有請“超級用戶”
來源：
時間：2008-03-14 13:37:35
在浙江大學陳碩副教授看來，目前我國研究機構的用戶研究水平只是在個別點上達到國際水平，“整體水平跟歐美還是差得很遠很遠”。中科院心理所和浙江大學心理系是我國較早開始產品可用性測試的研究單位，浙江大學在1985年就創立了工業心理學實驗室，不過一直以來，這些科研機構更多從事一些軍方項目，直到2000年前后，他們開始與跨國公司和聯想等中國公司合作進行用戶研究。
聯想集團在兩年前也已經開始在美國、法國、印度等地進行這種基礎性的用戶研究。姚映佳向《中國企業家》展示了美國調研部分的結果，這份研究報告包括美國一些中產階級的收入狀況、消費組成、消費傾向、甚至是社會趨勢，還有包含調研人員和設計師進入到美國家庭所做的入戶調研和大量照片。這種用戶研究并不能幫助企業在短期內開發出某款產品，姚映佳卻認為這種研究“對我們制定更宏觀戰略決策起了更大的作用”。
但是，濫用用戶研究的結果也可能同樣危險。林欽曾經接觸一家企業，這家公司在研發一款產品時進行了詳細的用戶研究，結果生產出來的產品卻是賣得最差的一款。事后，林欽發現，原來這家公司是找到市場調研公司進行調研，而調研公司并不能把握用戶體驗的趨勢。
不僅如此，如果你認為通過用戶調查得出的數據就一定是用戶真正想要的，那你也錯了。用戶研究人員在研究過程中還需要和用戶大打各種心理戰。“中國的用戶自覺不自覺就想到，你問這個問題可能是想知道什么？他可能就會有意往那個方向去引導。”陳碩解釋，不過，此類問題往往通過各種專業的問卷設置可以得到解決。
通過用戶研究找出用戶的潛在需求才是更大的難點。“用戶告訴你想要的東西，絕對不是他真正想要的東西。如果說每一個用戶都能想象到讓自己有點驚喜的結果，是不可思議的一件事情。”在聯想，姚映佳帶領著一群來自社會學、心理學、傳媒、設計等領域的人員來努力解讀用戶需求。“在大的方向做出超越用戶想象值的一個方案，那是我們要做的。”
新的方法被引進到中國來，陳碩最近在研究國外新出現的一種叫做User ML的用戶研究方法，這種方法使用一種“用戶標記語言”，把用戶的行為標記下來，此后無論這個用戶到哪里，只要連接上互聯網，系統都能通過用戶行為來辨別出該用戶，這種工具對于用戶行為的持續研究可以達到無縫狀態。而陳碩正興致勃勃地準備在國內“推廣這個東西，特別是IT企業”。
讓“超級用戶”助力創新的三板斧：
一、在產品開發的初始階段，不能只靠調查，要進行系統性的行為觀察。研究人員通常是通過安裝有攝像頭和單面玻璃的焦點用戶測試室來觀察用戶行為發現需求。
二、在產品進入研發階段后，用戶會被邀請對產品進行使用和評價，在聯想，產品研發過程中進行的用戶體驗測試至少會有4輪以上。
三、產品面世以后，設計師繼續收集用戶信息，持續改進。
聯想集團在兩年前也已經開始在美國、法國、印度等地進行這種基礎性的用戶研究。姚映佳向《中國企業家》展示了美國調研部分的結果，這份研究報告包括美國一些中產階級的收入狀況、消費組成、消費傾向、甚至是社會趨勢，還有包含調研人員和設計師進入到美國家庭所做的入戶調研和大量照片。這種用戶研究并不能幫助企業在短期內開發出某款產品，姚映佳卻認為這種研究“對我們制定更宏觀戰略決策起了更大的作用”。
但是，濫用用戶研究的結果也可能同樣危險。林欽曾經接觸一家企業，這家公司在研發一款產品時進行了詳細的用戶研究，結果生產出來的產品卻是賣得最差的一款。事后，林欽發現，原來這家公司是找到市場調研公司進行調研，而調研公司并不能把握用戶體驗的趨勢。
不僅如此，如果你認為通過用戶調查得出的數據就一定是用戶真正想要的，那你也錯了。用戶研究人員在研究過程中還需要和用戶大打各種心理戰。“中國的用戶自覺不自覺就想到，你問這個問題可能是想知道什么？他可能就會有意往那個方向去引導。”陳碩解釋，不過，此類問題往往通過各種專業的問卷設置可以得到解決。
通過用戶研究找出用戶的潛在需求才是更大的難點。“用戶告訴你想要的東西，絕對不是他真正想要的東西。如果說每一個用戶都能想象到讓自己有點驚喜的結果，是不可思議的一件事情。”在聯想，姚映佳帶領著一群來自社會學、心理學、傳媒、設計等領域的人員來努力解讀用戶需求。“在大的方向做出超越用戶想象值的一個方案，那是我們要做的。”
新的方法被引進到中國來，陳碩最近在研究國外新出現的一種叫做User ML的用戶研究方法，這種方法使用一種“用戶標記語言”，把用戶的行為標記下來，此后無論這個用戶到哪里，只要連接上互聯網，系統都能通過用戶行為來辨別出該用戶，這種工具對于用戶行為的持續研究可以達到無縫狀態。而陳碩正興致勃勃地準備在國內“推廣這個東西，特別是IT企業”。
讓“超級用戶”助力創新的三板斧：
一、在產品開發的初始階段，不能只靠調查，要進行系統性的行為觀察。研究人員通常是通過安裝有攝像頭和單面玻璃的焦點用戶測試室來觀察用戶行為發現需求。
二、在產品進入研發階段后，用戶會被邀請對產品進行使用和評價，在聯想，產品研發過程中進行的用戶體驗測試至少會有4輪以上。
三、產品面世以后，設計師繼續收集用戶信息，持續改進。
結束
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