酒店管理中的虛實問題

　　我們不管是為人處事還是做具體工作，總是喜歡實在的、可靠的，而那些虛浮的、靠不住的就不受歡迎。我想這很正常。但是，在酒店的經營管理中，除了“務實”外，還有必要“務虛”。為什么這樣說呢?

　　首先要強調的是，這里所謂的“虛”，并不是虛浮，而是指那些跟實在的東西比較起來，顯得有點遠，有點高，在短時間內可能不易實現的東西(當然通過努力，最終應該能夠實現)。那么什么是酒店經營中的實和虛呢?短期或近期的經營目標就是實，而長期或遠期的目標即是虛。什么又是酒店管理中的實和虛呢?管理當中自己積累起來的工作經驗或心得即是實，而人家的和書上的經驗或理論就是虛。

　　我們在實際工作當中，比較喜歡實的東西，而不歡迎虛的東西。因為實的東西易于掌握，似乎看得見，摸得著，讓人放心，而虛的東西太難捉摸了。但是以酒店工作而論，如果我們的思維僅僅局限于此，那肯定是不夠的——試想，一個酒店如果只有短期或近期的經營目標，在管理工作當中又只相信自己積累起來的工作經驗或心得，這個酒店如何能發展呢?酒店行業發展到現在，早已進入了現代科學管理階段，我們要學會用理論指導實踐，用長遠目標指導短期目標，否則就會落伍。我們可以想像一下：有個人在爬山，上面有人想拉你一把，你對他說：“不用，我自己來。”有人請你沿他開辟的路上去，你又說：“不用，我自己來。”當然，最終你爬上去了，但是你花了不少的時間和力氣，結果，你遠遠地落后于人家了。

　　現代酒店的管理，毫無疑問要重視先進的理論(其實也就是先進的經驗)，否則僅僅憑著自己的感悟摸索前進，肯定要落伍。

　　事實上，當我們剛開始接觸一種新事物的時候，總覺得有點“虛”，這就需要我們有一點預測未來的能力，有一點創新的勇氣，還要有一點承擔風險的氣魄。安于現狀是“實”了，但進步也小了。創新有時伴隨著風險，但安于現狀也未必沒有風險，落伍事實上是一種更大的風險。