談?wù)勛稍�、培�?xùn)業(yè)的發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)與誠(chéng)信

　　一、咨詢、培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展問(wèn)題：

　　咨詢、培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，是建立在咨詢、培訓(xùn)行業(yè)里的咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其咨詢師、培訓(xùn)師的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上的。

　　對(duì)于咨詢師來(lái)講，要把每一個(gè)咨詢項(xiàng)目做好，不是一件容易的事。

　　就咨詢而言，有的咨詢，就是幫助客戶創(chuàng)新性提出一個(gè)新概念；有的咨詢，要為客戶編制和提供一套能解決客戶問(wèn)題的方案；有的咨詢，不僅要提供概念、方案，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)施。

　　對(duì)于咨詢來(lái)講，咨詢師要把握咨詢的成果是否與客戶的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，這里包括三個(gè)階段性的問(wèn)題，即：1、是否找準(zhǔn)了客戶的問(wèn)題；2、創(chuàng)新性提供的成果性方案是否具有對(duì)癥下藥的效果；3、能否在客戶實(shí)施，能否在預(yù)期的時(shí)間里，解決客戶的問(wèn)題。

　　對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)講，要把每一個(gè)培訓(xùn)課程講好，也不是一件容易的事。

　　就培訓(xùn)而言，有的培訓(xùn)是注重新理念的培訓(xùn)，有的培訓(xùn)是注重先進(jìn)理論的培訓(xùn)，有的培訓(xùn)是注重實(shí)用方法的培訓(xùn)，還有的培訓(xùn)是集合這三者的培訓(xùn)。

　　對(duì)于培訓(xùn)來(lái)講，培訓(xùn)師要把握講授的內(nèi)容和客戶的需求是否相適應(yīng)的問(wèn)題，是否與聽(tīng)課人員的需求和理解程度相適應(yīng)的問(wèn)題。

　　咨詢與培訓(xùn)是不同的，但是，咨詢與培訓(xùn)，又是有緊密聯(lián)系的，有時(shí)是你中有我，我中有你，相互依存，相互促進(jìn)的關(guān)系的。換句話說(shuō)，咨詢和培訓(xùn)要想發(fā)展好，是必須處理好咨詢與培訓(xùn)之間的關(guān)系的。

　　本人主要是為企業(yè)提供企業(yè)文化、精細(xì)管理工程、品牌推廣的咨詢服務(wù)，同時(shí)，也為企業(yè)提供企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細(xì)管理工程、品牌推廣、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)服務(wù)。

　　在咨詢與培訓(xùn)這兩者之間的關(guān)系上，我認(rèn)為：

　　為企業(yè)提供的帶有創(chuàng)新特征的咨詢服務(wù)，促進(jìn)了我為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，每一個(gè)咨詢，都為后續(xù)的培訓(xùn)積累了素材，豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)效性、啟發(fā)性。

　　為企業(yè)提供的培訓(xùn)服務(wù)，也促進(jìn)了我為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，一方面，培訓(xùn)能帶來(lái)新的咨詢機(jī)會(huì)，另一方面，培訓(xùn)前后在企業(yè)里的調(diào)研與交流，也能為以后的咨詢提供很好的信息。

　　現(xiàn)在，具有咨詢背景、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力的培訓(xùn)師的講課，通常都是受客戶和學(xué)員歡迎的，這應(yīng)該講是一個(gè)好的發(fā)展趨勢(shì)。這樣的培訓(xùn)，不僅促進(jìn)了培訓(xùn)的發(fā)展，而且促進(jìn)了咨詢的發(fā)展。這其實(shí)是給了我們一個(gè)非常好的啟示，那就是：培訓(xùn)要具有一定的咨詢化，咨詢要具備一定的培訓(xùn)化。

　　二、咨詢、培訓(xùn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題：

　　經(jīng)常有人問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：咨詢和培訓(xùn)，哪一個(gè)更難做？

　　對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，我的體會(huì)和回答是：

　　1、首先要講，要想把咨詢、培訓(xùn)做好，兩個(gè)都難做。

　　2、如果要比較的話，咨詢比培訓(xùn)更難做。

　　說(shuō)到難不難的問(wèn)題，就是好做不好做、哪個(gè)更容易失敗的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題直接涉及到的是咨詢、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

　　咨詢和培訓(xùn)，哪一個(gè)更難做？換句話說(shuō)，也可以說(shuō)成是：咨詢和培訓(xùn)，哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大？

　　每一個(gè)咨詢都是有風(fēng)險(xiǎn)的。風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在咨詢機(jī)構(gòu)及其咨詢師和客戶兩者身上，有時(shí)咨詢機(jī)構(gòu)及其咨詢師承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大一些，有時(shí)客戶承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要大一些。比較多的情況是，客戶承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，要比咨詢機(jī)構(gòu)及其咨詢師承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大一些。

　　客戶面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　1、是否找準(zhǔn)了咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢師，如果沒(méi)找準(zhǔn)，就把較大的風(fēng)險(xiǎn)找回來(lái)了。

　　2、如果找準(zhǔn)了咨詢機(jī)構(gòu)，但是，咨詢機(jī)構(gòu)派出的咨詢師，不能較好地提出好的方案，以及不能幫助客戶實(shí)施方案，那么，客戶又要承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、咨詢機(jī)構(gòu)及其咨詢師為客戶編制和提供了方案，也指導(dǎo)客戶徹底實(shí)施了方案，但是，方案卻是錯(cuò)的。這個(gè)時(shí)候，客戶配合得越好、執(zhí)行得越徹底，客戶不僅承擔(dān)大風(fēng)險(xiǎn)，而且，風(fēng)險(xiǎn)將變成超過(guò)咨詢費(fèi)的大損失。

　　咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢師面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是：

　　1、沒(méi)有找準(zhǔn)服務(wù)的客戶。

　　2、找準(zhǔn)了服務(wù)的客戶，但是，咨詢的功底不夠，沒(méi)能把咨詢項(xiàng)目做好，對(duì)自己的品牌會(huì)形成負(fù)面效應(yīng)。

　　每一個(gè)培訓(xùn)也是有風(fēng)險(xiǎn)的。風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)在培訓(xùn)師和企業(yè)客戶兩者身上，一般來(lái)講，企業(yè)客戶承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要大一些，主要體現(xiàn)在是否找準(zhǔn)了培訓(xùn)師，培訓(xùn)師講課時(shí)發(fā)揮得好不好。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是：

　　1、沒(méi)有把握準(zhǔn)客戶的培訓(xùn)需求。

　　2、過(guò)去多次在企業(yè)客戶的成功授課，在一個(gè)新的企業(yè)客戶里，不一定也能獲得成功。不成功的授課，會(huì)給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師帶來(lái)不好的口碑效應(yīng)。

　　對(duì)客戶而言，咨詢的費(fèi)用一般都要大于培訓(xùn)的費(fèi)用，咨詢的成果被客戶運(yùn)用的可能性大一些，如果咨詢沒(méi)做好，咨詢給企業(yè)帶來(lái)的傷害也就大一些。顯然，咨詢的風(fēng)險(xiǎn)要比培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)大一些。

　　對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)及其咨詢師而言，也是咨詢的風(fēng)險(xiǎn)大于培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)�，培�?xùn)主要是說(shuō)，而咨詢主要是做。說(shuō)是單向性的，而做是雙向性的；做好，肯定比說(shuō)好難。

　　三、咨詢、培訓(xùn)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題：

　　應(yīng)該講，我國(guó)本土化的咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展主流，還是講誠(chéng)信、講道德的。不講誠(chéng)信、不講道德的是支流，但是，這種支流不容忽視。

　　《密戰(zhàn)》電視劇中有一個(gè)情節(jié)，挺耐人尋味的，那就是，企圖竊取我國(guó)機(jī)密的外國(guó)間諜，是以一家咨詢機(jī)構(gòu)的面貌出現(xiàn)的。咨詢機(jī)構(gòu)本身是為客戶提供智力服務(wù)，是受人尊重的，但是，《密戰(zhàn)》里的那家從事間諜行為的咨詢機(jī)構(gòu)，卻不擇手段地干著惟利是圖的勾當(dāng)。不能說(shuō)所有的咨詢機(jī)構(gòu)，都有惟利是圖、侵犯他人利益的行為，但是，在咨詢業(yè)里，的確存在一些不講誠(chéng)信、不講職業(yè)道德的咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢師。

　　比如，有的咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師，為了競(jìng)爭(zhēng)獲得一個(gè)客戶的咨詢項(xiàng)目，行賄客戶的有關(guān)人員。有的咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢師，在為客戶提供咨詢服務(wù)的時(shí)候，抄襲、侵權(quán)使用他人的智力成果。

　　咨詢行業(yè)里不講誠(chéng)信、不講職業(yè)道德的問(wèn)題，在培訓(xùn)行業(yè)里，也是不同程度地存在著的。

　　有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)師為了獲取培訓(xùn)訂單，主動(dòng)行賄客戶有關(guān)人員，形成了一種慣例。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套取其他培訓(xùn)師的課件，然后安排本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師去講授。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)慫恿培訓(xùn)師，抄襲其他培訓(xùn)師的帶有原創(chuàng)性的培訓(xùn)資料。有的培訓(xùn)師自行抄襲其他培訓(xùn)師的帶有原創(chuàng)性的培訓(xùn)資料。

　　有一個(gè)培訓(xùn)師，寫(xiě)了《精細(xì)化管理》、《向軍隊(duì)學(xué)管理》兩本書(shū)。規(guī)范化管理是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，也是精細(xì)化管理的表現(xiàn)形式，規(guī)范化管理是軍隊(duì)突出的特征，可是，在這位培訓(xùn)師寫(xiě)的《精細(xì)化管理》、《向軍隊(duì)學(xué)管理》兩本書(shū)里，不同程度地抄襲了本人的多篇文章的內(nèi)容。還有另外幾位培訓(xùn)師在其文章或課件里，也曾抄襲了本人研創(chuàng)的“精細(xì)管理工程”等文章或課件的內(nèi)容，對(duì)于培訓(xùn)師的抄襲行為，本人發(fā)現(xiàn)后，都運(yùn)用輿論武器和法律武器，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

　　咨詢、培訓(xùn)行業(yè)里，不誠(chéng)信的問(wèn)題，還反映在咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其咨詢師、培訓(xùn)師虛假宣傳，忽悠客戶上當(dāng)?shù)姆矫妫�他們一方面是虛假宣傳自我，另一方面是虛假宣傳咨詢、培�?xùn)產(chǎn)品。

　　咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及咨詢師、培訓(xùn)師的誠(chéng)信差、道德差的問(wèn)題，有的還體現(xiàn)在咨詢、培訓(xùn)的東西，被企業(yè)客戶運(yùn)用到不良行為的結(jié)果中。

　　比如，有的咨詢師、培訓(xùn)師，教客戶合理避稅，他們教的方法中，有的是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的合理的避稅方法，但是，相當(dāng)多的成分，是建立在對(duì)社會(huì)不誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的避稅方法。一些道德差、誠(chéng)信差的咨詢師、培訓(xùn)師，給不良房地產(chǎn)商提供了讓不良房地產(chǎn)商滿意的、“好”的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，但是，這種“好”的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，在很大程度上，起到的作用是推動(dòng)了房?jī)r(jià)不合理的瘋漲，影響了我國(guó)房地產(chǎn)的健康發(fā)展。

　　現(xiàn)在，整個(gè)社會(huì)都存在誠(chéng)信下滑、道德下滑的問(wèn)題，在整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信下滑、道德下滑的問(wèn)題上，一些誠(chéng)信差、道德差的咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及咨詢師、培訓(xùn)師，是負(fù)有一定責(zé)任的。整個(gè)社會(huì)存在的誠(chéng)信下滑、道德下滑問(wèn)題，又反過(guò)來(lái)助推了咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及咨詢師、培訓(xùn)師的不誠(chéng)信、不道德。這在一定范圍里，形成了不良的惡性循環(huán)。要改變這種惡性循環(huán)，單靠咨詢師、培訓(xùn)師是不夠的，但是需要咨詢師、培訓(xùn)師一起來(lái)多做講誠(chéng)信、講道德的咨詢、培訓(xùn)工作。

　　我國(guó)非常巨大的咨詢、培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，為咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了非常巨大的發(fā)展空間，本土性的咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，重視和處理好發(fā)展中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，促進(jìn)自身及我國(guó)咨詢、培訓(xùn)業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)、和諧、健康的發(fā)展。