2013年咨詢工程師考試項目組織與管理輔導一

第四節 工程項目的溝通管理

一、概述

(一)工程項目溝通管理的含義和形式

1、工程項目溝通的重要性

(1)為項目的決策和計劃提供信息。

(2)作為組織和控制管理過程的依據和手段。

(3)是改善人際關系，構建項目管理團隊必不可少的條件。

(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

2、工程項目溝通的形式

按照是否需要反饋：雙向溝通和單向溝通

按信息流向：垂直溝通(按組織層次上下之間溝通)、橫向溝通(同層次的組織單元之間的溝通)、網絡狀溝通。

按溝通媒介：語言溝通、非語言溝通

按溝通范圍：項目內部溝通、外部溝通

按正式程度：正式溝通(項目手冊、各種書面文件、協調會議)、非正式溝通

二、工程項目溝通的主要內容

三、消除溝通障礙

1、溝通障礙主要來自五個方面

(1)發送者的障礙(語言障礙、發送者個人問題、心理和個性問題)

(2)信息傳遞障礙

(3)接收者的障礙

(4)組織內部固有的障礙

(5)反饋的忽視