

　　(5)每次出海要6—10個月，你可能會想家。

　　9、海乘工作對個人成長有什么益處?

　　(1)工作環境好：豪華級郵輪，設備先進，安全程度高，生活條件優越，就像一個海上移動的超星級酒店，擁有游泳池、健身房、娛樂中心、劇院、購物中心、商務中心、圖書館、美容美發室、醫院等。工作與旅游并駕，碧海和藍天共色，盡情暢游世界，飽覽異國風情。

　　(2)品味多元的文化：在國際化的環境中工作，利于個人可持續發展，結交各國的朋友、獲取寶貴的人生閱歷，更重要的是我們的人員將是明天中國郵輪業的翹楚。

　　(3)穩定的就業前景：即使將來不在郵輪上工作，海乘工作的經歷也會使你成為國內外星級賓館、旅游景區、涉外接待部門和未來中國郵輪公司競相爭聘的對象。

　　10、在郵輪上工作安全嗎?

　　現代豪華郵輪的排水量都是萬噸以上，抗風浪能力強;在海上走的都是旅游航線，是各國重點保護的海域;船上的醫療、救護設備很完備，急、重病不需下船治療。

　　11、郵輪的規模有多大，上面有哪些設施?

　　目前世界上最大的郵輪“海洋綠洲”號價值8億英鎊(約合人民幣78億元)，重達225282噸，長達362米，比倫敦碎片大廈的高度還長。此外，“海洋綠洲”號的寬度也有63米，比波音747飛機翼展還要寬，其大小相當于三個半足球場，比泰坦尼克號大5倍。乘客一直到下午才全部登船完畢，“海洋綠洲”號將駛往西班牙的比戈和美國佛羅里達州的弗特勞岱爾堡壘。

　　“海洋綠洲”號比曾經停靠過英國的最大游輪還要大40%，可容納5400名乘客和2394名船員。這是該游輪建成下水3年以來，首次到達英國。這艘游輪每天要消耗淡水235萬升，零售空間超過1萬平方米，有37個酒吧和20個餐廳。

　　僅給“海洋綠洲”號上漆就用掉63萬加侖油漆;“海洋綠洲”號擁有世界上最大的海上游泳池，里面可裝2300噸水。其16層甲板戶外公園中有12000多株真實植物，包括數百棵棕櫚樹。為給2700個船艙照明，船上使用電纜長度超過5311公里。“海洋綠洲”號有可容納750人的競技場，還有溜冰場、沖浪機、高臺跳水表演場地。

　　皇家加勒比海國際游輪公司高級副總裁多米尼克·保羅當天表示：“對于皇家加勒比來說，今天是公司全球擴展業務的重要里程碑。我們正對全球市場投資做出重要調整。我們將投資建造新船、開發新技術、提出新理念，增加全世界游輪行業的吸引力。”

　　12、國際郵輪海乘人員的需求量怎樣?

　　隨著當今郵輪業迅猛發展的形勢，郵輪需求的優秀海乘人員資源嚴重短缺。像亞洲最大的麗星郵輪公司，現有5艘郵輪穿梭于亞洲各國和旅游城市之間，每艘郵輪配有800——1500員工，目前公司每年從中國內地招聘員工上千人。世界多家郵輪公司將正式進軍中國。其中皇家加勒比將上海和香港作為今后在華開航的兩大母港，嘉年華麾下的歌詩達郵輪也計劃登陸上海，設置全新國際郵輪航班。伴隨著世界頂級郵輪公司紛紛搶灘中國市場，郵輪海乘人才匱乏問題凸顯。

　　13、旅游、酒店管理專業的畢業生，應聘海乘前也要參加培訓嗎?

　　是的，事先必須參加培訓。據專業人士介紹，郵輪海乘人員需要相當高要求的外語基礎及服務意識，集中表現在熟練的外語、職業技能，服從意識，跨文化交流，適應能力，良好的職業素養，在發生突發事件時還要有靈活應變能力。可目前中國的郵輪海乘人才很少，出現大量的職位空缺。從事海乘工作除必須掌握一般的旅游、酒店管理知識外，還要學習國際海事法律、游輪服務、海乘專業英語等知識和熟練的英語口語交流技能，接受游泳、跳水、海上急救等訓練，并考取海員專業培訓合格證，辦理國際海員證等相關證書。這些知識和技能一般都沒有被納入到旅游、酒店管理專業學習內容中。

　　14、海乘專業培訓設置有哪些課程?

　　海乘專業開設的課程有：旅游概論、旅游地理學、民俗知識、公共關系學、游輪服務、餐飲服務、客房服務、形體、禮儀、普通話、計算機、海乘專業英語、職業素質教育等。

　　海乘的工作環境中，主要以英語交流。海乘人員的工作語言就是熟練的英語，因此要求海乘人員具有一定的英語水平，特別是英語口語和聽力。所以在校學習期間，學員必須加強英語的學習。學校要開設服務專業英語、口語和聽力訓練、大學英語等課程。由于專業的特殊性，學員還要按國家規定學習相關的法律法規，參加游泳和跳水、海上急救等訓練，并考取海員專業培訓合格證，辦理國際海員證等相關證書(海員證、船員服務證等)。

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