構(gòu)建素質(zhì)模型的六個(gè)步驟

　第一步：工作分析打基礎(chǔ)
　　
　　進(jìn)行崗位分析，確定出每個(gè)崗位的工作說明書是開展勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作，在這個(gè)過程中主要采取崗位調(diào)查的方法，結(jié)合訪談法和資料整理法，對(duì)公司140多個(gè)崗位進(jìn)行了工作分析，編寫出崗位說明書，為勝任素質(zhì)的構(gòu)建打下了基礎(chǔ)。FD公司工作分析的具體流程如下：
　　對(duì)公司的所有崗位進(jìn)行歸總，整理出崗位清單；
　　由FD公司有關(guān)人員為主要成員，成立工作分析小組；
　　在做工作分析之前，首先對(duì)小組成員進(jìn)行工作分析和崗位調(diào)查方面的培訓(xùn)，使其對(duì)工作分析的理論知識(shí)和操作方法有了初步了解；
　　對(duì)各崗位員工發(fā)放崗位調(diào)查問卷，進(jìn)行崗位調(diào)查；
　　對(duì)公司現(xiàn)有的資料(如部門職責(zé)、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等)進(jìn)行分析和總結(jié)；
　　結(jié)合部門職責(zé)與核心業(yè)務(wù)流程，以及崗位調(diào)查問卷結(jié)果，進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)充訪談；
　　針對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果和訪談報(bào)告，結(jié)合對(duì)公司資料的理解，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行分析，最后編寫出公司的142份崗位說明書。
　　
　　第二步：劃分崗位序列，確定勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)
　　
　　崗位序列的劃分按崗位素質(zhì)要求的相似程度為依據(jù)，每個(gè)序列中各個(gè)崗位的通用勝任素質(zhì)要項(xiàng)相同，所以崗位序列的劃分是崗位勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的前提。針對(duì)崗位說明書中的職責(zé)描述與崗位能力素質(zhì)的要求，依據(jù)崗位工作性質(zhì)相近、素質(zhì)要求相似的原則，在與公司有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通的基礎(chǔ)上，把公司的所有崗位劃分為高層管理、行政、人力資源、市場營銷、科研、審計(jì)、財(cái)務(wù)和計(jì)劃發(fā)展等八個(gè)序列。每個(gè)崗位序列包含諸多具體的崗位，例如計(jì)劃發(fā)展序列主要包括：規(guī)劃處處長、產(chǎn)業(yè)處處長、政策研究室副主任、管理改革、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、技改投資、固定資產(chǎn)投資管理、信息化管理、計(jì)劃預(yù)算、預(yù)算合約等職位。
　　
　　在此基礎(chǔ)上，又確定了FD公司的勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)(見圖1)，主要有核心勝任素質(zhì)、序列勝任素質(zhì)和專業(yè)勝任素質(zhì)三個(gè)部分組成。核心勝任素質(zhì)要求全體員工都應(yīng)該具備，這是公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化的基本要求序列勝任素質(zhì)是每個(gè)序列中各職位所應(yīng)共同具備的素質(zhì)；而專業(yè)勝任素質(zhì)是由各個(gè)崗位的具體職責(zé)要求決定的，每個(gè)崗位各有差異。
　　
　　第三步：確定核心勝任素質(zhì)
　　
　　在勝任素質(zhì)模型的建立過程中，核心勝任素質(zhì)是由公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略推導(dǎo)出的，同時(shí)也要結(jié)合公司高層的訪談，尋找到公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)全體員工的管理期望，經(jīng)過對(duì)這些方面的綜合分析，可以得到公司的核心素質(zhì)。
　　對(duì)于FD公司來說，其整體發(fā)展戰(zhàn)略要求全體員工要具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)能力，以此來應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境；同時(shí)，公司精細(xì)化管理又要求全體員工要有敬業(yè)精神、主動(dòng)性和責(zé)任心：另外，在對(duì)公司高層的訪談中發(fā)現(xiàn)，公司高層對(duì)員工的要求，集中在做人方面要講求誠信，為人要正直等。
　　綜上所述，F(xiàn)D公司的核心勝任素質(zhì)可歸納為：誠信正直、責(zé)任心與客戶服務(wù)能力。
　　
　　第四步：提煉序列通用勝任素質(zhì)
　　
　　在序列通用勝任素質(zhì)的提煉過程中，主要采用了問卷調(diào)查法、行為事件訪談法(BEI)和專家評(píng)議法等方法。
　　
　　通過問卷調(diào)查來分析各個(gè)序列中通用勝任素質(zhì)的重要程度
　　以咨詢公司的能力素質(zhì)庫為基礎(chǔ)，通過對(duì)FD公司的基本情況進(jìn)行分析，初步建立了該公司的能力素質(zhì)庫，作為問卷調(diào)查的依據(jù)。這些能力素質(zhì)要項(xiàng)主要包括：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、適應(yīng)能力、培養(yǎng)下屬能力、計(jì)劃能力、組織能力、控制能力、執(zhí)行能力、信息檢索能力、領(lǐng)悟能力、情緒穩(wěn)定性、心理承受力、忠誠、自我認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、全局意識(shí)、人際敏感性、責(zé)任心、原則性、事業(yè)心、魄力和膽量等。
　　
　　根據(jù)能力素質(zhì)庫我們?cè)O(shè)計(jì)了一套能力素質(zhì)問卷，并且對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行了問卷調(diào)查，然后根據(jù)各序列所包含的職位進(jìn)行歸類，統(tǒng)計(jì)出各個(gè)序列各自的通用勝任素質(zhì)，以此確定出各個(gè)崗位勝任素質(zhì)的重要程度。
　　比如，在“計(jì)劃發(fā)展序列”中，最為重要的勝任素質(zhì)是：學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、問題解決能力、全局意識(shí)、責(zé)任心等(見圖2)。
　　
　　通過行為事件訪談法(BEI)來確定各個(gè)序列中勝任素質(zhì)的重要程度
　　對(duì)一些績效良好的員工進(jìn)行行為事件訪談，針對(duì)每個(gè)員工訪談的結(jié)果，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)序列能力素質(zhì)的頻次，來確定序列中勝任素質(zhì)的重要程度。
　　
　　例如，計(jì)劃發(fā)展序列中每個(gè)能力素質(zhì)在訪談中出現(xiàn)的頻次(見表1)。據(jù)此可以確定在各個(gè)崗位中出現(xiàn)較多的能力素質(zhì)應(yīng)該是最為重要的。
　　
　　初步確定每個(gè)序列勝任素質(zhì)要求，并通過專家評(píng)議法進(jìn)行篩選
　　
　　通過對(duì)問卷和訪談結(jié)果的分析和組合，可以初步確定出每個(gè)序列的勝任素質(zhì)要項(xiàng)(見表2)。
　　在此基礎(chǔ)上，有關(guān)專家(根據(jù)職位的不同，賦予不同的權(quán)重)對(duì)每個(gè)序列中初步確定的勝任素質(zhì)進(jìn)行篩選。
　　參加評(píng)議的專家為公司的高層人員，需要先對(duì)他們進(jìn)行素質(zhì)模型、序列劃分、各勝任素質(zhì)釋義方面的培訓(xùn)；然后再由專家對(duì)各個(gè)序列初步確定的勝任素質(zhì)按照重要程度進(jìn)行排序，根據(jù)選擇的結(jié)果確定各個(gè)序列的勝任素質(zhì)以及各個(gè)素質(zhì)在本序列中所占的權(quán)重(在進(jìn)行分值的確定時(shí)，直接上級(jí)所占的權(quán)重要加大)。這樣每個(gè)序列最終都確定出五個(gè)序列勝任素質(zhì)。
　　
　　以“計(jì)劃發(fā)展序列”為例，篩選的結(jié)果如圖3所示。這樣，其中的前五個(gè)為該序列的通用勝任素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、全局意識(shí)、分析判斷能力、信息搜集能力(責(zé)任心已經(jīng)成為公司的核心勝任素質(zhì))。
　　
　　第五步：推導(dǎo)出專業(yè)勝任素質(zhì)
　　
　　對(duì)于每個(gè)崗位各自應(yīng)具備的專業(yè)勝任素質(zhì)來說，主要是以各個(gè)崗位的說明書為基礎(chǔ)推導(dǎo)確定。先由各個(gè)崗位的職責(zé)推導(dǎo)出該崗位的工作任務(wù)，由工作任務(wù)再推導(dǎo)出相應(yīng)的工作行為，對(duì)這些行為加以歸類，便得到了每個(gè)崗位的專業(yè)勝任素質(zhì)。
　　
　　例如“計(jì)劃發(fā)展序列”中“計(jì)劃預(yù)算”崗位專業(yè)勝任素質(zhì)的推導(dǎo)過程如圖4所示，該崗位的專業(yè)勝任素質(zhì)為：預(yù)算合約審核能力、工程計(jì)劃預(yù)算能力和商務(wù)談判能力。
　　
　　第六步：對(duì)各崗位勝任素質(zhì)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定
　　
　　經(jīng)過以上各種方法的應(yīng)用，就可以得到全員的核心勝任素質(zhì)、各個(gè)序列的通用勝任素質(zhì)和每個(gè)崗位的專業(yè)勝任素質(zhì)，這樣將三者加起來，每個(gè)崗位的勝任素質(zhì)要項(xiàng)就明確了。例如“計(jì)劃預(yù)算”崗位的勝任素質(zhì)為：誠信正直、責(zé)任心、客戶服務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、全局意識(shí)、分析判斷能力、信息搜集能力、預(yù)算合約審核能力、工程計(jì)劃預(yù)算能力和商務(wù)談判能力。
　　但是勝任素質(zhì)的應(yīng)用必須有量化的數(shù)據(jù)，這需要對(duì)每個(gè)勝任素質(zhì)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。首先要對(duì)各個(gè)勝任素質(zhì)進(jìn)行行為描述分級(jí)，然后以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)崗位的勝任素質(zhì)進(jìn)行等級(jí)的評(píng)價(jià)(通過公司內(nèi)外一些熟悉該崗位的專家對(duì)每一個(gè)崗位的各項(xiàng)勝任素質(zhì)逐項(xiàng)打分)，最終確定每個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型。
　　比如“誠實(shí)正直”這一素質(zhì)是指行為與價(jià)值觀一致，在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突時(shí)能堅(jiān)持正義，具體行為由低到高可以分為四個(gè)等級(jí)一級(jí)，解決問題，對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)采取行動(dòng)：二級(jí)，行動(dòng)與信仰一致；三級(jí)，有阻力，但仍按信仰做事；四級(jí)，敢于冒險(xiǎn)行事。
　　
　　以“計(jì)劃預(yù)算”崗位為例，經(jīng)過專家的等級(jí)評(píng)價(jià)后，其勝任素質(zhì)模型如表3所示(圖5為其勝任素質(zhì)圖譜)。
　　
　　能力素質(zhì)模型聽起來很高深，但其構(gòu)建的步驟并不復(fù)雜，只要按照這六個(gè)步驟認(rèn)真操作，在相關(guān)工具及咨詢機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，構(gòu)建一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展需求的能力素質(zhì)模型便也不再是件難事。
　　
　　作者簡介
　　鮑糧庫　北大縱橫管理咨詢公司咨詢顧問／人力資源管理師
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