考位問題：
1．問：考位查詢顯示‘名額已報滿’，我是否還能報到名？
答：考位查詢顯示‘名額已報滿’表示當前考位已報滿，建議您經常關注網站考位的變化；已報名考生在進行轉、退考操作后即可空出考位，或請您選擇其他城市報考．教育部考試中心還將繼續與ETS協調增加考試次數，擴充考點數量和考場容量，以滿足考生的報考需求．
注冊號問題：
2．問：考試已經注冊成功，為何ETS注冊號未生成？
答：考位集中開放的時間段內，網站的訪問量達到高峰，系統向ETS提交考生信息會有一定的延時；ETS注冊號的延遲生成不會影響考生的正常考試，考生無需在線等待ETS注冊號的生成，考前15日左右登陸報名網站確認ETS注冊號生成即可．
注冊問題：
3．問：重要信息注冊錯誤如何修改？
答：您的姓名(中文和英文)、性別、身份證件類型、證件號碼和生日這些重要信息將用于托福網考考試，請您確保提交的這些信息是真實和準確的，系統一旦提交將不允許考生更改．如遇拼寫和手誤等情況，請登陸報名網站：http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載更改信息申請表，按要求填寫后發送至010-62798822-1-3 或 010-82520250，請于發送10分鐘后致電確認查收，申請一旦通過審核，考生可于第二個工作日在網站查詢更改情況．
4．問：是否可以在付費前預定座位？
答：不可以．托福網考為預付費注冊，考生必須預先付費并確認在報名網站上能夠查詢到您的賬款后方能報名注冊．
5．問：密碼或NEEA 用戶ID忘記，如何取回？
答：考生忘記NEEA用戶ID，請在報名網站主頁點擊“找回NEEA用戶ID”；考生忘記密碼，請點擊“找回密碼”進行密碼重設．如考生無法提供系統找回NEEA用戶ID或密碼所需的信息時，請聯系呼叫中心尋求幫助；服務人員會與您核實您注冊時使用的任意三項或三項以上的個人信息，核實無誤，呼叫中心會通過您注冊時提供的電子郵箱發還您的密碼或NEEA用戶ID．
6．問：密碼是否有設置規則？
答：為了保護考生的信息安全，請按照密碼設置規則設置密碼：密碼長度至少6位，最多16個字符，為了增強密碼的安全性，密碼中必須包含以下四種字符中的至少三種：
1、大寫英文字母(A 到 Z)
2、小寫英文字母(a 到 z)
3、數字 (0 到 9)
4、英文符號 (如：!, $, #, %)請注意密碼是區分大小寫的；例如："H!tTh3M@rK" 不等于 "h!TtH3m@Rk"．
5、密碼中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音．
成績單問題：
7．問：如何在網站申請成績增送服務？
答：成績增送服務在考試結束后即可申請，考生登陸‘我的首頁’點擊‘查看已注冊信息’可選擇成績‘增送’服務或在主頁左側‘查看成績’中選擇‘增送成績單’，ETS承諾額外成績單將在考生提交申請后4-7天由ETS寄出．
8．問：考試后多久考生可以收到個人成績單？如何領取？
答：成績單在考試后15個工作日由ETS寄往NEEA(教育部考試中心)，NEEA再將收到的成績單分寄至各考點，成績單到達的時間通常為考試后8周左右，最長不超過12周．考生可前往報考考點領取或在考試當日與考點辦理有償寄送服務．
9．問：免費成績單收件人是否可以在注冊考試后補填？
答：可以．免費成績單收件人的最后修改時間為考試日前一天晚22:00，此時間之后，系統將不允許考生修改免費成績單收件人，考生只能付費申請額外成績寄送服務．
10．問：在網站輸入成績收件人代碼后系統為何報錯？
答：成績收件人的代碼應當從注冊網站的鏈接中獲取，如果您未能在鏈接中查詢到相應的代碼，您還可以在地址欄中直接填寫收件人地址，同樣有效．
費用問題：
11．問：網上支付可選擇的銀行有哪些？是否還有其它匯款方式？
答：網上支付僅限使用中國招商銀行(服務電話95555)或中國工商銀行(服務電話95588)的網上付費服務進行報名付費．除網上支付以外，考生還可以選擇任意銀行進行電匯，將費用匯至教育部考試中心指定銀行賬戶．
12．問：我已經支付考試費用，為何仍無法注冊考試？
答：網上支付正常情況下幾分鐘即可到帳，如超過1個工作日仍未到帳，請致電呼叫中心尋求幫助．銀行電匯的到帳時間為3-5個工作日，請在銀行辦理完匯款至少兩個工作日后登錄您的個人主頁查詢到帳情況；如超過5個工作日匯款仍未到帳，請致電呼叫中心尋求幫助．
13．問：是否可以在網上賬戶中保留余額？
答：可以．郵政退款會使您損失約為1%的手續費并需要1個半月左右的處理時間，如果您仍計劃參加其它時間的考試或準備申請其它的考試服務，建議您將費用保留在賬戶中以方便您隨時申請．
14．問：如何申請退費？
答：未報名成功或您的賬戶內仍有余額，考生可以隨時申請退還剩余的費用；考生可登陸報名網站http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下載退款申請表，按要求填寫后發送至010-62798822-1-3 或 010-82520250，請于發送10分鐘后致電確認查收．如果考生付款時采用的是網上支付方式，退款可以申請退回到考生的原支付卡(工商銀行、招商銀行交易超過1年的退款將通過郵政匯款退至考生提供的郵寄地址)；如果考生付款時采用的是銀行電匯方式，退款只能通過郵政匯款退至考生提供的郵寄地址．兩種退款所需時間均為1個半月左右．
15．問：網上選擇銀行電匯方式付款后，每次顯示的支付號碼均不同，是否會影響付款？
答：不會．匯款賬號的前18位是收款人的賬號，后6位是考生本人的支付號碼，支付號碼是考生查帳的重要號碼；考生每次申請使用電匯業務時，后6位支付號碼隨機改變屬正常情況，不會影響考生的付款．
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