（一）營銷調(diào)研過程
　　一般來說，一個完整的營銷調(diào)研過程有以下四個步驟：
　　1.確定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的確定對整個營銷調(diào)研乃至營銷決策都有著至關(guān)重要的作用。
　　2.制定調(diào)研方案。調(diào)研方案主要涉及以下三個方面的內(nèi)容：
　　（1）確定信息來源，是二手資料還是原始資料。
　　（2）選擇收集資料的方法
　　具體收集數(shù)據(jù)的方法有許多，選擇時要根據(jù)調(diào)研目標(biāo)、資料來源情況、時間限制、調(diào)研預(yù)算等因素來決定。
　　（3）設(shè)計抽樣方案
　　絕大多數(shù)的營銷調(diào)研都是抽樣調(diào)研，抽樣方案的設(shè)計通常包括四項內(nèi)容：確定抽樣總體、確定樣本單位、確定抽樣規(guī)模和確定具體的抽樣技術(shù)。
　　3.實施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù)這項工作主要有以下幾個方面的內(nèi)容：選拔和培訓(xùn)調(diào)研人員、實際收集資料、對收集上來的資料進行檢查、核實和校訂、將資料進行分類和編碼、對數(shù)據(jù)進行綜合分析和處理。
　　4.撰寫調(diào)研報告
　　（二）二手資料的來源
　　二手資料是他人為了非本次調(diào)研的目的已經(jīng)收集和整理好了的現(xiàn)成信息。因此，最大限度地利用二手資料，可以大大節(jié)約時間、精力和費用。所以，一般的營銷調(diào)研總是首先從案頭調(diào)研開始。二手資料的來源可以分為企業(yè)內(nèi)部記錄和外部市場情報兩大類。
　　1.企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫營銷
　　企業(yè)各職能部門都有相關(guān)的資料和記錄，特別是那些實現(xiàn)了一定程度的管理信息化的現(xiàn)代化企業(yè)，其管理信息系統(tǒng)中記錄了企業(yè)經(jīng)營運作的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，營銷調(diào)研人員能夠快速、方便地查詢到這些信息。
　　數(shù)據(jù)庫營銷就是數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機結(jié)合的產(chǎn)物，即企業(yè)通過建立、更新和運用包含大量相關(guān)信息的營銷數(shù)據(jù)庫，制定更有針對性的營銷策略。實施營銷數(shù)據(jù)庫通常要經(jīng)歷以下幾個過程：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、確認“理想顧客”、利用數(shù)據(jù)庫制定營銷決策和完善數(shù)據(jù)庫。
　　2.市場情報
　　企業(yè)外部市場情報的來源主要有以下幾種：政府機構(gòu)、國際組織、銀行、商會和行業(yè)協(xié)會、專業(yè)調(diào)研機構(gòu)和有關(guān)的出版物及各類傳媒。
　　（三）實地調(diào)研方法
　　原始資料是指為了本次調(diào)研的目的而專門收集的信息，它在時效性、針對性、相關(guān)性、可比性和精確性等諸多方面優(yōu)于二手資料。收集原始資料的實地調(diào)研方法常用的有詢問法、觀察法和實驗法三種。這三類方法具有不同的特點，各自適用于不同的調(diào)研目標(biāo)和條件，而且還常常結(jié)合起來使用。
　　1.詢問法
　　詢問法是由調(diào)研人員向被調(diào)查者提問，被調(diào)查者作出回答的形式取得所需調(diào)研資料的方法。詢問法可以通過電話、信函、面談、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等途徑進行，是營銷調(diào)研中最基本、最常用的實地調(diào)研方法。按照調(diào)研組織方式的不同，常用的詢問調(diào)查方法可分為人員訪談、問卷自填和計算機輔助訪談三種。詢問法最為顯著的特點是，它可以進行結(jié)構(gòu)化程度較高的調(diào)研。
　　2.觀察法
　　與詢問調(diào)查法相比，觀察法最顯著的特點就是，調(diào)查者同被調(diào)查者之間通常沒有直接交流。因此觀察法在觀察人們的行為、表情、姿勢和物體的形狀、位置、相互之間的距離和記錄聲音和圖形等方面，往往可以獲得更加準(zhǔn)確的調(diào)研結(jié)果。然而，這種方法很難觀察和記錄到人們內(nèi)在的心理感受，也不適合于調(diào)查那些歷時較長的事件。
　　3.實驗法
　　實驗法是一種定量的因果分析調(diào)研技術(shù)，它在營銷調(diào)研實踐中最常用的形式之一是市場試銷。
　　（四）市場需求預(yù)測
　　1.市場需求的基本概念
　　（1）需求：有支付能力的欲望。
　　（2）市場總需求：在特定時期、特定區(qū)域內(nèi)的特定市場環(huán)境下，特定行業(yè)通過特定營銷投入導(dǎo)致市場對某產(chǎn)品或服務(wù)可能的總購買量或金額。它是一個變量。
　　（3）市場下限：在沒有任何營銷支出的情況下出現(xiàn)的基本購買金額。
　　（4）市場潛量：也稱“市場上限”，即在特定環(huán)境條件下，當(dāng)需求達到一定水平時，再多的促銷手段和營銷投入也不能使需求繼續(xù)增長的需求水平極限。
　　（5）基本需求：市場可能購買某產(chǎn)品所有品牌的總量/金額。
　　（6）選擇性需求：市場對單個品牌的可能需要購買量/金額。
　　（7）企業(yè)銷售潛量：當(dāng)企業(yè)的營銷支出和努力大于競爭對手時，市場對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求量水平。
　　（8）市場占有率：也稱“市場份額”，是企業(yè)銷售額占有行業(yè)銷售總額的比率，是競爭分析的一個重要的指標(biāo)。
　　2.測量當(dāng)前市場需求的常用方法
　　（1）市場總需求量測算法。即市場總需求量Q=市場上購買者的數(shù)量n×平均每個購買者的年購買量q×產(chǎn)品的平均單價p。
　　（2）連續(xù)比例法。是市場總需求量測算法的變形。
　　3.預(yù)測未來市場需求的常用方法
　　（1）購買者意向調(diào)查法。
　　（2）專家調(diào)查法，也稱德爾菲法（Delphi Method）。
　　（3）市場試銷法。
　　（4）時間序列分析法。即根據(jù)過去的銷售實績，預(yù)測未來的銷售發(fā)展趨勢。某種產(chǎn)品歷年銷售量（Y）的時間序列，可按趨勢（Trend）、周期（Cycle）、季節(jié)（Season）和意外事件（Erratic events）四個主要因素進行分析。