為了方便大家更好的復習，參加2011年跟單員考試，育路教育網(wǎng)特收集匯總了跟單員考試章節(jié)練習的輔導資料，希望對您有所幫助，順利通過跟單員考試！

　　第二十二章管理的基本原理與方法

　　第二十三章客戶管理

　　一、多項選擇題

　　1.管理的基本原理包括（　　）。

　　A.系統(tǒng)原理

　　B.人本原理

　　C.責任原理

　　D.效益原理

　　2.系統(tǒng)的特征包括（　　）。

　　A.整體性

　　B.層次性

　　C.動態(tài)性

　　D.完整性。

　　3.管理的基本方法包括（　　）。

　　A.懲罰方法

　　B.道德方法

　　C.經(jīng)濟方法

　　D.教育方法。

　　4.客戶關(guān)系管理<CRM>的核心思想包括（　　）。

　　A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。

　　B.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理。

　　C.客戶管理要高于生產(chǎn)管理。

　　D.進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。

　　5.直接調(diào)研的途徑包括（　　）。

　　A.同行交流

　　B.客戶介紹

　　C.網(wǎng)絡調(diào)查

　　D.客戶自行找上門

　　6.客戶分類整理的原則包括（　　）。

　　A.客戶可衡量性

　　B.客戶的需求足量性

　　C.客戶的可開發(fā)伽。客戶的反應差異性-

　　7.以下哪些是不正確的聯(lián)絡方法（　　）。

　　A.進行推銷目的以外的行為

　　B.與客戶長時間閑談

　　C.掌握洽談主動權(quán)，不為客戶所左右

　　D.幫助客戶干力所能及的工作

　　二、問答題

　　1.案桌調(diào)研的途徑。

　　2.聯(lián)絡前需要哪些準備？

　　參考答案

　　一、多項選擇題

　　1-3 ABCD　 ABC　ACD

　　4-7　ABD　ABD　ABCD

　　二、問答題

　　1.案桌調(diào)研的途徑

　　（1）國內(nèi)外貿(mào)易指南。

　　（2）國內(nèi)外展覽會。

　　（3）國內(nèi)外新聞傳播媒體（報紙、刊物）

　　（4）國內(nèi)外展銷會。

　　（5）政府組織的各類商品訂貨會。

　　（6）國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會

　　（7）國內(nèi)外企業(yè)協(xié)會

　　（8）國內(nèi)外各種廠商聯(lián)誼會An，l}TA

　　（9）國內(nèi)外政府相關(guān)統(tǒng)計調(diào)查報告或刊物

　　（10）其他。各類出版物的廠商名錄。

　　2.聯(lián)絡前的準備包括

　　（1）客戶有關(guān)資料的準備；

　　（2）商品資料、樣品的準備；

　　（3）各類文書、票據(jù)的準備；

　　（4）名片、印章、文具的準備；

　　（5）交通工具的準備。