通過“2003中國高等教育軟件展”看行業發展.近期，由中華人民共和國教育部主辦的“2003中國高等教育軟件展”在北京國際貿易中心舉行。據了解，這次共有六十多家高校參展，并且吸引了國內外傳媒、信息產業集團、IT行業等機構的關注與參與。本次展會是教育部首次舉辦國內外高等教育軟件方面的一次空前的盛會，以“推進高等教育信息化，構筑學習型社會平臺”為主題。在“2003中國高等教育軟件展”上不僅展示了中國網絡教育的成果，也顯現出一些新趨勢。


　　趨勢一：利用技術優勢實現以“學生為中心”教學


　　教育網站要取得成功服務是關鍵，網站必須為學習者提供各類網絡在線服務、鼓勵學生與老師間的交流和同學間的協作學習；還應該將各類網絡在線服務同當地社區可能提供的其它教學和社會性服務結合起來，激勵學習者的學習動機，開發學習者的學習智能，提供個性化輔導、使學習者學會學習并產生認同感和歸屬感。可見，誰能真正為用戶提供實實在在的內容，提供真真切切的服務，誰就會贏得市場。因此網絡學院都借助技術優勢，推出了各種以“學生為本”的服務。網絡老師也細分


　　中國人民大學網絡教育學院副院長郝成義說，為了更好地為學生服務，把老師分成了四大部分：學科老師、主講老師、網上教學老師和各個站點的老師，值得關注的是前三者的老師是在網絡上服務的，而最后這則老師是分散到不同區域的各個站點，把實在解決不了的問題進行面對面服務。除此之外還有免費短信服務，通過學生一段時間的學習，學校就在短信中提醒學生該做些什么了，這樣不僅督促了學生的學習而且學生也感覺到學校在無時無刻地關注自己。成立專門的呼叫中心


　　通常所說的呼叫中心是用電話作為接入手段進行處理業務的呼叫中心，最常見的就是IT行業的客戶服務中心公司，而東北財經大學網絡教育學院的呼叫中心是咨詢部通過電話、BBS和郵件多種途徑，為學生提供咨詢、學習引導等服務的部門。學員遇到任何問題，通過電話、BBS和郵件三種方式都能得到滿意的答復。在解決問題的過程中即時地抓住有效信息，分析信息，反饋信息。而且在呼叫中心每天24小時不間斷地隨時提供服務，方便用戶不必跑到營業廳，只要通過電話就能夠迅速地獲得信息。


　　趨勢二：網絡教育不再甘當“配角”


　　網絡教育不再甘當傳統教育的“配角”而是力圖依靠網絡資源的優勢，開創自己的特色。據北京外國語大學網絡教育學院副院長曹文介紹說，北外網院是全國首家被教育部批準的有資格開展英語學歷學位網絡教育的網絡院校，并且將在明年啟動要舉辦網絡英語教育碩士班，這是教育部中英遠程教育合作項目之一，網院學生畢業將獲得國家承認的北京外國語大學畢業證書及學士學位。網上實時語言教學是北外的獨有特色，可為學生提供大量與北外老師在網上進行口語交流的機會，為學生不走向啞巴英語而奠定基礎。


　　趨勢三：名校名企聯姻搶“地盤”


　　目前，電大在線和中央電大承辦的“奧鵬”項目已經跟浙江大學、北京航空航天大學、東北財經大學、西安交通大學、北京交通大學、等8家高校合作。為廣大求學者提供重點高校網絡教育學院委托的學歷教育文憑，并且包括助學、導學、學業顧問、實驗實習、就業推介等全方位學習支持服務。提供各類證書培訓、專業技能培訓等非學歷教育服務。受重點高校網絡教育學院委托，為其在校外開展遠程教育提供招生、教學實施、教學管理、考試組織等方面的輔助服務。并且提供資源傳輸服務，利用衛星寬帶多媒體傳輸平臺，通過數字衛星IP通道，將教學資源傳輸到各學習中心。