一、影響市場行為的內(nèi)在因素
　　(2007年試題)
　　影響消費者市場行為的內(nèi)在因素主要是指消費者的( D )因素。
　　A、經(jīng)濟 B、社會
　　C、文化 D、心理
　　(一)消費者動機
　　(二)個性——是個體在面臨相似情況時做出特有反應(yīng)的傾向
　　(三)知覺——人們對客觀事物各個屬性之間進行有機的聯(lián)系，綜合反映客觀事物的過程。
　　1、知覺的選擇過程
　　2、知覺的組織過程
　　3、知覺的解釋過程
　　(四)學習
　　1、經(jīng)典條件反射理論：強調(diào)刺激——反應(yīng)之間的關(guān)系，而不是學習的過程
　　2、工具性條件反射理論:在某一刺激條件下，由于個體自發(fā)的反應(yīng)帶來的結(jié)果，導(dǎo)致反應(yīng)強度增加，并與某一刺激建立了新的關(guān)系的過程。
　　3、認知理論：強調(diào)消費者學習中的思維過程。
　　(五)態(tài)度：態(tài)度是預(yù)測個體行為的重要指標
　　1、認知因素——對態(tài)度對象的評價
　　2、情感因素——對客觀事物的感情體驗
　　3、意向因素——對態(tài)度對象做出某種反應(yīng)的傾向。
　　二、影響市場行為的外部環(huán)境
　　(一)參照群體
　　1、 定義——個人在進行消費活動時，確定自己的判斷、信念和行為時用作參考的那類群體。
　　2、 參照群體對消費的影響方式：
　　1) 信息性影響
　　2) 規(guī)范性影響
　　3) 價值表現(xiàn)影響
　　(二)家庭
　　(三)社會階層
　　社會階層的特征：
　　1、社會階層具有有界性、有序性、互斥性、窮盡性和影響性
　　2、社會階層影響獲取資源的機會
　　3、社會階層對情趣和生活方式有影響
　　4、是一種生存狀態(tài)。
　　(四)文化及亞文化
　　文化的特征：
　　1、民族性
　　2、借鑒性
　　3、發(fā)展性