咨詢工程師工程項目組織與管理復習指導三

第三章工程項目的綜合管理

　　考試要點：

　　1.熟悉工程項目綜合管理的目的、基本原則，工程項目的績效評價，工程項目的溝通與協調。

　　2.掌握工程項目綜合管理的過程、項目計劃的制定、實施和控制。

　　第一節概述

　　一、工程項目綜合管理的目的（熟悉）

　　對工程項目進行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性，統籌、溝通、協調各方面的要求，解決項目實施過程中的各種矛盾沖突，并通過實施對工程項目的質量、進度、費用、安全等目標進行綜合管理，確保工程項目總體目標的順利實現。

　　二、工程項目綜合管理的基本原則 （熟悉）

　　1.實現總目標是綜合管理工作的準繩。

　　2.溝通是工程項目綜合管理的基本理念。

　　3.保持工程項目各項工作的整體協調、有序運行。

　　三、工程項目綜合管理的過程（掌握）

　　（一）工程項目綜合管理的框架

　　工程項目綜合管理是把工程項目各階段工作的具體目標和任務同管理目標結合在一起進行的綜合管理。工程項目綜合管理的過程是一種有計劃有秩序的動態管理過程，包括項目計劃的制定、項目計劃的實施和項目計劃的變更控制。

　　（二）工程項目計劃

　　工程項目計劃是工程項目組織根據所確定的項目目標，對項目實施過程中的各項工作所做的計劃安排。

　　1.工程項目計劃的作用

　　（1）作為工程項目實施的控制依據，是實施工程項目管理的基礎性工作。

　　（2）通過制定工程項目計劃預測所確定的工程項目管理目標的實現的可能性。

　　（3）促進工程項目相關各方之間的溝通。

　　（4）確定關鍵的管理審查的內容、范圍和時間等。

　　（5）確定進度度量和工程項目控制的時間基準線。

　　2.工程項目計劃的制定（掌握）

　　（1）工程項目計劃應有項目經理會同有關項目管理組織自上而下，自下而上共同制定完成。

　　（2）工程項目計劃的制定通過分析和評價有關的內部和外部、歷史和現今的信息，匯總并協調各種計劃，評估和預測未來可能的發展情況，從而建立一個連貫的、協調一致的有關完成工程項目任務方案的綜合性工程項目計劃。

　　（3）工程項目計劃通常要在多個方案中進行分析、評價和篩選。

　　（4）制定工程項目計劃的主要步驟包括：①清晰地定義工程項目目標；②把工程項目范圍詳細劃分為各個工作包；③為了實現工程項目目標，需要明確每一個工作包所必須完成的具體任務，并由承擔該工作包任務的管理者提出詳細的工作計劃；④匯總各工作包的計劃并以網絡圖或橫道圖等表現形式表示各項任務和工作，表明各項任務之間的邏輯關系，安排協調一致的進度計劃；⑤確定質量檢查和評價的關鍵點和質量檢查、評審安排；⑥進行資源消耗評審，安排資源供給計劃和費用控制計劃；⑦對計劃執行風險進行分析，提出對策，在計劃安排上留有余地，特別是對那些影響全局的控制性工程，更應留余地；⑧對計劃進行評審，確定后下達基層執行。

　（三）工程項目計劃的實施控制 （掌握）

　　⑴計劃實施控制的目的就是要不斷的監視計劃實施的過程，當出現偏離計劃時，立即采取措施糾正偏離，在總體上保證進度、質量、費用等計劃目標的實現。

　　⑵工程項目計劃實施控制的基本方法：

　　②對偏差進行分析；

　　③采取措施糾正偏差。

　　（四）工程項目計劃的變更控制

　　1.工程項目計劃變更的含義

　　工程項目變更控制就是指建立一套適當的程序對處于動態環境的工程項目變更進行有序的控制。

　　2.變更控制的原則

　　（1）原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷地保持。

　　（2）在制定項目計劃時，加強風險分析，在進度安排上留有適當余地，在費用安排上考慮一定的不可預見費。

　　（3）盡量減少變更帶來的影響。

　　（4）建立嚴格的變更評審和批準程序。

　　（5）變更評審前要與有關部門進行反復協商溝通

　　第二節工程項目的績效評價（熟悉）

　　一、工程項目績效與績效評價的概念

　　工程項目績效是指工程項目實施活動和過程的結果。績效評價則是在考核實施活動過程的基礎上應用考核結果的描述來確定績效的高低，做出評價。工程項目績效具有多因性、多維性、動態性等特征，因此，項目績效評價是一種綜合性的評價。

　　二、項目績效的作用

　　（1）確保業主獲知工程項目進展狀況，滿足業主檢查工程項目進展情況的需求。

　　（2）進一步確認項目組織對工程項目承諾的實現程度。

　　（3）作為預測項目建設終結績效的依據。

　　（4）盡早發現項目實施的問題，以便提前采取措施。

　　（5）作為考核工作成果，實行獎懲的依據。

　　三、績效目標指標和評價時間的設定

　　（一）績效目標指標的設定

　　⑴項目績效目標必須準確化、具體化、定量化。

　　⑵績效目標的設定應當是合理的和可達到的

　　（二）評價時間的設定

　　1.階段性評價

　　是指一個子項目或較大的單項工程完工后的階段性工作評價，這時評價的內容比較廣泛，包括對項目的功能特性，質量、進度、費用等進行綜合評價。

　　2.定期評價

　　指建設過程中的月度、季度、年度評價。這時，子項目尚在建設過程中，很難對項目功能特性做出評價，只能對已完成部分工程的質量、進度、費用進行綜合評價。

　　四、項目績效評價的基本作法

　　⑴對工程項目實施效果進行檢查，收集測量數據。

　　⑵對檢查結果和測量數據進行綜合分析和預測，制定必要的措施。

　　⑶編寫工程項目績效報告。工程項目績效報告是利用工程項目執行“期間”的關鍵指標、目標、風險和設想等因素監控的結果對工程項目能否獲得圓滿成功的早期預警系統，是及時反映在某一時間點上的工程項目執行狀態問題以及應當如何改進。

　　工程項目計劃和工作成果是績效報告輸入的重要內容，績效報告的主要輸出包括狀態報告、進度報告、預測和變更申請。

　　狀態報告介紹工程項目在某一特定時間點上所處的位置，它要說明的是，從達到范圍、時間和費用目標上講工程項目當前所處的狀態。

　　進展報告介紹工程項目組織在某一特定期間內所完成的工作。

　　工程項目預測是在過去資料和發展趨勢的基礎上，預測工程項目未來的狀態和進度

第三節工程項目的溝通和協調（熟悉）

　　一、概述

　　（一）項目團隊內部的溝通

　　項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和客戶進行的溝通。

　　項目團隊成員有四種主要的溝通要求：

　　（1）責任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的哪一部分，與其它部分有哪些聯系。

　　（2）協作。在項目實施過程中，參與項目建設的各方相互依賴，相互協作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關各方有效地協調工作，確保項目目標的順利實現。

　　（3）決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業務環境相關的所有決策，從而與相關決策保持高度的一致性。

　　（4）項目進展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。

　　一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團隊內的多種溝通需求，為項目管理人員提供機會：

　　①提升團隊凝聚力；

　　②將來自團隊外部的有關項目進展的信息通報給大家；

　　③發現潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通；

　　④確保整個團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。

　　（二）與管理層和顧客進行溝通

　　成功的項目管理人員可以滿足利害相關者的期望，在所有應得到滿足的利害相關者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。項目管理人員應該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　⑴復雜性。

　　⑵系統性。

　　三、工程項目溝通的重要性

　　（1）為項目的決策和計劃提供信息。

　　（2）作為組織和控制管理過程的依據和手段。

　　（3）是改善人際關系構建項目管理團隊必不可少的條件。

　　（4）是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

　四、溝通方式

　　溝通方式包括：

　　1.書面正式的溝通

　　2.書面非正式的溝通

　　3.口頭正式的溝通

　　4.口頭非正式的溝通

　　溝通方式的選取取決于欲要溝通的對象。

　　口頭溝通的方式有私下聯系、團隊會議或者打電話，這種溝通方式的優點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統等作為其傳輸載體，其優點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。

　　五、消除障礙，提高溝通的有效性

　　（一）有效信息溝通的障礙

　　溝通的障礙：①認知障礙；②語義障礙；③個性和興趣障礙；④態度、情感和偏見造成的障礙；⑤組織結構的影響；⑥信息量過大造成的障礙。

　　（二）有效溝通需要的條件

　　⑴相互之間的文化背景的了解。

　　⑵具有明確的溝通動機和期望。

　　（三）有效溝通的途徑

　　溝通的有效性，主要取決于發送者和接收者對溝通的態度和環境。

　　為了實現有效的溝通，項目管理相關各方應該：

　　①明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排；

　　②考慮溝通時的一切環境情況，包括溝通的背景、社會環境、人的環境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環境情況要求；

　　③確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧；

　　④引起相關人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持；

　　⑤要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理；

　　⑥要進行信息的追蹤與反饋，充分發揮工程項目的績效報告的作用；

　　⑦做好工作終結的信息處理。