一、管理的概念

　　1、定義：管理是為了實現組織目標，通過對人和資源的有效配置而進行的計劃、組織、領導、控制活動。

　　2、三個方面的含義：講究效果，講究效率，由實施計劃、組織、領導和控制一系列活動組成。

　　二、管理的職能

　　計劃、組織、領導和控制，這些基本的活動就是通常所說的管理職能。

　�。�1）計劃——確定要達到的目標并事先確定實現目標所需的正確行動。

　　（2）組織——對人力、物質、信息和其他實現目標所需資源的分配與協調。

　�。�3）領導——激勵人們努力工作，取得成就，并指導、激勵與員工個人或群體的溝通，來實現組織目標。

　　（4）控制——控制就是要確保目標可以達到。

　　2006年試題

　　企業制定工作績效標準，然后將績效數據與標準進行比較，發現問題，并采取行動解決問題。這些活動屬于管理的（D ）

　　A、計劃

　　B、組織

　　C、領導

　　D、控制

　　2007年試題

　　確定要達到的目標與達到目標的行動計劃，屬于管理中的（ A ）職能。

　　A、計劃

　　B、組織

　　C、領導

　　D、控制

　　第二節 管理角色與管理技能

　　一、管理角色

　　1、人際角色

　　2、信息角色

　　3、決策角色

　�。�2007年試題）

　　管理者的角色通常被歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色，屬于信息角色的有（ BCD ）

　　A、代表人

　　B、監督者

　　C、發言人

　　D、傳播者

　　E、企業家

　　二、管理技能和管理層次

　�。�1） 技術技能：基層

　�。�2） 人際技能：高，中，基

　�。�3） 概念技能：高層

　　例：2006年試題

　　基本管理技能中的技術技能對于基層管理者最重要，對中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要。（是）