第三節(jié) 系統(tǒng)分析法

系統(tǒng)分析法是眾多咨詢方法中的基礎方法。它不局限于解決某一類咨詢問題，而是為咨詢提供了一種思考問題的思維方式。

一、系統(tǒng)分析的概念

通常認為，系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術。它采用系統(tǒng)方法對所研究的問題提出各種可行方案或策略，進行定性和定量分析、評價和協(xié)調，幫助決策者提高對所研究的問題認識的清晰程度，以便決策者選擇行動方案。

二、系統(tǒng)分析的內容

系統(tǒng)分析流程圖如圖5-1所示。在提出問題狀況后，系統(tǒng)分析的第一步就是系統(tǒng)研究。系統(tǒng)設計是第二步。系統(tǒng)量化是第三步。經過量化以后，一般來說，系統(tǒng)特征還需要經過必要的修改和簡化工作。下一個步驟是系統(tǒng)評價。如果決策者不滿意輸出的評價信息，就需要對結果作進一步的協(xié)調分析，并作必要的反饋研究。

(一)系統(tǒng)研究

從系統(tǒng)分析的作業(yè)活動角度看，系統(tǒng)研究作業(yè)的中心內容應該是由一個問題狀況的分析過渡到系統(tǒng)目標的確認過程。系統(tǒng)研究作業(yè)的基本過程和內容可以歸結為問題發(fā)現(xiàn)、問題定義、問題診斷、目標確認等四個階段。

(二)系統(tǒng)設計

系統(tǒng)設計作業(yè)的任務是要求對系統(tǒng)研究作業(yè)所限定的系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)和目標的特征進一步結構化，同時采用合理的、合乎邏輯的設計過程和方法反映系統(tǒng)的行為特征及效果，并利用與信息源內容相關的各類專業(yè)知識充分和有效地擴展和掌握信息源的可知部分，以達到使信息源的不可知部分減少到最低限度的目的。系統(tǒng)設計時要考慮系統(tǒng)的準確性和可操作性兩個原則。

系統(tǒng)設計的目的在于反映現(xiàn)實系統(tǒng)環(huán)境因素及系統(tǒng)結構對于目標效果的影響。結構化系統(tǒng)可以應用硬系統(tǒng)思維過程的思路進行分析和描述，非結構化系統(tǒng)則要用軟系統(tǒng)思維過程來處理。

系統(tǒng)設計的可信度鑒定可以從兩方面進行。一方面是從系統(tǒng)的解析水準觀念來鑒定;另一方面是從系統(tǒng)的基本特征或結構來鑒定。

系統(tǒng)設計作業(yè)完成以后，便展示了系統(tǒng)目標覆蓋范圍內的各個系統(tǒng)部件以及部件之間的關系組合，描述了系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)與目標之間的相互聯(lián)系和影響，建立了系統(tǒng)數(shù)據流圖和系統(tǒng)結構圖等，這兩個階段的工作是以方法論和思維邏輯性的工作為主。

(三)系統(tǒng)量化：系統(tǒng)量化作業(yè)是應用數(shù)學和分析模式作為工具，對系統(tǒng)結構進行屬性的量化工作。系統(tǒng)量化作業(yè)的目的大致有三個方面：

1.在進行系統(tǒng)設計作業(yè)時，為了設計方便，往往采用封閉的思維體系進行設計;

2.是確定系統(tǒng)的行為和目標之間的關系;

3.則是通過系統(tǒng)量化的作業(yè)過程，根據決策者可以控制的環(huán)境因素，將系統(tǒng)的行為特征以不同的類別或方案形式加以表達，歸納出與決策者有關的各個不同方案的性能指標，展示出各類方案對系統(tǒng)目標所產生的效果。

(四)系統(tǒng)評價：系統(tǒng)評價的程序如下： 1.明確被評價的系統(tǒng)對象; 2.明確被評價系統(tǒng)的目標和屬性; 3.確定評價準則，這些準則與系統(tǒng)屬性和目標應是相關的; 4.采用適當?shù)脑u價方法，進行評價并作合理性分析。

(五)系統(tǒng)協(xié)調

系統(tǒng)的宏觀結構和整體效應會反映出系統(tǒng)的整體功能不等于各子系統(tǒng)功能之和。結果有兩種可能性：一種是系統(tǒng)的整體功能大于各部分子系統(tǒng)功能之和;另一種是系統(tǒng)的整體功能小于各部分子系統(tǒng)功能之和。

系統(tǒng)協(xié)調的目的就是希望通過某種方法來組織或調控所研究的系統(tǒng)，使之從無序轉為有序，使系統(tǒng)達到協(xié)同狀態(tài)。需要進行協(xié)調的系統(tǒng)一般都是各子系統(tǒng)之間既有合作又有競爭的系統(tǒng)。各子系統(tǒng)之間應構成一個由信息作為“中介”的反饋控制系統(tǒng)。當整體系統(tǒng)具有多個局中人(決策人)構成競爭決策模式時，就可能出現(xiàn)第三者介入協(xié)調。