有關(guān)2011年國際商務(wù)師考試，影響市場行為的因素的輔導(dǎo)對考生的復(fù)習(xí)起到非常有效的幫助，育路教育網(wǎng)特別為您搜集整理，內(nèi)容如下：

　　2011年商務(wù)師考試：影響市場行為的因素

　　一、影響市場行為的內(nèi)在因素

　　（2007年試題）

　　影響消費者市場行為的內(nèi)在因素主要是指消費者的（ D ）因素。

　　A、經(jīng)濟(jì) B、社會

　　C、文化 D、心理

　　（一）消費者動機

　　（二）個性——是個體在面臨相似情況時做出特有反應(yīng)的傾向

　　（三）知覺——人們對客觀事物各個屬性之間進(jìn)行有機的聯(lián)系，綜合反映客觀事物的過程。

　　1、知覺的選擇過程

　　2、知覺的組織過程

　　3、知覺的解釋過程

　　（四）學(xué)習(xí)

　　1、經(jīng)典條件反射理論：強調(diào)刺激——反應(yīng)之間的關(guān)系，而不是學(xué)習(xí)的過程

　　2、工具性條件反射理論：在某一刺激條件下，由于個體自發(fā)的反應(yīng)帶來的結(jié)果，導(dǎo)致反應(yīng)強度增加，并與某一刺激建立了新的關(guān)系的過程。

　　3、認(rèn)知理論：強調(diào)消費者學(xué)習(xí)中的思維過程。

　　（五）態(tài)度：態(tài)度是預(yù)測個體行為的重要指標(biāo)

　　1、認(rèn)知因素——對態(tài)度對象的評價

　　2、情感因素——對客觀事物的感情體驗

　　3、意向因素——對態(tài)度對象做出某種反應(yīng)的傾向。

　　二、影響市場行為的外部環(huán)境

　　（一）參照群體

　　1、 定義——個人在進(jìn)行消費活動時，確定自己的判斷、信念和行為時用作參考的那類群體。

　　2、 參照群體對消費的影響方式：

　　1） 信息性影響

　　2） 規(guī)范性影響

　　3） 價值表現(xiàn)影響

　　（二）家庭

　　（三）社會階層

　　社會階層的特征：

　　1、社會階層具有有界性、有序性、互斥性、窮盡性和影響性

　　2、社會階層影響獲取資源的機會

　　3、社會階層對情趣和生活方式有影響

　　4、是一種生存狀態(tài)。

　　（四）文化及亞文化

　　文化的特征：

　　1、民族性

　　2、借鑒性

　　3、發(fā)展性