我愛(ài)我家：信息化自覺(jué)向上

來(lái)源：時(shí)間：2008-02-14 20:32:51

　　這天，店里來(lái)了兩個(gè)外地來(lái)京打工的小伙子，向店員詢問(wèn)租房的事宜，他們?cè)谕┐蚬ぃ朐诟浇庖惶滓痪哟笮〉姆孔樱陠T了解了客戶的需求后，并沒(méi)有向往常那樣急于查找在本子上記錄的房屋信息，而是輕松的揮動(dòng)了幾下鼠標(biāo)，噠噠的敲了兩下鍵盤，幾秒鐘望京地段所有符合條件的房屋信息就呈現(xiàn)在了這小小的電腦顯示屏上，當(dāng)?shù)陠T告訴他們有符合條件的房屋信息時(shí)，兩個(gè)小伙子也驚呆了,“這么快！平時(shí)在報(bào)紙上找最快也要一兩天呢”能為客戶提供如此方便、快捷的服務(wù),店員的臉上露出了會(huì)心的笑容，并立即聯(lián)系了在望京店的經(jīng)紀(jì)人，當(dāng)天就帶著兩位客戶看了房。
　　我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“我愛(ài)我家”）是專門從事不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和居家綜合服務(wù)性的企業(yè)。公司自2000年成立以來(lái)，短短幾年已成長(zhǎng)為擁有上海、天津、杭州等九家分公司，400余家連鎖店，對(duì)于一個(gè)組織規(guī)模不斷擴(kuò)張，各地分公司紛紛建立，信息無(wú)法互通；人力資源的日益擴(kuò)充，業(yè)務(wù)信息量龐大，管理情況復(fù)雜的公司。怎樣才能擺脫這種管理的困境，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、一體化的管理？信息化手段成了首要法寶。
　　
　　管理信息到信息管理的變革
　　2000年在互聯(lián)網(wǎng)蜂擁而起之時(shí),我愛(ài)我家也是在互聯(lián)網(wǎng)上成立的一家“.com”公司，專營(yíng)二手房、商務(wù)樓、商鋪等租售業(yè)務(wù)。由于信息處理量不大，對(duì)安全性要求也不太嚴(yán)格，我愛(ài)我家把所有的內(nèi)部管理信息和房屋租賃、銷售等業(yè)務(wù)信息都放置在我愛(ài)我家的網(wǎng)站上進(jìn)行統(tǒng)一管理，因此公司在經(jīng)營(yíng)管理上顯得十分松散而缺乏條理。
　　這種模糊不清的經(jīng)營(yíng)模式自然不會(huì)讓我愛(ài)我家得到多少好處。2000年4月，公司經(jīng)歷了組織架構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營(yíng)模式的變革，業(yè)務(wù)模式由原來(lái)的單一網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)變成了網(wǎng)站與連鎖店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式。由于規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、信息量轉(zhuǎn)瞬高漲，單靠手工處理已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)公司發(fā)展的節(jié)奏。基于此，在2000年8月，我愛(ài)我家開(kāi)始正式啟動(dòng)了MIS系統(tǒng)，信息化之路由此啟程。
　　MIS系統(tǒng)是一個(gè)功能單一的信息管理系統(tǒng)，我愛(ài)我家也只是用其進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的管理，主要通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn)。一種是，客戶登陸我愛(ài)我家的網(wǎng)站按系統(tǒng)的要求來(lái)填寫自己的需求，如招租需求，要將所出租房屋的地理位置、戶型、面積、室內(nèi)設(shè)備等相關(guān)信息填寫準(zhǔn)確，以便租戶能夠在網(wǎng)站查找中清晰的了解房屋相關(guān)信息，提交后系統(tǒng)自動(dòng)保存到網(wǎng)站的MIS系統(tǒng)中。另一種是，客戶直接到連鎖店里，將自己的需求信息在委托書上填寫完整，由店內(nèi)的工作人員撥叫到呼叫中心，將信息傳達(dá)給呼叫中心的工作人員，再由他按信息的類別將其錄入到MIS系統(tǒng)中，這樣經(jīng)紀(jì)人再根據(jù)系統(tǒng)所顯示的信息對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。此外，MIS系統(tǒng)除了做信息的存儲(chǔ)外，還可以進(jìn)行考勤記錄等日常的簡(jiǎn)單功能。
　　2001年年底，我愛(ài)我家在各地的分公司紛紛崛起，連鎖店已經(jīng)發(fā)展到了80家，信息數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，總公司對(duì)各個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)法得到及時(shí)的互通與監(jiān)控，由于這樣的問(wèn)題日益突顯一直令公司領(lǐng)導(dǎo)們很困惑。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，僅靠信息存儲(chǔ)來(lái)進(jìn)行管理早已跟不上公司目前的發(fā)展，必須有一套系統(tǒng)的解決方案來(lái)支持公司由內(nèi)部到外部的整體規(guī)劃和管理。
　　在選型時(shí)，由于沒(méi)有可以直接提供針對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)解決方案的廠商，也沒(méi)有可以借鑒的軟件模塊和可供參考的事實(shí)案例。在這種情況下，公司開(kāi)始嘗試“摸著石頭過(guò)河”——帶著自己的研發(fā)隊(duì)伍研制出了一套ERP系統(tǒng)。
　　2002年10月，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的調(diào)查與研發(fā)，我愛(ài)我家第一版ERP系統(tǒng)正式的成功上線。九家外地分公司通過(guò)VPN（VPN：是Virtual Private Network的英文縮寫，名為虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，即是指在公眾網(wǎng)絡(luò)上所建立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并且此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有與專用網(wǎng)絡(luò)相同的安全、管理及功能等特點(diǎn)，它替代了傳統(tǒng)的撥號(hào)訪問(wèn)，利用INTERNET公網(wǎng)資源作為企業(yè)專網(wǎng)的延續(xù)，節(jié)省昂貴的長(zhǎng)途費(fèi)用。）直接訪問(wèn)總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。保證了數(shù)據(jù)的完整性，達(dá)到了信息及時(shí)性的互通，實(shí)現(xiàn)了總公司對(duì)各個(gè)子公司的同步對(duì)接管理，攻破了信息孤島的難題。我愛(ài)我家公司副總經(jīng)理要嘉佳感觸頗深地告訴記者“以前我們是做信息的管理者，而今我們是把信息融入到公司的管理當(dāng)中，這本身就是一個(gè)質(zhì)的飛躍。”
　　
　　自上而下到自下而上的突破
　　“信息化建設(shè)對(duì)于我愛(ài)我家的員工們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)類似科普知識(shí)普及的一個(gè)過(guò)程。”要嘉佳如是說(shuō)。在公司最初提出要建設(shè)信息化工程時(shí)，首先對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了知識(shí)的培訓(xùn)和思想意識(shí)的灌輸。在采訪中要嘉佳講了這樣一段笑話，通過(guò)培訓(xùn)先讓公司的領(lǐng)導(dǎo)班子在腦海中有一個(gè)信息化的概念，一些領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诹私饬似髽I(yè)信息化的常識(shí)后都表示很贊同，認(rèn)為這個(gè)東西既然這么方便，便提出了諸如，能不能讓系統(tǒng)自動(dòng)輸入客戶信息，帳目自動(dòng)生成等可笑的提議。為此領(lǐng)導(dǎo)們又進(jìn)一步加大信息化知識(shí)的普及力度，率先在領(lǐng)導(dǎo)階層建立信息化的管理意識(shí)。
　　ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施與應(yīng)用，讓不同階層的管理者通過(guò)級(jí)別不同的管理權(quán)限，對(duì)所屬不同部門或區(qū)域的管理工作效率得到了空前的提高。
　　例如，公司的區(qū)域總監(jiān)，職權(quán)是主要負(fù)責(zé)固定區(qū)域范圍內(nèi)數(shù)十家連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理。過(guò)去，門店經(jīng)理都是通過(guò)口頭或是電話傳真等方式來(lái)與區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣就容易導(dǎo)致信息的傳達(dá)不夠及時(shí)、準(zhǔn)確性無(wú)法保證、經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶跟蹤不到位等情況。ERP系統(tǒng)實(shí)施后，一切工作都通過(guò)系統(tǒng)加以監(jiān)控和協(xié)調(diào)管理，首先由經(jīng)紀(jì)人用自己的用戶名和密碼登陸系統(tǒng)中，將客戶的新信息需求、約看、意向、簽約、成交等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)中，然后門店經(jīng)理再用他的權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)加以信息匯總，這樣區(qū)域總監(jiān)就可以通過(guò)上網(wǎng)不分時(shí)機(jī)、地點(diǎn)地隨時(shí)查看并掌握下一級(jí)的工作進(jìn)展情況。因此，節(jié)省了大量的工作時(shí)間，工作效率也得到了快速的提升，有效的控制了公司的運(yùn)營(yíng)成本。
　　在公司的基層員工中實(shí)現(xiàn)信息化管理，對(duì)于我愛(ài)我家來(lái)說(shuō)更是一個(gè)具有高難度和高挑戰(zhàn)性的工程。由于基層的員工學(xué)歷不高，職業(yè)素質(zhì)普遍偏低，要讓他們將自己原來(lái)一張紙一支筆就能解決的日常工作全部不折不扣的移植到ERP的系統(tǒng)中來(lái)，可謂讓公司領(lǐng)導(dǎo)們煞費(fèi)苦心。從知識(shí)的普及和培訓(xùn)到正式將工作移植到系統(tǒng)中，竟然經(jīng)歷了大半年的時(shí)間。
　　在采訪中一位公司的經(jīng)紀(jì)人這樣對(duì)記者說(shuō)：“以前是我們往上報(bào)什么樣的業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)們就看什么，現(xiàn)在是我們工作中做的每一步驟，領(lǐng)導(dǎo)們都可以通過(guò)系統(tǒng)清楚的了解，起初大家都非常不適應(yīng)，但用過(guò)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)很方便，對(duì)客戶的跟蹤情況、工作進(jìn)展等，打開(kāi)系統(tǒng)就能清楚的了解。”這一點(diǎn)，讓公司的領(lǐng)導(dǎo)們也很欣慰。
　　我愛(ài)我家負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)李宇陽(yáng)告訴記者：“由于公司員工對(duì)計(jì)算機(jī)接觸較少，很多人還不太會(huì)應(yīng)用，培訓(xùn)起來(lái)相對(duì)困難，由此公司在招聘時(shí)也提高了人才需求標(biāo)準(zhǔn)，從而間接的提高了公司人力資源的職業(yè)素養(yǎng)。”
　　據(jù)國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)的楊天行教授介紹，“房地產(chǎn)行業(yè)的信息化相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)薄弱，面對(duì)新時(shí)期、新挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)企業(yè)只有利用信息化的管理手段才能提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、跟得上時(shí)代發(fā)展的步伐。”根據(jù)記者采訪調(diào)查，在業(yè)內(nèi)如中大恒基、信一天、鏈家等比較大的房地產(chǎn)中介公司中，信息化建設(shè)情況還只處于自己研發(fā)、應(yīng)用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)等的初級(jí)階段，還需要大量的投入來(lái)奠基信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。
　　目前，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、連鎖店網(wǎng)與呼叫服務(wù)網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，我愛(ài)我家將虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，有限網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代營(yíng)銷手段相結(jié)合，使得我愛(ài)我家的服務(wù)超越了時(shí)間、空間的限制，為自身業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)拓了巨大的增長(zhǎng)空間。
　　據(jù)要嘉佳介紹，目前公司在信息化方面還在進(jìn)一步研發(fā)當(dāng)中，會(huì)朝著更高一層邁進(jìn)。
　　