2009年跟單員考試客戶管理復(fù)習(xí)資料詳解二

來源:來源于網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時間:2009-11-06

  三、客戶的分類整理和聯(lián)絡(luò)跟蹤

  (一)客戶分類整理的原則(考點)

  1.客戶的可衡量性

  2.客戶的需求足量性

  3.客戶的可開發(fā)性

  4.客戶的反應(yīng)差異性

  (二)客戶的匯總

  (三)客戶的分類(考點)

  1.按地理位置分類

  2.按客戶所在行業(yè)分類

  3.按客戶成交金額分類

  4.按企業(yè)經(jīng)營角度分類

  四、處理客戶投訴的要點(考點)

  處理客戶的投訴,對客戶表示同情、道歉,只是禮節(jié)上的需要,客戶投訴的主要目的還是要求對投訴作出妥善的處理。所以處理客戶的問題是最重要的一環(huán),其中答復(fù)對方的解決方案又是最關(guān)鍵的步驟。最終的答復(fù)方案應(yīng)當(dāng)做到明快、誠懇、穩(wěn)妥。

  五、處理客戶投訴的表格(略)

糾錯

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