一. 收到客戶的原始貨運委托書和銷售填寫的“海運出口業(yè)務結算單”
　　1. 核對貨運委托書和“海運出口業(yè)務結算單”
　　1) 時確該客戶基本操作步驟
　　2) 詢問客戶是否有特殊要求
　　3) 必須確定幾點：成本和賣價(有虧損訂艙的，需經總經理簽字確認后方向訂艙);付費方式(PP/CC);出HB/L還是MB/L;出B/L時，MB/L和HB/L的付款方式盡量保持一致，如做PC需要申請同意
　　2. 與發(fā)貨人初步溝通
　　1) 貨物準備情況，確定大致裝柜時間
　　2) 裝柜方式A。內裝 B.門到門
　　3) 報關文件準備情況，最晚送達時間
　　二. 向相關一代訂艙
　　1. 繕制委托書
　　1)出具本公司提單：
　　注意事項：(1)美國線定艙特別注意中轉港和目的港(MLB/AWE)，港口限重的要求。
　　(2)標明合約號。
　　( (3)用合約定艙時，需套用大品名，若需要申請加品名，必須告知商務部，并確保合約在開船日之前生效
　　2) 出具非本公司提單
　　我司托單直接根據客戶貨運委托書繕制，注意事項同上。
　　2. 向定艙代理傳真托書后，及時電話跟進，確認對方配載有及時收到托單。
　　3. 拿到定艙代理給的集裝箱發(fā)放/設備交接單和三聯單
　　三. 裝柜
　　1. 門到門服務：
　　步驟一：與客戶溝通貨手實際準備情況：
　　步驟二：確定裝柜時間和地點，詢問裝箱聯系人、聯系方式;
　　步驟三：交設備交接單給車隊
　　步驟四：車隊安排好拖車后，要求車隊提供箱封號及司機手機號，便于跟蹤箱子。
　　2. 倉庫裝柜(內裝)：
　　步驟一：收到貨運委托書后，立即傳真送貨通知書給客戶，并通知倉庫;
　　步驟二：交設備交接單送到倉庫，及時提箱;
　　步驟三：與倉庫保持溝通，及時裝箱;
　　注意事項：(1)船名，提單號，港口，箱型必須正確(以場站收據為準)
　　(2)注意中轉港代碼的填定
　　(3)拿到退關通知后，及時聯系倉庫或車隊，盡量避免產生額外費用。若已經產生，則以書面開式立即通知客戶確認。
　　(4)與車隊書面確認，集卡車要求必須到達工廠的準確時間。并在規(guī)定時間之前，與工廠、車隊確認集卡車是否能準時到達，并通報相關同事。
　　四. AMS申報/確認B/L
　　船開前3個工作日為AMS截止時間，在此之前，必須與客戶確認B/L上各項條款、數據，按船公司(或同行)要求的格式及時發(fā)送。
　　必須向客戶明確指出 AMS申報的重要性，若發(fā)生延誤或更改，及時與客戶確認費用。
　　五. 報關(前提：確保集裝箱進港區(qū))
　　1. 預審報關資料
　　報關單證是否齊全(報關委托書，報關單，發(fā)票，箱單，核銷單)
　　注意事項：(1)在報關單上填上中文品名(需要經客戶確認!);查海關HS編碼，初步審核品名歸類是否正確，是否有特定的監(jiān)管條件。
　　(2)圖章是否齊全，如：報關委托書上的公章、法人章、核銷單上的條碼單、
　　公章，報關單上的報關專用章。
　　2. 讓報關行來取報關資料
　　注意事項：(1)提供報關資料時，在報關單上填定箱號，箱型。
　　(2)報關資料送出要有簽收(需要登記核銷單號碼及送出時間)并及時跟蹤
　　報關情況與結果。
　　(3)客戶有特殊要求的，要及時與報關行聯系。
　　3. 如遇查驗
　　1) 及時告知客戶，傳真查驗通知書給客戶。
　　2) 查驗完畢，需重新提供查驗箱的封號，及時反饋查驗結果和費用。
　　六. 跟蹤集裝箱上船
　　具備條件：箱子已進港，放行的場站收據已送港區(qū)配載
　　注意事項：(1)艙們緊張和節(jié)假日期間，提醒船公司確保此貨物務必上船。
　　( (2)有特殊情況，及時與部門經理溝通。
　　七. 出具提單
　　1. 出M B/L
　　與船東(或同行)按時確認MB/L、費用。船開后，若有月結協議的，及時取單;
　　若無，通知對方及時開票，填定付款申請書后，交由計費審核、付款買單(注意我司
　　發(fā)票抬頭是否開正確!);船開后2個工作日之內制作最終的業(yè)務聯系單(經業(yè)務員
　　確認)，打印D/N，復印B/L，一起交由部門經理。B/L流轉至計費負責放單。
　　2. 出H B/L：
　　集裝箱上船的，立即打印提單，制作帳單，傳真給客戶作最后的確認。船開后2個工作日之內制作最終的業(yè)務聯系單(經業(yè)務員確認)，打印D/N，發(fā)B/L，并流轉至計費。由計費負責放單。(另一方面，取MB/L程序與1同)
　　注意事項：(1)客戶要求預借、倒簽提單、電放提單，需提供保函，并單票確認!
　　(2)操作人員不能直接放單!
　　(3)去美國的貨，OCEAN B/L若為PP，不能做電放!防止貨被提走，我司失去主控權!
　　八. 發(fā)票
　　對于需要及時開稅務發(fā)票的客戶，提請客服經理審核各應收款，提請財務開票;對于需要在對帳結束后才開票的客戶，則由計費與客戶對帳完成后，通知財務開票。
　　九. 代理/PRE-ALERT
　　美加航線：在船開后盡早將H-B/L，INVOICE 傳真經代理，正本M B/L及相關文件寄至海外。
　　近洋航線：在船開當天交H-B/L，M-B/L，INVOICE傳真給代理。
　　十. 文件歸檔
　　一個月整理一次檔案，要求歸檔文件文件必須是非傳真紙。與客戶往來的重要文件必須留底。
　　注意事項：文件歸檔要便于日后自己和他人查找!
　　十一。退核銷單
　　船開后3-4周，催促報關行退單。取回登記后，交由計費管理。 育路職業(yè)  

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