1.如貨物損壞和丟失，收貨人應當場向承運人提出，承運人應當按規定填寫運輸事故簽證并由雙方簽方或蓋章。
　　2.向承運人提出賠償要求時，收貨人或托運人應當填寫貨物索賠單，并隨附貨運單、運輸事故簽證以及能證明貨物內容、價格的憑證或其它有效證明。
　　3.超過法定索賠期限收貨人或托運人未提出賠償要求，視為自動放棄索賠權利。
　　4.索賠要求一般在目的站處理。
　　5.承運人對托運人或收貨人提出的索賠要求應當在2個月內處理答復。
　　6.不屬于受理索賠的承運人接到索賠要求時，應及時將索賠要求轉交有關承運人，并通知索賠人。

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