批判商學院的兩大謬誤 對企業價值的崇拜

    當今在商界橫行于市的有兩大謬誤：一是對企業價值的崇拜；一是企業能力的崇拜。關注企業價值和企業能力都是好事情，但一當你把它當作了出發點就過了。因此我對現今人們對價值和能力的過度推崇叫做崇拜。那么該把它放在什么位置呢？又該把什么作為出發點呢？為了說清楚這個問題，我從三個方面闡述：

    這個崇拜的成因和本質；真正重要的是什么？真正的出發點必須具有“全面導向成功”的功能。

    （一） 德魯克說，企業唯一的目的就是創造顧客，他的兩項基本功能就是營銷和創新。人們未必真的理解了這兩條貌似簡單的哲思。

    人們常有疑問：“賺錢作為企業目的，有何錯誤呢？既然關注顧客是因，賺取利潤是果；那么直接從結果入手有何不對呢？這并沒有排斥正確的‘因’！”

    企業價值的觀點其實還是賺錢的觀點，只不過加上了持續賺錢的因素在里邊。而加上了這個因素，就包含了戰略的因素在其中。這不是更有道理了嗎？

    不是！哲學家沒有進入企業過程，企業界盡是一班沒感覺卻自以為是的教授，還有就是鉆到企業過程的經理老板。因此這里的哲思水平很低。

    組織并非是一個單一理性的個體，簡單說它至少有兩大群體進行著內部博弈：經理人與股東。這個博弈的存在使“名”的“企業價值”由于承載一些新的功能，從而變成了其他的東西。我們來看看這個新功能并從中觀察這個被稱為企業價值的東西變成了什么。

    股東對代理人的信任最終似乎只能鎖定在“委托物（企業）”的增值，經理人似乎只有通過這個指標下的結果（業績）來定義身價，股東似乎也只能通過這個角度使經理人的價值變得可以衡量。

    這時經理人的交付物就被指標導向了，同時經理人的自身價值實現的確認方式就導向了（主宰）他的動機。“指標等于業績”給太多操作留下了空間。盡管是股價也未必等于業績，但業績的名與實到此已經混亂了。

    指標是可以操作的，股價也是可以在一定范圍操縱的。股價也好，利潤也好，都有它自己的機制，但未必屬于真正的企業主精神下的機制。股價的大起大落，業績的急轉下滑，持續績優股企業的實際虛空，都是司空見慣的現象。

    （二） 企業能力導向也有問題么？這是一個兼顧了競爭的內部實力角度。我們不能說它有問題，要明了一切，我們必須具有一定的哲學深度。那就是：人是個活體。當人們把導向的地位交給了“企業能力”，新的一些指標就出現了。對“可測量”的崇拜是打著“科學管理”的幌子現身的。人們過于依賴指標來確定一切，而指標又使人們對“實”的關注偷偷陷入了對“名”的誤解泥潭。

    企業能力指標真正的導向作用是把人們的焦點引向了對過程的關注（盡管有標桿，但對競爭對手的關注也是偏頗的）。你可以去看，那些管理非常出色并且始終關注管理提升的企業就像那些長時間處于股價高峰的企業一樣，都突然倒掉了。

    既然我們不能太過聚焦“過程”，又不能太過聚焦“結果”，那么我們該關注什么呢？

    意義！我們必須關注在意義上面！這是一切正念和大謀略的立足之地。這就是杜拉克所說的：顧客的需求。這就是企業存在的意義。

    （三） 財務指標沒有過錯，但財務指標本身缺乏的是內在精神。

    德魯克的觀點不僅是說關注顧客是第一位的，而且他的觀點當中最有智慧的在于“創造”顧客，這不僅指明了方向而且說出了企業成功的玄機：動機所指——一切動力動態地聚焦在客戶一方。

    圍繞著創造顧客的大方向，企業能力就成為了重要而且必要的手段，企業價值就成為了診斷自身狀況的重大指針。然而，脫離了這個重大方向，企業能力關注就變成了過程導向，企業價值導向就變味成為價值操縱和個體利益的博弈工具。