一、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)
　　1、領(lǐng)導(dǎo)可以定義為激勵(lì)和引導(dǎo)人們?nèi)��?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響，是人們施加影響的一種藝術(shù)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人，是利用影響力帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。
　　2、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源
　　美國(guó)管理學(xué)者弗蘭奇和雷文認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力(或權(quán)力)的來(lái)源可分為五種：
　　1.強(qiáng)制權(quán)
　　2.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)
　　3.法定權(quán)
　　4.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)
　　5.個(gè)人影響權(quán)
　　在上述五種權(quán)力中，強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和法定權(quán)屬于職位權(quán)力，而專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響權(quán)則是由個(gè)人的才干、素養(yǎng)等決定的。
　　(2007年試題)
　　在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中職位權(quán)力包括( ABE )
　　A、強(qiáng)制權(quán) B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)
　　C、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) D、個(gè)人影響權(quán)
　　E、法定權(quán)
　　3、領(lǐng)導(dǎo)的作用
　　領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有以下三個(gè)方面：
　　1.指揮作用
　　2.激勵(lì)作用
　　3.協(xié)調(diào)作用
　　二、 激勵(lì)及相關(guān)理論
　　(一)、需求層次理論
　　需求層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的。該理論是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用最廣泛的理論之一。馬斯洛認(rèn)為，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可分成五個(gè)層次：
　　1.生理的需要
　　指人們對(duì)維持生活所必需的各種物質(zhì)資料的需要，如空氣。食物、水、房屋等。這是最低等、最基本的需要。
　　2.安全的需要
　　安全需要是人們對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭威脅、痛苦和危險(xiǎn)的需求。如人們希望生活有保障，擁有醫(yī)療保險(xiǎn)、退休保障、失業(yè)保險(xiǎn)等。
　　3.社交的需要
　　人們一般都有與人交往、和大家保持和諧關(guān)系、付出和得到友情的需要。
　　4.尊重的需要
　　尊重的需要包括自尊和被他人尊重兩個(gè)方面。人們都有自尊心、自信心、成就感等方面的需要，并希望別人接受他們，承認(rèn)他們。
　　5.自我實(shí)現(xiàn)的需要
　　這是最高層次的需要。自我實(shí)現(xiàn)是指人們充分發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自我。
　　(二)雙因素理論
　　赫茨伯格的雙因素理論，又稱(chēng)“激勵(lì)因素一保健因素理論”。
　　1、激勵(lì)因素和保健因素
　　經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿(mǎn)意的往往是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，包括工作本身、對(duì)工作的認(rèn)可、成就和責(zé)任、上級(jí)的賞識(shí)、提拔等。赫茨伯格稱(chēng)之為激勵(lì)因素，可以直接產(chǎn)生激勵(lì)員工的效果;而導(dǎo)致不滿(mǎn)意的因素往往可以歸結(jié)為工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，如公司的政策與管理、工作條件、人際關(guān)系。報(bào)酬、工作監(jiān)督等，被稱(chēng)之為保健因素。保健因素不能起到直接激勵(lì)員工的作用，但可以消除員工的不滿(mǎn)情緒。
　　赫茨伯格理論反駁了傳統(tǒng)的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意觀點(diǎn)，認(rèn)為滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意并非是共存于單一的連續(xù)體中，而是截然分開(kāi)的，一個(gè)人可以同時(shí)感到滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意，同時(shí)說(shuō)明報(bào)酬和人際關(guān)系等保健因素并不能影響人們對(duì)工作的滿(mǎn)意程度，而只有與工作直接相關(guān)的激勵(lì)因素才能使人們真正達(dá)到滿(mǎn)意。
　　(2006年試題)
　　根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是( A )
　　A、工作條件 B、提拔
　　C、成就 D、工作本身
　　2、貢獻(xiàn)和不足
　　雙因素理論強(qiáng)調(diào)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不僅要注重一定的物質(zhì)條件和工作環(huán)境等因素，更應(yīng)注意對(duì)員工的工作成就給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，從精神上進(jìn)行鼓勵(lì)，并為他們提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，賦予他們具有挑戰(zhàn)性的工具，激發(fā)他們的工作積極性。
　　關(guān)于雙因素理論的不足，一種批評(píng)意見(jiàn)認(rèn)為赫茨伯格所調(diào)查的對(duì)象和提問(wèn)的方式?jīng)Q定了其結(jié)論的局限性。首先他調(diào)查的是代表當(dāng)時(shí)美國(guó)高薪階層的工程和會(huì)計(jì)師，所謂保健因素對(duì)他們的激勵(lì)作用不大。其次，他采用的提問(wèn)方式是“什么原因使你喜歡干你的工作?”和“什么原因使你不喜歡干你的工作?”這種方式的提問(wèn)使人們傾向于做出一種合乎習(xí)慣的回答。人們總是把好的結(jié)果歸功于自己，而將不良結(jié)果歸因于其他的人或因素。
　　另外的批評(píng)意見(jiàn)懷疑滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意非連續(xù)作的觀點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，有些因素既能導(dǎo)致滿(mǎn)意，也能導(dǎo)致不滿(mǎn)意。還有一些研究發(fā)現(xiàn)激勵(lì)因素有時(shí)也會(huì)引起不滿(mǎn)，而保健卻能導(dǎo)致滿(mǎn)意。
　　(三)其他激勵(lì)理論
　　1、X理論與Y理論
　　美國(guó)麻省理工大學(xué)的麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種相反的觀點(diǎn)，即X理論和Y理論。管理者根據(jù)這一理論中有關(guān)人性的假設(shè)來(lái)確立其處理員工關(guān)系的方式。X理論的要點(diǎn)如下：
　　(1)員工天性是懶惰的，盡量逃避工作。
　　(2)員工以自我為中心，不關(guān)心組織。
　　(3)員工缺乏進(jìn)取心，安于現(xiàn)狀。
　　(4)員工不愿意承擔(dān)責(zé)任。寧可被領(lǐng)導(dǎo)。
　　與以上消極的人性觀點(diǎn)相對(duì)比，Y理論假設(shè)：
　　(1)員工善于在工作中運(yùn)用腦力和體力，視工作為娛樂(lè)和休息。
　　(2)員工自覺(jué)地參與工作任務(wù)，在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)過(guò)程中自我控制和自我指導(dǎo)。
　　(3)員工一般愿意承擔(dān)工作任務(wù)，有時(shí)甚至?xí)�主�?dòng)尋求任務(wù)。絕大多數(shù)員工具有正確決策和解決問(wèn)題的能力。
　　麥格雷戈認(rèn)為，要想使企業(yè)達(dá)到和諧和提高效率，就不能以X理論為管理的指導(dǎo)思想，而應(yīng)以更加實(shí)際有效的Y理論來(lái)取代之。
　　2、期望理論
　　期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出來(lái)的。其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)這個(gè)目標(biāo)。用公式表示就是：激勵(lì)力=效價(jià)*期望值
　　由公式可以看出，員工受到的激勵(lì)強(qiáng)度是效價(jià)與期望值的乘積。如果二者都為零，則激勵(lì)強(qiáng)度也為零。如果某人很希望達(dá)到某種結(jié)果(高效價(jià))，但他卻不認(rèn)為他有足夠的能力達(dá)到這個(gè)目標(biāo)(低期望)，則取得的激勵(lì)動(dòng)力也低。因此主管人員要想提高員工受到的激勵(lì)強(qiáng)度，就必須從提高員工對(duì)某一成果的偏好程度和幫助他們提高期望值兩方面入手。
　　3、公平理論
　　公平理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯提出的，其目的是用來(lái)研究人們對(duì)其勞動(dòng)付出和得到的回報(bào)之間平衡關(guān)系的認(rèn)識(shí)以及報(bào)酬分配的公平性對(duì)員工的激勵(lì)作用。
　　公平理論認(rèn)為，員工的工作動(dòng)機(jī)，不僅僅受到他們所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的受到相對(duì)報(bào)酬的影響。即一個(gè)人關(guān)心他所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而且也關(guān)心與他人進(jìn)行比較時(shí)得到的相對(duì)值。人們都傾向于將自己的報(bào)酬和投人與他人相比相等，則感到公平、合理;如果發(fā)現(xiàn)比較結(jié)果不一致，就會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺(jué)，并試圖采取各種相應(yīng)的行為來(lái)恢復(fù)公平。
　　由于不公平的感覺(jué)可以導(dǎo)致人們的內(nèi)心緊張，為了降低緊張程度和減少不公平的感覺(jué)，人們就會(huì)采取各種行為來(lái)緩解它。人們可能提高或降低自己的投人，直到一個(gè)可能公平的水平，如感覺(jué)報(bào)酬不足時(shí)人們會(huì)降低他們的產(chǎn)品數(shù)量，縮短工作時(shí)間，遲到等等。而感到報(bào)酬超額時(shí)人們可能會(huì)提高工作的數(shù)量和質(zhì)量，完成額外的工作任務(wù)等。人們也可能改變他們的收益水平來(lái)取得公平，如要求加薪、改善工作條件等。
　　正因?yàn)楣�平是人們的一種主觀感受，所以人們也可以通過(guò)曲解自己的感受來(lái)實(shí)現(xiàn)公平。例如，感到報(bào)酬不公平的人們可以曲解他們工作的難度(自己的這項(xiàng)工作其實(shí)非常簡(jiǎn)單)或者試圖提高自己的工作重要性(這項(xiàng)工作的確非常重要)，以此來(lái)獲得精神上的平衡。
　　三、激勵(lì)方式
　　(一)激勵(lì)的基本方法
　　1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
　　物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)滿(mǎn)足員工的物質(zhì)方面的需求，如采用增加工資、發(fā)獎(jiǎng)金等形式刺激員工努力工作。物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的最基本方式。
　　精神激勵(lì)是指對(duì)員工的精神需要加以滿(mǎn)足，如經(jīng)常表?yè)P(yáng)員工，對(duì)他們的工作成績(jī)予以肯定，提升等。
　　2.正強(qiáng)化激勵(lì)與負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)
　　正強(qiáng)化——當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合組織的期望時(shí)，通過(guò)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)表示認(rèn)可，從而強(qiáng)化這種行為。
　　負(fù)強(qiáng)化——對(duì)與組織期望不一致的行為進(jìn)行批評(píng)或懲罰，從而抑制這種行為的再次發(fā)生，就是負(fù)強(qiáng)化。
　　3.整體激勵(lì)與個(gè)別激勵(lì)
　　整體激勵(lì)——通過(guò)組織內(nèi)的公平，可消除員工的不滿(mǎn)情緒，通過(guò)充分的放松，可激勵(lì)員工自主決策，自我管理，提高組織的整體效率。
　　個(gè)別激勵(lì)——每個(gè)員工都是有差別的，需求各有不同，因此要針對(duì)不同的人采取不同的激勵(lì)方法，使每個(gè)員工的獨(dú)特需求與一定的激勵(lì)方法相結(jié)合，真正達(dá)到激勵(lì)的目標(biāo)。
　　4 內(nèi)在激勵(lì)與外部激勵(lì)
　　內(nèi)在激勵(lì)——通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，培養(yǎng)人們的自覺(jué)意識(shí)，形成某種觀念，并在這種觀念的支配下，激發(fā)人民的積極動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生組織期望的行為。
　　外部激勵(lì)——采取外部措施對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。外部措施通常以規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施的形式表現(xiàn)，具有一定的強(qiáng)制性。
　　(二)幾種激勵(lì)方式
　　1.報(bào)酬激勵(lì)
　　報(bào)酬激勵(lì)是最常用的一種物質(zhì)激勵(lì)手段。用增加報(bào)酬的形式對(duì)員工的積極行為予以表彰，從而刺激員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。增加員工報(bào)酬可以采用多種形式，如加薪、發(fā)獎(jiǎng)金、提高福利水平等。
　　2.目標(biāo)激勵(lì)
　　目標(biāo)激勵(lì)是指通過(guò)設(shè)定一定的目標(biāo)，促使員工按照目標(biāo)的要求采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。任何企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，每個(gè)人又在企業(yè)整體目標(biāo)的指引下設(shè)定個(gè)人的行動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)個(gè)人目標(biāo)的完成而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這一方面滿(mǎn)足了個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而帶來(lái)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，另一方面通過(guò)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合，使個(gè)人的價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)，產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。
　　3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)
　　領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)，是指通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用而產(chǎn)生的激勵(lì)效果。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)員工的心目中常常是行為的指引者。領(lǐng)導(dǎo)如果能夠做到廉潔自律，吃苦在前，謙虛民主，就可能鼓舞廣大員工的士氣，激勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。
　　4.公平激勵(lì)
　　公平激勵(lì)是指在企業(yè)員工的各種待遇上，公平對(duì)待每一個(gè)員工而產(chǎn)生的激勵(lì)作用。根據(jù)員工的實(shí)際勞動(dòng)成果給予相應(yīng)的待遇，多勞多得，使企業(yè)形成一個(gè)公平合理的環(huán)境，使每一個(gè)員工在其中受到激勵(lì)而多做貢獻(xiàn)。
　　5.認(rèn)同激勵(lì)
　　認(rèn)同激勵(lì)，是指領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同員工的成績(jī)而對(duì)員工產(chǎn)生的激勵(lì)作用。人們?nèi)〉贸煽?jī)后得到大家的認(rèn)可，尤其是得到領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)，會(huì)使他信心倍增，產(chǎn)生很大的激勵(lì)效果。這種激勵(lì)方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常容易做，但要隨時(shí)注意到員工的成績(jī)并及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，才能取得好的效果。
　　6.強(qiáng)化激勵(lì)
　　強(qiáng)化激勵(lì)是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)合理行為或懲罰不合理行為來(lái)強(qiáng)化人們的正面行為和抑制反面行為，從而達(dá)到激勵(lì)的效果。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化人們的合理行為，即從正面引導(dǎo)，可以使人們?yōu)榈玫姜?jiǎng)勵(lì)而產(chǎn)生實(shí)施符合規(guī)范行為的動(dòng)機(jī);相反，由于受到處罰，人們受到激勵(lì)而會(huì)自覺(jué)遵守規(guī)范。
　　7.成就激勵(lì)
　　成就作為一種基本需求是許多動(dòng)機(jī)和行為的基礎(chǔ)。人們面臨挑戰(zhàn)，總能激發(fā)起斗志，煥發(fā)潛能，為取得成功而付出不懈的努力。有時(shí)任務(wù)本身就能激勵(lì)員工。所以，賦予員工以挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，激發(fā)他們的成就欲，可以起到很好的激勵(lì)效果。