考位問題：
1．問：考位查詢顯示‘名額已報(bào)滿’，我是否還能報(bào)到名？
答：考位查詢顯示‘名額已報(bào)滿’表示當(dāng)前考位已報(bào)滿，建議您經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站考位的變化；已報(bào)名考生在進(jìn)行轉(zhuǎn)、退考操作后即可空出考位，或請您選擇其他城市報(bào)考．教育部考試中心還將繼續(xù)與ETS協(xié)調(diào)增加考試次數(shù)，擴(kuò)充考點(diǎn)數(shù)量和考場容量，以滿足考生的報(bào)考需求．
注冊號(hào)問題：
2．問：考試已經(jīng)注冊成功，為何ETS注冊號(hào)未生成？
答：考位集中開放的時(shí)間段內(nèi)，網(wǎng)站的訪問量達(dá)到高峰，系統(tǒng)向ETS提交考生信息會(huì)有一定的延時(shí)；ETS注冊號(hào)的延遲生成不會(huì)影響考生的正常考試，考生無需在線等待ETS注冊號(hào)的生成，考前15日左右登陸報(bào)名網(wǎng)站確認(rèn)ETS注冊號(hào)生成即可．
注冊問題：
3．問：重要信息注冊錯(cuò)誤如何修改？
答：您的姓名(中文和英文)、性別、身份證件類型、證件號(hào)碼和生日這些重要信息將用于托福網(wǎng)考考試，請您確保提交的這些信息是真實(shí)和準(zhǔn)確的，系統(tǒng)一旦提交將不允許考生更改．如遇拼寫和手誤等情況，請登陸報(bào)名網(wǎng)站：http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載更改信息申請表，按要求填寫后發(fā)送至010-62798822-1-3 或 010-82520250，請于發(fā)送10分鐘后致電確認(rèn)查收，申請一旦通過審核，考生可于第二個(gè)工作日在網(wǎng)站查詢更改情況．
4．問：是否可以在付費(fèi)前預(yù)定座位？
答：不可以．托福網(wǎng)考為預(yù)付費(fèi)注冊，考生必須預(yù)先付費(fèi)并確認(rèn)在報(bào)名網(wǎng)站上能夠查詢到您的賬款后方能報(bào)名注冊．
5．問：密碼或NEEA 用戶ID忘記，如何取回？
答：考生忘記NEEA用戶ID，請?jiān)趫?bào)名網(wǎng)站主頁點(diǎn)擊“找回NEEA用戶ID”；考生忘記密碼，請點(diǎn)擊“找回密碼”進(jìn)行密碼重設(shè)．如考生無法提供系統(tǒng)找回NEEA用戶ID或密碼所需的信息時(shí)，請聯(lián)系呼叫中心尋求幫助；服務(wù)人員會(huì)與您核實(shí)您注冊時(shí)使用的任意三項(xiàng)或三項(xiàng)以上的個(gè)人信息，核實(shí)無誤，呼叫中心會(huì)通過您注冊時(shí)提供的電子郵箱發(fā)還您的密碼或NEEA用戶ID．
6．問：密碼是否有設(shè)置規(guī)則？
答：為了保護(hù)考生的信息安全，請按照密碼設(shè)置規(guī)則設(shè)置密碼：密碼長度至少6位，最多16個(gè)字符，為了增強(qiáng)密碼的安全性，密碼中必須包含以下四種字符中的至少三種：
1、大寫英文字母(A 到 Z)
2、小寫英文字母(a 到 z)
3、數(shù)字 (0 到 9)
4、英文符號(hào) (如：!, $, #, %)請注意密碼是區(qū)分大小寫的；例如："H!tTh3M@rK" 不等于 "h!TtH3m@Rk"．
5、密碼中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音．
成績單問題：
7．問：如何在網(wǎng)站申請成績增送服務(wù)？
答：成績增送服務(wù)在考試結(jié)束后即可申請，考生登陸‘我的首頁’點(diǎn)擊‘查看已注冊信息’可選擇成績‘增送’服務(wù)或在主頁左側(cè)‘查看成績’中選擇‘增送成績單’，ETS承諾額外成績單將在考生提交申請后4-7天由ETS寄出．
8．問：考試后多久考生可以收到個(gè)人成績單？如何領(lǐng)取？
答：成績單在考試后15個(gè)工作日由ETS寄往NEEA(教育部考試中心)，NEEA再將收到的成績單分寄至各考點(diǎn)，成績單到達(dá)的時(shí)間通常為考試后8周左右，最長不超過12周．考生可前往報(bào)考考點(diǎn)領(lǐng)取或在考試當(dāng)日與考點(diǎn)辦理有償寄送服務(wù)．
9．問：免費(fèi)成績單收件人是否可以在注冊考試后補(bǔ)填？
答：可以．免費(fèi)成績單收件人的最后修改時(shí)間為考試日前一天晚22:00，此時(shí)間之后，系統(tǒng)將不允許考生修改免費(fèi)成績單收件人，考生只能付費(fèi)申請額外成績寄送服務(wù)．
10．問：在網(wǎng)站輸入成績收件人代碼后系統(tǒng)為何報(bào)錯(cuò)？
答：成績收件人的代碼應(yīng)當(dāng)從注冊網(wǎng)站的鏈接中獲取，如果您未能在鏈接中查詢到相應(yīng)的代碼，您還可以在地址欄中直接填寫收件人地址，同樣有效．
費(fèi)用問題：
11．問：網(wǎng)上支付可選擇的銀行有哪些？是否還有其它匯款方式？
答：網(wǎng)上支付僅限使用中國招商銀行(服務(wù)電話95555)或中國工商銀行(服務(wù)電話95588)的網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)進(jìn)行報(bào)名付費(fèi)．除網(wǎng)上支付以外，考生還可以選擇任意銀行進(jìn)行電匯，將費(fèi)用匯至教育部考試中心指定銀行賬戶．
12．問：我已經(jīng)支付考試費(fèi)用，為何仍無法注冊考試？
答：網(wǎng)上支付正常情況下幾分鐘即可到帳，如超過1個(gè)工作日仍未到帳，請致電呼叫中心尋求幫助．銀行電匯的到帳時(shí)間為3-5個(gè)工作日，請?jiān)阢y行辦理完匯款至少兩個(gè)工作日后登錄您的個(gè)人主頁查詢到帳情況；如超過5個(gè)工作日匯款仍未到帳，請致電呼叫中心尋求幫助．
13．問：是否可以在網(wǎng)上賬戶中保留余額？
答：可以．郵政退款會(huì)使您損失約為1%的手續(xù)費(fèi)并需要1個(gè)半月左右的處理時(shí)間，如果您仍計(jì)劃參加其它時(shí)間的考試或準(zhǔn)備申請其它的考試服務(wù)，建議您將費(fèi)用保留在賬戶中以方便您隨時(shí)申請．
14．問：如何申請退費(fèi)？
答：未報(bào)名成功或您的賬戶內(nèi)仍有余額，考生可以隨時(shí)申請退還剩余的費(fèi)用；考生可登陸報(bào)名網(wǎng)站http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載退款申請表，按要求填寫后發(fā)送至010-62798822-1-3 或 010-82520250，請于發(fā)送10分鐘后致電確認(rèn)查收．如果考生付款時(shí)采用的是網(wǎng)上支付方式，退款可以申請退回到考生的原支付卡(工商銀行、招商銀行交易超過1年的退款將通過郵政匯款退至考生提供的郵寄地址)；如果考生付款時(shí)采用的是銀行電匯方式，退款只能通過郵政匯款退至考生提供的郵寄地址．兩種退款所需時(shí)間均為1個(gè)半月左右．
15．問：網(wǎng)上選擇銀行電匯方式付款后，每次顯示的支付號(hào)碼均不同，是否會(huì)影響付款？
答：不會(huì)．匯款賬號(hào)的前18位是收款人的賬號(hào)，后6位是考生本人的支付號(hào)碼，支付號(hào)碼是考生查帳的重要號(hào)碼；考生每次申請使用電匯業(yè)務(wù)時(shí)，后6位支付號(hào)碼隨機(jī)改變屬正常情況，不會(huì)影響考生的付款．
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