空乘：航空空姐面試忌情緒激動

 　　很多學生不了解空乘培訓的課程有哪些，都在找一些相關的資料進行了解，今天小編給大家簡單的介紹一下，當然可能不是很全面，請見諒。

　　航空空姐面試忌情緒激動

　　航空公司招聘空姐要求除了達到固定要求外，還要有良好的心理素質， 想做好空姐要學會控制情緒，因為空乘行業也屬于服務行業，就會跟不同的人打交道，這種情況下，如果自己不控制，可能就會和乘客發生誤會。那么什么是情緒控制能力呢?下面指導老師給大家做一個簡單的介紹：

　　一、 情緒控制能力：應含括兩個方面的內容。

　　其一，準確認識和表達自身情緒的能力。

　　其二，有效地調節和管理情緒的能力。

　　當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控，原本不是很不穩定的旅客情緒被他糟糕的狀態影響的更加不穩定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發不安全事件。

　　情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面:

　　1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

　　2、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。

　　3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。