一、 需求、產品與市場
　　1、需求，有購買力支持的欲望。需求=購買力+購買欲望
　　馬斯洛的“需要層次論”
　　2、產品，是任何可以用來滿足人們需要和欲望的東西，即可以是有形的實物，也可以是無形的服務。
　　3、市場，不僅是指具體的交易場所，而是指買賣雙方實現商品讓渡的交換的關系，其包括兩個相互聯系、相互制約的方面，即供給和需求。
　　營銷學中的市場某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。
　　對于某種既定的產品，市場的規模和容量取決于三個方面：
　　第一，需要該產品的人數;第二，單個人對該產品的需求量;其三，每個人的購買意愿和購買能力。
　　二、顧客價值與滿意程度
　　1、 顧客價值——是產品或服務提供的效用或利益與產品的價格的比值，或者說是所得與所付之比。顧客價值=感知的效用/價格
　　2、 顧客滿意程度——顧客滿意程度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。
　　顧客的期望來源：
　　Ø 自己以往的購買經驗
　　Ø 其他消費者的評價
　　Ø 營銷者的介紹與承諾
　　Ø 競爭產品的情況
　　三、營銷觀念的核心思想
　　2007年試題：
　　營銷觀念倡導以顧客需求為導向，把企業的經營管理視為一個不斷制造和銷售產品的過程。(否)
　　3、 以市場為導向
　　4、 長期利益原則
　　5、 整合營銷思想
　　整合營銷的含義包括兩個方面：
　　(1) 企業所有部門和管理職能的整合。
　　(2) 營銷管理是一個一體化的過程，而非僅僅是將產品賣出去的單一任務。
　　(2006年試題)
　　營銷觀念取代傳統經營觀念是企業經營思想上的一次革命性轉變，其核心思想體現在(ADE )
　　A、以市場為導向 B、短期利益原則
　　C、全球營銷策略 D、長期利益原則
　　E、整合營銷思想