（三）體語(yǔ)藝術(shù)

　　1.在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

　　2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

　　3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

　　②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

　　④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5.交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦 找話題的方法是：

　　① 中心開(kāi)花法。

　　② 即興引入法。

　　③ 投石問(wèn)路法。

　　④ 循趣入題法。

　　6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢？

　　① 由此及彼地問(wèn)。

　　② 因人而異地問(wèn)。

　　③ 胸有成竹地問(wèn)。

　　④ 適可而止的問(wèn)。

　　⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態(tài)度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

　　5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時(shí)

　　五、通信禮儀

　　1.書寫規(guī)范、整潔

　　2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

　　3.文字要簡(jiǎn)煉、得體

　　4.內(nèi)容要真實(shí)、確切

　　六、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　　① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

　　② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

　　③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；

　　④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　　① 打電話

　　②接電話

　　③ 掛電話

　　七、赴宴禮儀

　　（1）接到對(duì)方請(qǐng)柬

　　1.嚴(yán)守時(shí)間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進(jìn)餐，

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

　　1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

　　2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

　　① 按國(guó)際習(xí)慣

　　② 我國(guó)習(xí)慣

　　③ 外國(guó)習(xí)慣

　　a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

　　（3）招待客人進(jìn)餐，要注意儀表

　　① 穿正式的服裝，整潔大方；

　　② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　　③ 頭發(fā)要梳理整齊；

　　④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

　　⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。

　　（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐