南方李錦記：思利及人的文化

　
　　采訪／陳斌
　　
　　南方李錦記有限公司是百年民族企業(yè)——香港李錦記集團(tuán)旗下專門從事中草藥健康產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷售的獨(dú)資子公司，它不是第一個(gè)想要把中國(guó)幾千年的養(yǎng)生文化傳播到全世界的企業(yè)，但卻是在這條荊棘路上不懈努力、不斷打拼的企業(yè)。自1992年成立以來(lái)，在全國(guó)已經(jīng)擁有三十一家分公司，兩千多家專賣店及20余家自營(yíng)店。雖歷經(jīng)種種曲折，仍一直快速發(fā)展至今，且榮獲由國(guó)際權(quán)威人力資源咨詢機(jī)構(gòu)翰威特咨詢公司頒發(fā)的“2005亞洲最佳雇主”和“2005中國(guó)最佳雇主”兩項(xiàng)殊榮。
　　總結(jié)其走過(guò)的路，“思利及人”這種歷事先站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題的企業(yè)文化，起到了重要的作用。“思利及人”不只是表達(dá)南方李錦記價(jià)值觀的詞匯，它通過(guò)重視“滿意度”，將簡(jiǎn)單而樸實(shí)的做人、做事、做企業(yè)的道理切切實(shí)實(shí)落實(shí)到流程和制度上；同時(shí)，在企業(yè)點(diǎn)滴小事的耳濡目染中，“思利及人”已成為所有南方李錦記人對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客、對(duì)伙伴和對(duì)員工的一種工作與生活習(xí)慣，潛移默化地根植于他們內(nèi)心深處，指導(dǎo)著企業(yè)向前飛速發(fā)展、激勵(lì)著員工不斷奮進(jìn)。
　　
　　將“思利及人"貫穿于制度中
　　
　　南方李錦記在員工激勵(lì)、管理機(jī)制和溝通技巧方面，逐漸走出一條“思利及人”的制度建設(shè)之路。
　　
　　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，拉動(dòng)員工的機(jī)制
　　面對(duì)年終激勵(lì)，許多跨國(guó)公司都會(huì)把更多的資源分配在表現(xiàn)優(yōu)異的員工身上，績(jī)效不太好的員工可能什么都沒(méi)有。但南方李錦記卻有不同的激勵(lì)方案，這里不需要明星，更需要團(tuán)隊(duì)。在獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、激勵(lì)制度等方面，更多地考慮員工付出的努力，很好地將“思利及人”落實(shí)到激勵(lì)機(jī)制中。南方李錦記85％～90％的員工敬業(yè)度超過(guò)了中國(guó)最佳雇主70％的平均值，便是其團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、拉動(dòng)每一名員工積極奮進(jìn)的有力證明。
　　由于南方李錦記的績(jī)效考評(píng)基于個(gè)人的績(jī)效和企業(yè)整體業(yè)績(jī)兩個(gè)指標(biāo)，所以企業(yè)相信團(tuán)隊(duì)的力量，相信每一個(gè)同事對(duì)一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)都有貢獻(xiàn)，當(dāng)然也要共享成果、共享年終激勵(lì)。針對(duì)那些績(jī)效較差的員工，南方李錦記關(guān)注的并不是“發(fā)還是不發(fā)”或“發(fā)多少”的問(wèn)題，而是圍繞員工進(jìn)行多維度的績(jī)效面談和討論，南方李錦記要求管理人員善于觀察，特別是對(duì)那些工作業(yè)績(jī)發(fā)生波動(dòng)的員工，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化背后的問(wèn)題，用激勵(lì)溝通、諒解、情感代替沒(méi)有生命的金錢數(shù)值。作為根植于中國(guó)的企業(yè)，南方李錦記非常強(qiáng)調(diào)“大同”的儒家文化，在保證激勵(lì)有差異的前提下，強(qiáng)化精神激勵(lì)，注重分配的公平性。只要員工在新的一輪考核中有進(jìn)步，不管事情有多小，都一定會(huì)有所激勵(lì)。
　　
　　無(wú)形領(lǐng)袖，配合文化的管理
　　1997年，在一次公司內(nèi)部的培訓(xùn)課上，董事長(zhǎng)李惠森談到《道德經(jīng)》，并說(shuō)對(duì)老子講到的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格印象最為深刻：最低級(jí)的一種是被人憎恨的領(lǐng)袖；其次一級(jí)是令人恐懼的領(lǐng)袖；第三種是自然型領(lǐng)袖；最后一種也是最高級(jí)的，是無(wú)形領(lǐng)袖。南方李錦記認(rèn)為“思利及人”需要的流程技巧，需要的優(yōu)秀教練，需要的很好達(dá)成共鳴的思維方法，都可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)“無(wú)形領(lǐng)袖”管理的體系得以實(shí)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上的“自動(dòng)波”管理模式強(qiáng)調(diào)教練的心態(tài)和技巧，即要求員工從運(yùn)動(dòng)員做起，學(xué)做教練、總教練、總總教練，“無(wú)形領(lǐng)袖”就是總總教練。要求管理者在日常工作中做教練式領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)、反饋等手段，充分發(fā)揮員工潛能，讓員工去“贏”(成功與成長(zhǎng))。為此，公司要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與下屬總結(jié)過(guò)往一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)，肯定成績(jī)，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。
　　這種無(wú)形的培訓(xùn)、充分的放權(quán)和高度的信任將企業(yè)尊重人才、吸引人才的理念落實(shí)到日常的管理活動(dòng)中。正如董事長(zhǎng)李惠森所言：“能夠被優(yōu)秀人才選中的企業(yè)，才是好的企業(yè)。‘自動(dòng)波’模式會(huì)賞識(shí)、尊重、培養(yǎng)人才，提升人格價(jià)值，充分體現(xiàn)以人為本，就如一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，優(yōu)秀的人才自然就會(huì)被吸引進(jìn)來(lái)。”
　　
　　殘酷指數(shù)，對(duì)事又對(duì)人的溝通
　　當(dāng)今有很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)溝通文化是“對(duì)事不對(duì)人”，但南方李錦記卻有自己的做法，認(rèn)為僅僅靠加強(qiáng)溝通、團(tuán)隊(duì)合作等方法并不能徹底解決信任的問(wèn)題，需要建立起相互分析、評(píng)價(jià)、指正每位伙伴的優(yōu)缺點(diǎn)的機(jī)制，即實(shí)施“殘酷的現(xiàn)實(shí)”項(xiàng)目。
　　2003年6月，在廣東從化溫泉中，十幾個(gè)大漢泡在溫泉里個(gè)個(gè)輪流講故事。公司總監(jiān)級(jí)以上管理者，從李惠森開(kāi)始，每個(gè)人都講述自己青少年的成長(zhǎng)史、最感挫折的事和最自豪的事，同時(shí)接受大家“殘酷”的評(píng)價(jià)，這便是南方李錦記團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“殘酷的現(xiàn)實(shí)”項(xiàng)目。這種坦誠(chéng)和直接，使人與人之間的距離縮短，信任度得以大大提升，把人與人之間溝通不對(duì)稱所造成的“沖突”擺上了桌面。同時(shí)，為了強(qiáng)化“殘酷的現(xiàn)實(shí)”的可操作性，解決“缺乏信任”和“恐懼沖突”的問(wèn)題，還創(chuàng)造性地提出量化“殘酷的現(xiàn)實(shí)”的“殘酷指數(shù)”。
　　當(dāng)然，從另一方面來(lái)看，“殘酷的現(xiàn)實(shí)”固然是一個(gè)建立團(tuán)隊(duì)信任的好辦法，但如果是在低信任度的情況下貿(mào)然使用，效果就可能適得其反。“當(dāng)信任度低的時(shí)候，你直接而坦率的語(yǔ)言沒(méi)準(zhǔn)會(huì)遭到別人的嫉恨。”李惠森說(shuō)。所以，公司在進(jìn)行“殘酷的現(xiàn)實(shí)”之前，會(huì)安排背景分享的環(huán)節(jié)，以逐漸增加團(tuán)隊(duì)的信任度，這都是必要的流程。“殘酷指數(shù)”將溝通文化進(jìn)步演繹到“對(duì)事又對(duì)人”，從根本上解決問(wèn)題，掃除團(tuán)隊(duì)溝通的障礙。
　　
　　“思利及人”的故事
　　
　　在誘惑面前、在抉擇取舍時(shí)，一個(gè)企業(yè)能否自律、能否一直首先考慮消費(fèi)者與合作伙伴的利益、能否按照自己的良心做事，是對(duì)這個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的考驗(yàn)，也是對(duì)這個(gè)企業(yè)能否走遠(yuǎn)的考驗(yàn)。南方李錦記十幾年來(lái)堅(jiān)持如一的思利及人，不是口號(hào)、也不是做秀，它是融入所有南方李錦記員工生活工作中的元素，已經(jīng)成了一種習(xí)慣，也構(gòu)成了一個(gè)又個(gè)美好的畫卷。
　　
　　對(duì)社會(huì)：勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
　　2003年，在“非典”的陰霾下，南方李錦記的“約己利人”行動(dòng)是其造福社會(huì)、共享成果的本色體現(xiàn)。為避免業(yè)務(wù)伙伴的急功近利，南方李錦記面對(duì)中國(guó)保健科技協(xié)會(huì)將“無(wú)極限”增健口服液作為10種有效對(duì)抗“非典”藥物的契機(jī)，不但沒(méi)有乘勢(shì)大撈筆，反而發(fā)出了規(guī)范經(jīng)營(yíng)和“六個(gè)嚴(yán)禁”的緊急通知；不但沒(méi)有“加緊宣導(dǎo)”專家評(píng)選結(jié)果，反而要求取消分公司組織的一切培訓(xùn)及推廣活動(dòng)，并嚴(yán)禁利用“非典”進(jìn)行夸大產(chǎn)品功效宣傳的自我炒作。
　　同時(shí)，南方李錦記還向抗“非典”前線捐贈(zèng)了價(jià)值高達(dá)500多萬(wàn)元人民幣的“無(wú)極限”增健口服液，并在市場(chǎng)連續(xù)數(shù)月脫銷、產(chǎn)品供不應(yīng)求的關(guān)鍵時(shí)刻，要求優(yōu)先確保捐贈(zèng)產(chǎn)品，為“思利及人、造福社會(huì)”描繪了濃濃的一筆。
　　
　　對(duì)顧客：理性利人的教育營(yíng)銷
　　將“倡導(dǎo)顧客理性購(gòu)買保健品”作為自身使命的南方李錦記一直站在顧客立場(chǎng)，為顧客著想，在不斷提高顧客理性購(gòu)藥的同時(shí)，無(wú)形中催生了顧客的忠誠(chéng)感，創(chuàng)造出“做消費(fèi)者的健康顧
（閱讀次數(shù)：