業務員必備的知識與心理素質
　　作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆
　　一：充實自己的業務知識
　　1、操作流程的學習。
　　2、運價知識的掌握。
　　3、地點和路程的了解。
　　4、對付客戶所提問題的應變能力：
　　二：公司業務的了解。
　　1、了解自己公司的優勢、劣勢。
　　2、了解公司在市場的地位、及運做狀況
　　四：對市場行情有一個深度的了解
　　1、了解同行的價格水平
　　2、了解客戶所需的運輸價格、運輸時間
　　3、預見市場的發展及將來的發展行情
　　五：要有刻苦耐勞的奮斗精神
　　1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率
　　2、拜訪客戶應認真聽取客戶意見，注重儀表。
　　3、可以從100個客戶當中挑出幾個重點攻克
　　六：調整自己的心態，做到積極、樂觀、向上。
　　1、1%的道理：
　　業務員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面有99%拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時，重燃希望之火。
　　2、求人與幫人：
　　注意銷售不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的，在幫助客人時，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說明，不要在客戶面前吹牛。
　　3、自信與自尊：
　　“推銷是從被拒絕開始的，”正是有了“拒絕”，才有了業務員存在的必要，一件到業務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
　　4、原則與信條：
　　“客戶永遠是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。