一、4Ps/4Cs/5Rs
　　(一)4Cs挑戰傳統4Ps營銷理論
　　1、 4Ps——產品、價格、渠道、促銷
　　2、 4Cs——消費者、成本、便利性、溝通(2004年多選)
　　(二) 5Rs理論的產生——關聯、感受、反應、關系、回報
　　(1) 與顧客建立關聯
　　(2) 注重顧客的感受
　　(3) 提高市場反應速度
　　(4) 關系營銷越來越重要
　　(5) 贊賞回報是營銷的源泉
　　二、整合營銷傳播理論的概念
　　1、 整合營銷傳播——是一個營銷傳播計劃的概念，它通過評價廣告、直接營銷、商業推廣和公共關系等傳播手段的戰略作用，將不同的信息進行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。
　　(2007年試題)
　　舒爾茨認為，整合營銷傳播理論提供了一種新的視角，它將廣告、公關、促銷和組織傳播等各種傳播方式看作一個整體，使傳播者從( C )的視角看待所有的信息。
　　A、戰略制定者 B、企業管理者
　　C、普通消費者 D、廣告決策者
　　2、 整合營銷傳播的四個層次：(2006年試題)
　　1、 形象的整合
　　2、 持續一致的聲音
　　3、 良好的傾聽者
　　4、 世界級的公民