開篇：不是你回復的好客人就會下訂單給您，但您回復的不好肯定不會得不到客戶的訂單
　　回復技巧
　　1、回復時間注意事項：
　　今天的今天一定要回
　　香港、臺灣、韓國2個小時內回復
　　澳大利亞收到后馬上回
　　歐洲下午三點前一定要回
　　美國下班前回
　　（根據各國的時差和工作習慣統計）
　　注：如果不能回復詢盤一定要給客戶一個回應，告訴他目前不能回的原因和什么時候能夠給客戶回
　　2、回復原則：
　　3C原則
　　Clearness（清楚）
　　Concisenes（簡潔）
　　Courtesy（禮貌）
　　3、案例分析
　　第一回合
　　（1）需要思考的問題：
　　專業度 professional （多了解自己的產品，在每一封郵件中體現您的專業度）
　　滿足需求度 meet demands
　　體現誠意 show your sincereity
　　（2）回復郵件注意點
　　規范的格式（paragraphy， capitalization，spelling ，grammer…….）
　　主題 Subject ——點睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結的主題如：公司+for哪幾個產品）
　　問候語——禮節、呼應
　　有問必答——不能回答要給客戶解釋
　　重點突出，意思明確
　　落款——要有完整稱呼
　　第二回合
　　詢盤回復
　　專業報價——完整、針對性/報價謹慎、完整
　　專業圖片——清晰、方便瀏覽和接收
　　向客戶提要求——審慎，tell why 可以向客戶報兩個價格fob/c&f價
　　前瞻性——專業的最好體現
　　語氣——會影響全局
　　幾個回合后
　　客戶來郵件后
　　客戶有多個問題 一一作答，條理清楚
　　客戶提出的專業問題尤其不能避而不答（如在說明中已有要標出）
　　涉及到產品證書、質量等級的問題最好主動提及
　　減少郵件往來的回合，提高效率
　　4、公司介紹
　　公司介紹怎么寫？
　　公司介紹三行 How long？ When？ What？
　　三行最適合且要有獨特的賣點，放在開始和結尾都是可以的
　　公司介紹內容：
　　獨特賣點
　　員工情況
　　質量控制程序
　　公司新聞
　　工廠規模
　　貿易服務設備
　　特殊生產能力
　　參展情況
　　代理商及代表處
　　質量和安全標準
　　委托加工服務
　　研發能力
　　其它主要客戶
　　5、討價還價
　　第一次報價給自己適當留有空間
　　價格的合理性
　　與競爭對手相比
　　其他選擇方案
　　6、獨家代理
　　了解當地試產，了解該代理商
　　讓對方先談條件
　　保護自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數量）
　　如果可能具體到某一制定產品
　　7.無法滿足對方需求時
　　一定要注意語調+給出解決方案
　　本文轉自夏濤的外貿企業海外推廣第一勵志博客
　　夏濤簡介：8年專注研究中小出口企業的海外推廣營銷與發展，與超過5，800家外貿企業老總進行過溝通和分享，為近千家外貿企業提供外貿整合營銷解決方案， 2008年9月受邀全球搜索引擎營銷大會（SMX）擔任外貿營銷專場主持人和特邀講師，多家海內外媒體爭相約稿。其外貿營銷博客 （www.xiatao.com）月訪問量超過28，000人次。擁有4年阿里巴巴一線銷售和管理經驗，1年環球資源工作經驗；是阿里巴巴南京辦事處的創辦者兼地區主管，也是其江蘇省最早的5名員工之一。現任奧道中國首席執行官。