冰山理論與MBA學(xué)員品格層面的深層次培養(yǎng)

　　在當(dāng)前的商學(xué)院教育領(lǐng)域，傳統(tǒng)的MBA教學(xué)體系和培養(yǎng)模式正在醞釀著一場(chǎng)巨大的變革，多數(shù)高校已經(jīng)意識(shí)到MBA培養(yǎng)模式必須從對(duì)于學(xué)員“知識(shí)”層面的關(guān)注轉(zhuǎn)為對(duì)于關(guān)注學(xué)員的“能力”層面，華東理工大學(xué)已經(jīng)逐漸把關(guān)注的焦點(diǎn)從學(xué)員的“能力”層面轉(zhuǎn)到“品格”層面。而導(dǎo)致這種轉(zhuǎn)變的重要指導(dǎo)思想是心理學(xué)領(lǐng)域著名的“冰山理論”。“冰山理論”指出，人的人格有意識(shí)的層面只是一個(gè)冰山的尖角，其實(shí)人的心理行為中的絕大部分是冰山下那個(gè)看不見的巨大的三角形底部，但正是這看不見的部分決定著人類的行為。

　　進(jìn)一步來說，“冰山”顯露在海面以上的部分是由資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能構(gòu)成的。它們相對(duì)容易改變和發(fā)展，通過教學(xué)和培訓(xùn)容易見成效，但卻很難真正影響學(xué)員的行動(dòng)。究其原因，是由于人的行為大部分則是由“冰山”隱藏在海面以下的價(jià)值觀、自我定位、驅(qū)動(dòng)力和人格特質(zhì)等內(nèi)在穩(wěn)定的心理特征所主導(dǎo)的，而這些海面下屬于“品格層面”的素質(zhì)如果不加以激發(fā)，只能以潛意識(shí)的方式起作用。但在傳統(tǒng)的MBA教育模式中，對(duì)于“品格層面”的教育和激發(fā)往往是缺失或者被忽視的。

　　那么，如何能夠在現(xiàn)有的教育體系中有效的促進(jìn)學(xué)員價(jià)值觀和人格特質(zhì)等品格層面的素質(zhì)？華東理工大學(xué)在長期探索教學(xué)改革途徑的過程中，已經(jīng)意識(shí)到行為和態(tài)度之間是相互依存，相互影響的。行為和態(tài)度之間的關(guān)系可以用著名的斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)來說明。斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)是1971年由美國心理學(xué)家菲利普·津巴多領(lǐng)導(dǎo)的研究小組，在設(shè)在斯坦福大學(xué)心理學(xué)系大樓地下室的模擬監(jiān)獄內(nèi)，進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于人類對(duì)囚禁的反應(yīng)以及囚禁對(duì)監(jiān)獄中的權(quán)威和被監(jiān)管者行為影響的心理學(xué)研究，充當(dāng)看守和囚犯的都是斯坦福大學(xué)的在校大學(xué)生志愿者。他們中的一半隨機(jī)指派為“看守”，另一半指派為“犯人”，實(shí)驗(yàn)者發(fā)給他們制服和哨子，并訓(xùn)練他們推行一套“監(jiān)獄”的規(guī)則。所有的參加者包括實(shí)驗(yàn)者，僅花了一天的時(shí)間就完全進(jìn)入了實(shí)驗(yàn)�？词貍冮_始變得十分粗魯，充滿敵意，他們還想出多種對(duì)付犯人的酷刑和體罰方法。而犯人們要么變得無動(dòng)于衷，要么開始了積極的反抗。實(shí)驗(yàn)一步步地超過了預(yù)設(shè)的界限。三分之一的看守被評(píng)價(jià)為顯示出“真正的”虐待狂傾向，而許多囚犯在情感上受到創(chuàng)傷，有2人不得不提前退出實(shí)驗(yàn)。

　　斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)充分說明了行為和態(tài)度之間的相互關(guān)系。不僅態(tài)度能夠影響我們的行為，而行為反過來也會(huì)影響到我們的態(tài)度。通過行動(dòng)可以改變?nèi)藗兿惹皩?duì)事物的認(rèn)識(shí)、感受、觀點(diǎn)等品格層面的素質(zhì)，特別是當(dāng)人們意識(shí)自己在行動(dòng)中所扮演的角色以及自己對(duì)該行動(dòng)需要承擔(dān)的責(zé)任的時(shí)候，原有的態(tài)度就可能會(huì)有所改變。人們?cè)谛袆?dòng)的過程中接觸到以前沒有接觸到的信息和感受，或受到行為結(jié)果的不同強(qiáng)化或反饋，往往對(duì)于事物有了更多的認(rèn)識(shí)和感受，產(chǎn)生了新的觀點(diǎn)，人們開始承擔(dān)新的社會(huì)角色，并逐漸習(xí)慣該角色所規(guī)定的行為，從而促使人們產(chǎn)生新的態(tài)度。在斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)中，正是由于這些志愿者在參與實(shí)驗(yàn)的行動(dòng)中，真實(shí)的融入了角色，并積極按照角色的要求行動(dòng)，以“看守”和“犯人”的身份來進(jìn)行感受和認(rèn)知，這導(dǎo)致他們的態(tài)度都在短時(shí)間內(nèi)都發(fā)生了顯著的變化，并最終影響到他們的行為。

　　華東理工大學(xué)所開設(shè)的行動(dòng)學(xué)習(xí)課程，核心就在于通過行為來影響態(tài)度，從而逐漸影響學(xué)員更深層次的“責(zé)任感”、“商業(yè)倫理”、“團(tuán)隊(duì)合作”等這些屬于“品格層面”的素質(zhì)，通過行動(dòng)學(xué)習(xí) ，mba學(xué)員將置身于真實(shí)的商業(yè)情境中，面對(duì)各種復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，利用所學(xué)知識(shí)，結(jié)合他人的經(jīng)驗(yàn)共同探索解決中國本土管理問題的方法，在這個(gè)過程中，不僅幫助學(xué)員形成自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)體系，更為重要的是讓學(xué)員在行動(dòng)中改變態(tài)度，改善個(gè)人品格，建立正確的價(jià)值觀，充分激發(fā)學(xué)員的潛意識(shí)。在行動(dòng)學(xué)習(xí)課程中，我們還十分注重對(duì)于學(xué)員行為的及時(shí)反饋，學(xué)員在參與行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研討的過程中，會(huì)呈現(xiàn)出各種行為，此時(shí)，教師扮演了觀察者的角色，記錄學(xué)員在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中所呈現(xiàn)的典型行為，并及時(shí)的反饋給學(xué)員。

　　此外，我們也鼓勵(lì)學(xué)員之間坦誠開放的進(jìn)行交流，積極反饋相互觀察的結(jié)果。在學(xué)員獲得反饋結(jié)果后，我們還與學(xué)員一起共同深入探討行為背后深層次的態(tài)度，比如在研討會(huì)的過程中，有些學(xué)員喜歡以專家角色自居，發(fā)表了大量的意見，并且攻擊與他意見相背的學(xué)員，課程教師和學(xué)員在發(fā)現(xiàn)這種不良傾向后，及時(shí)指出并幫助該學(xué)員了解并掌握傾聽的技巧，并協(xié)助制定了學(xué)員個(gè)人的改進(jìn)計(jì)劃，通過幫助其有效傾聽逐漸改善其人際溝通能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)的最終目的就在于通過“反饋—制定改進(jìn)計(jì)劃—跟蹤”這一良性循環(huán)促進(jìn)學(xué)員態(tài)度、行為和心智模式的轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)學(xué)員個(gè)人的發(fā)展。